Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти‚ отвечающий за контроль за соблюдением требований
в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия‚ а также за защиту прав потребителей. Если вы столкнулись с
нарушением прав потребителей‚ плохим качеством продукции или услуг‚ необходимо знать‚ как правильно оформить
жалобу через официальный сайт ведомства.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон для справок (Москва): +7 (495) -77‑02‑00
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет на сайте: https://lk.rospotrebnadzor.ru
Как оставить жалобу через сайт
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке Личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля:
- ФИО
- Контактный телефон
- Электронная почта
- Пароль (не менее ‚ с буквами и цифрами)
- Подтвердите регистрацию‚ перейдя по ссылке в полученном письме.
Шаг 2. Создание обращения
- Войдите в личный кабинет‚ используя логин и пароль.
- Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко укажите суть (например‚ «Нарушение прав потребителя при покупке бытовой техники»).
- Описание проблемы – подробно опишите ситуацию‚ укажите даты‚ места‚ наименования товаров/услуг.
- Документы – прикрепите копии чеков‚ договоров‚ фотографии‚ скриншоты.
- Контактные данные – телефон и e‑mail‚ по которым с вами можно связаться.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
Шаг 3. Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно следить за статусом: Принято → В работе → Решено;
При необходимости вам могут задать уточняющие вопросы – отвечайте в том же окне сообщения.
Личный приём (личный кабинет) и график работы
Для граждан‚ которым необходимо личное общение с сотрудником Роспотребнадзора‚ предусмотрена услуга «Личный приём».
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда) | +7 (495) -77‑02‑01 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 28‚ каб. 5 | Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑16:00 | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ д. 45 | Пн‑Чт: 08:30‑15:30 | +7 (383) -12‑34‑56 |
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля за качеством продукции – рассматривает жалобы‚ связанные с товарами (пищевые‚ бытовые‚ медицинские).
- Отдел надзора за услугами – принимает обращения о нарушениях в сфере услуг (медицинские‚ образовательные‚ гостиничные).
- Отдел правовой информации – консультирует по правовым аспектам и помогает оформить документы.
- Отдел информационных технологий – отвечает за работу сайта и личного кабинета.
Руководство Роспотребнадзора
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по контролю – Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по надзору – Кузнецов Алексей Михайлович
- Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Роспотребнадзора в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» (доступно после входа в личный кабинет).
- Через форму «Обратная связь» – без регистрации.
- По телефону горячей линии‚ указав номер обращения‚ можно сразу озвучить оценку работы сотрудника.
- В социальных сетях: Telegram‚ VK‚ Facebook.
Важно помнить‚ что правильное и полное оформление жалобы ускоряет её рассмотрение. Прикладывайте все подтверждающие документы‚
указывайте точные даты и контактные данные‚ а также сохраняйте номер обращения – он понадобится при последующем общении.
Краткая памятка
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете – это бесплатно.
- Заполните форму обращения‚ приложив сканы чеков и фото‑доказательства.
- Сохраните номер обращения и следите за его статусом онлайн.
- При необходимости – звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или приходите в личный приём в ваш регион.
- Оставляйте отзывы о работе службы – это помогает улучшать сервис.
Соблюдая эти простые рекомендации‚ вы сможете эффективно использовать возможности сайта Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.