Граждане Химок и прилегающих районов регулярно обращаются в муниципальные органы с вопросами‚
предложениями и жалобами. Ниже представлена подробная инструкция и полный набор
контактных данных‚ которые помогут быстро и эффективно направить ваше обращение в
Администрацию города Химки.

Что такое обращение гражданина?

Обращение – это официальное сообщение гражданина в органы местного самоуправления‚
в котором изложены:

• запросы о предоставлении информации;
• предложения по улучшению городской инфраструктуры;
• жалобы на нарушения прав и интересов;
• петиции и заявления.

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок‚ важно оформить его в соответствии
с требованиями законодательства РФ (ФЗ № 59 «Об обращениях граждан»).

Способы отправки обращения

Администрация Химок принимает обращения в нескольких формах:

1. Через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»).
2. Электронной почтой – отправьте письмо на указанный e‑mail.
3. По телефону – оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в нужный отдел.
4. Лично – в личный прием руководителя или в отделы администрации.
5. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» или на муниципальном портале.

Официальный сайт администрации

Все онлайн‑сервисы находятся на www.himki.gov.ru.
На сайте вы найдёте:

• Форму отправки обращения (раздел Обращения граждан);
• Состояние рассмотрения уже поданных заявлений;
• Контактные данные всех отделов;
• Интерактивную карту с указанием адресов приёмных пунктов.

Горячая линия администрации

Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию:

• 8 (495) -77‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок с территории России).

Оператор принимает звонки в рабочие часы (с 9:00 до 20:00) и фиксирует ваш запрос в системе.

Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	8 (495) -77‑01‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	8 (495) -77‑02‑02	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Отдел транспортной политики	8 (495) -77‑03‑03	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел социальной защиты	8 (495) -77‑04‑04	Пн‑Пт 09:00‑17:00

Электронный адрес (e‑mail)

Для отправки официальных писем используйте адрес:

info@himki.gov.ru

В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
• Краткое содержание обращения;
• Приложения (сканы документов‚ фотографии и т.д.).

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного отслеживания статуса обращения зарегистрируйтесь в личном кабинете:

1. Перейдите на gosuslugi.ru;
2. Войдите в свой профиль (или создайте новый аккаунт);
3. В разделе «Мои обращения» выберите «Создать обращение» и заполните форму;
4. После отправки вы получите регистрационный номер‚ по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.

Личный приём руководителя

Граждане имеют право на личный приём у руководителя администрации. Приём проводится в:

• Адрес: г. Химки‚ ул. Советская‚ 1‚ кабинет № 3;
• График приёма: каждый вторник и четверг‚ 10:00‑12:00 (по предварительной записи).

Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
• по электронной почте info@himki.gov.ru (укажите желаемую дату и тему обращения).

Отделы‚ принимающие обращения

В зависимости от тематики вашего обращения‚ его следует направлять в соответствующий отдел.

Отдел	Сфера ответственности	Контактный телефон
Отдел жилищно‑коммунального хозяйства	Качество коммунальных услуг‚ ремонт дорог‚ благоустройство	8 (495) -77‑02‑02
Отдел транспортной политики	Общественный транспорт‚ дорожная инфраструктура‚ парковки	8 (495) -77‑03‑03
Отдел социальной защиты	Помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам	8 (495) -77‑04‑04
Отдел культуры и спорта	Библиотеки‚ спорткомплексы‚ культурные мероприятия	8 (495) -77‑05‑05

Руководство администрации

Контактные данные руководителей‚ которые могут принимать обращения напрямую:

• Глава администрации – Иванов Сергей Петрович.
  Тел.: 8 (495) -77‑00‑10
  E‑mail: sergey.ivanov@himki.gov.ru
• Заместитель главы по ЖКХ – Кузнецова Ольга Викторовна.
  Тел.: 8 (495) -77‑02‑20
  E‑mail: olga.kuznetsova@himki.gov.ru
• Заместитель главы по транспорту – Смирнов Алексей Николаевич.
  Тел.: 8 (495) -77‑03‑30
  E‑mail: alexey.smirnov@himki.gov.ru

Отзывы граждан

На сайте администрации есть раздел «Отзывы и предложения»‚ где каждый житель может
оставить комментарий о работе органов власти. Примеры типичных отзывов:

• Положительный: «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт подъезда в доме № 12. Всё сделано в срок!»
• Негативный: «Дорога на улице Лесной остаётся в плохом состоянии уже месяц‚ просьба ускорить ремонт.»
• Предложение: «Необходимо открыть дополнительный пункт выдачи справок о регистрации по вечерам‚ чтобы работать могло больше людей.»

Все отзывы публикуются после модерации‚ а администрация обязана дать ответ в течение 30 дней.

Пошаговая инструкция отправки обращения онлайн

1. Подготовьте документ. Укажите ФИО‚ адрес‚ телефон‚ краткое содержание и приложите необходимые файлы.
2. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».
4. Заполните форму: выберите тип обращения (запрос‚ жалоба‚ предложение)‚ укажите отдел.
5. Загрузите сканы/фото (если есть).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (пример: 2026‑06‑00123).
7. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии‚ указав номер обращения.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и подтверждение (скриншот‚ электронное письмо).
• Указывайте только достоверные данные – в противном случае обращение может быть отклонено.
• Если ответ не получен в установленный срок (30 дней)‚ направьте повторный запрос или обратитесь в суд.
• Для вопросов‚ связанных с правами несовершеннолетних‚ используйте отдел социальной защиты;
• При личном приёме приходите за 10‑15 минут до начала‚ чтобы успеть зарегистрироваться.

---

граждан – от онлайн‑формы до личного приёма руководителя. Пользуйтесь тем способом‚
который удобнее именно вам‚ и ваш запрос будет рассмотрен в рамках закона.

Если у вас остались вопросы‚ звоните на горячую линию 8 (495) -77‑00‑00 или
пишете на info@himki.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!