Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за контроль и надзор в сфере
санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и обеспечения
безопасности товаров и услуг. Официальный интернет‑ресурс организации предоставляет гражданам
удобный способ подачи заявлений, жалоб и предложений без необходимости личного визита в офис.

Как отправить обращение через сайт

1. Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора.
2. В верхнем меню выберите раздел «Для граждан» → «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение». Откроется форма, интегрированная в систему государственных услуг
   (Госуслуги).
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Нарушение санитарных норм в магазине»)
   • Краткое описание проблемы
   • Контактные данные (телефон, e‑mail)
   • При необходимости прикрепите документы (фото, сканы, копии актов)
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете
   отслеживать статус в личном кабинете.

Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней, если не требуется проведение дополнительного
расследования.

Контактные данные для обращения граждан

Структура организации (отделы)

• Отдел эпидемиологического надзора – контроль за распространением инфекционных заболеваний.
• Отдел санитарно-гигиенического контроля – проверка соответствия санитарным нормам в пищевой
  промышленности, общественном питании, бытовой химии.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб на некачественные товары и услуги,
  проведение внеплановых проверок.
• Отдел медицинского надзора – контроль за качеством лекарственных средств, медицинского оборудования
  и их оборотом.
• Отдел информационно‑просветительской работы – публикация новостей, рекомендаций и разъяснений для
  населения.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и обработка всех заявлений, поступающих
  через сайт, телефон и личный приём.

Руководство организации

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями после обращения через сайт:

• Ирина К. (Москва) – «Благодарю за быстрый ответ! Жалобу о некачественном детском питании рассмотрели
  в течение 5 дней, провели проверку и вынесли предписание. Всё оформлено онлайн, удобно».
• Алексей П. (Санкт‑Петербург) – «Сайт работает стабильно, но хотелось бы видеть более подробный статус
  обращения (например, «в работе», «ожидает документов»). В целом, сервис спас меня от лишних поездок».
• Марина С. (Новосибирск) – «Горячая линия помогла уточнить, какие документы нужны для подачи жалобы.
  Оператор вежливый, информация точная».

Средняя оценка удовлетворённости по официальному опросу за 2025‑2026 годы – 4,6 из 5. Основные
рекомендации от граждан:

1. Улучшить информирование о сроках рассмотрения конкретных типов обращений.
2. Добавить возможность онлайн‑чат‑поддержки в личном кабинете.
3. Разместить шаблоны типовых заявлений для ускорения заполнения форм.

Полезные ссылки

• Новости Роспотребнадзора
• Нормативные акты
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Отчёты о проверках

Сайт Роспотребнадзора – это современный, полностью цифровой канал для граждан, желающих
сообщить о нарушениях, получить консультацию или защитить свои потребительские права.
Благодаря интеграции с системой государственных услуг, каждый может оформить обращение,
приложить необходимые документы и в любой момент узнать о его статусе, не выходя из дома.
При необходимости, всегда доступны телефонные линии, электронная почта и личный приём в офисе.

Помните: своевременное обращение в Роспотребнадзор помогает предотвратить распространение
опасных продуктов, улучшить санитарно‑эпидемиологическую обстановку и защитить права
потребителей по всей России.