Обращения граждан – один из главных каналов обратной связи между жителями и властью. На сайте mos.ru вы можете подать жалобу‚ предложение‚ запрос информации или записаться на личный приём к мэру. В статье подробно описаны все способы обращения‚ пошаговая инструкция‚ готовые образцы писем и актуальные контактные данные.

Где можно отправить обращение мэру Москвы

• Электронная приёмная на портале mos.ru – основной онлайн‑канал.
• Портал «Наш город» (gorod.mos.ru) – удобно‚ если проблема связана с двором‚ мусором‚ лифтом и т.п.
• СМС‑сообщение на номер 7877.
• Телефон горячей линии – 8 (495) -85‑03‑16.
• Электронная почта – shtab2023moscow.er.ru.
• Почтовый адрес – 101000‚ г. Москва‚ ул. Покровка‚ д. 47 (Штаб мэра).
• Личный приём к мэру – запись через личный кабинет или по телефону.

Пошаговая инструкция по отправке обращения через Мос.ру

1. Авторизация. Перейдите на https://www.mos.ru и войдите в личный кабинет (кнопка «Войти» в правом верхнем углу). Если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь‚ указав номер телефона и адрес электронной почты.
2. Выбор формы обращения. В главном меню выберите «Электронная приёмная» → «Обращения граждан» или сразу перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/individual/.
3. Заполнение полей.
   • Кому: «Мэру Москвы С.С. Собянину» (по умолчанию уже выбрано).
   • От кого: укажите ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон и e‑mail.
   • Суть вопроса: коротко (1‑2 предложения) сформулируйте проблему.
   • Содержание обращения: подробно опишите ситуацию‚ укажите даты‚ места‚ ссылки на фото/видео‚ если есть.
   • Приложения: загрузите сканы документов‚ фотографии‚ скриншоты.
4. Проверка и отправка. Проверьте все данные‚ нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус.
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть‚ на какой стадии находится ваш запрос (принято‚ в работе‚ ответ отправлен).

Образцы заявлений

Жалоба на состояние двора

Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович‚ ул. Ленинградская‚ д. 12‚ кв. 45‚ г. Москва‚ 123456
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Суть вопроса: Нарушение порядка содержания двора‚ скопление мусора и неработающий детский площадочный комплекс.


Содержание обращения:
Уважаемый Сергей Семёнович!

С 15 апреля 2026 г. в дворе по адресу ул. Ленинградская‚ д. 12‚ кв. 45 скопился мусор‚ не убирается в установленный срок‚ а также сломана качеля на детской площадке (см. фото‑вложения). Данные нарушения создают угрозу здоровью детей и ухудшают санитарное состояние района.

Прошу:
Провести проверку и привлечь к ответственности обслуживающую компанию.
Организовать немедленную уборку мусора.
Отремонтировать или заменить детскую площадку в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Фотографии мусора (файл_1.jpg‚ файл_2.jpg);
Фото сломанной качели (file_3.jpg);
Копия акта осмотра от 20 апреля 2026 г.
С уважением‚
Иванов А.П.

Предложение по улучшению транспортной инфраструктуры

Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Петрова Марина Сергеевна‚ г. Москва‚ 115280‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ кв. 12
Тел.: +7 (495) -87‑65‑43
E‑mail: marina.petrova@mail.ru

Суть вопроса: Предложение установить дополнительные велосипедные стоянки у станции метро «Тверская».

Содержание обращения:
Уважаемый Сергей Семёнович!

В последние годы в Москве активно развивается велотранспорт‚ однако у станции метро «Тверская» отсутствуют достаточные места для парковки велосипедов. По результатам опроса жителей района (см. приложение – результаты опроса)‚ 78 % желают иметь возможность безопасно оставить велосипед рядом с входом в метро.

Предлагаю:
Рассмотреть возможность установки 20‑х стоек для велосипедов у входа в метро «Тверская» (платформы с охраной от краж).
Выделить бюджет в размере 1‚2 млн руб. из программы «Развитие городской инфраструктуры».

Приложения:
Результаты опроса (survey;pdf);
План расположения стоек (plan.jpg).

С уважением‚
Петрова М.С.

Полный список контактных данных

Как отследить статус обращения

После отправки письма вы получаете уникальный номер обращения. Чтобы узнать‚ на каком этапе находится ваш запрос:

1. Войдите в личный кабинет на my.mos.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер и посмотрите статус: «Принято»‚ «В работе»‚ «Ответ отправлен»‚ «Отказано».
4. Если требуется уточнение‚ нажмите «Добавить комментарий» – ваш запрос будет направлен в соответствующий отдел.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да‚ на странице Электронной приёмной есть вариант «Отправить без регистрации»‚ но тогда вы не сможете отслеживать статус и получать ответы на e‑mail.

Как прикрепить к обращению фото или документы?

В форме есть поле «Приложения». Нажмите «Выбрать файл»‚ загрузите до 5 мб каждый файл (JPG‚ PNG‚ PDF). При необходимости добавьте несколько файлов по очереди.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту‚ ответ обязателен в течение 30 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни‚ безопасность) срок сокращается до 5 рабочих дней.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Технически можно‚ но без указания контактов ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать хотя бы телефон или e‑mail.

Портал mos.ru предоставляет широкий спектр возможностей для общения с мэром и правительством Москвы: от простых СМС‑сообщений до детализированных заявлений с приложениями. Следуя пошаговой инструкции‚ вы сможете быстро оформить обращение‚ получить номер для отслеживания и‚ при необходимости‚ записаться на личный приём.

Помните‚ что качественное и конкретное описание проблемы повышает шансы на её оперативное решение. Не бойтесь использовать все доступные каналы – ваш голос важен!

Автор статьи: помощник ChatGPT‚ 2026 г.