Единая справочная служба (далее – Служба) – это централизованный контакт‑центр Правительства РФ‚ который
помогает гражданам быстро получить ответы на вопросы о государственных услугах‚ документах‚ законодательных актах‚
а также о работе различных министерств и ведомств.
Официальный сайт
Сайт Службы находится по адресу: http://services.government.ru/references/.
На сайте можно воспользоваться поиском‚ ознакомиться с перечнем доступных справочных тем и оформить запрос в
личном кабинете.
Контактные телефоны
- Бесплатный номер по всей России: 8 (800) -00‑84‑42
- Московский номер (для звонков из Москвы и регионов с платным тарифом): 8 (495) -85‑44‑44
Рабочие часы справочной службы: с 09:00 до 18:00 (по московскому времени)‚ в пятницу – до 17:00.
Служба не работает в субботу‚ воскресенье и официальные праздничные дни.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес: reference@government.ru.
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.
Личный кабинет
Для регистрации и подачи запросов в режиме онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет» на официальном сайте:
https://services.government.ru/account/.
В личном кабинете вы сможете:
- Отслеживать статус вашего обращения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю запросов.
Личный приём (офлайн)
Если ваш вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём в один из региональных офисов
Службы. Список офисов и их адреса опубликованы в разделе «Контакты» сайта.
График приёма в региональных офисах
| Регион | Адрес | График работы | Телефон офиса |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (495) -85‑44‑44 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр.‚ д. 28‚ офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 | 8 (812) -46‑5‑122 |
| Новосибирск | пр. Красный проспект‚ д. 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8 (3812) -23‑34‑44 |
Структура и отделы Службы
Справочная служба делиться на несколько ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый
направление взаимодействия с гражданами:
- Отдел юридической информации – ответы на вопросы о законах‚ нормативных актах‚ судебной практике.
- Отдел государственных услуг – консультирование по порталу Госуслуги‚ оформлению документов.
- Отдел социальной поддержки – информация о пенсионных выплатах‚ пособиях‚ материнском капитале.
- Отдел экстренных вопросов – переадресация звонков в службы 112‚ 101‑104 при необходимости.
Руководство Службы
На 2026 год руководителем единой справочной службы является:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель председателя Правительства РФ‚ руководитель Службы справочной поддержки
граждан (с ).
Отзывы и оценки качества обслуживания
Граждане могут оставлять отзывы о работе Службы через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
- Электронная почта feedback@government.ru.
- Специальный телефон для обратной связи: 8 (800) -00‑84‑42 (выберите пункт «Отзыв»).
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год составил 4‚6 из 5. Основные положительные моменты‚ отмеченные
пользователями: быстрая реакция операторов‚ вежливый тон‚ наличие онлайн‑чат‑бота. Наиболее частые замечания –
необходимость сокращения времени ожидания в пиковые часы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на запрос?
Если ваш вопрос попадает в базу «часто задаваемых»‚ система автоматически выдаст готовый ответ в течение
30 секунд. Для более сложных запросов оператор связывается с вами в течение 1‑2 часов в рабочее время.
Можно ли получить справку в электронном виде?
Да. После обработки вашего обращения в личном кабинете появляется ссылка для скачивания справки в формате PDF.
Как проверить статус обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел
«Мои обращения». Там будет указана текущая стадия обработки и примерное время ожидания.
Если вам нужна быстрая и достоверная информация о работе государственных органов‚ звоните в
единую справочную службу по номеру 8 (800) -00‑84‑42 или
пользуйтесь онлайн‑сервисами на официальном сайте.