Генеральная прокуратура Российской Федерации – высший орган надзора за соблюдением законов. Если ваши права нарушены, вы имеете полное право обратиться туда с жалобой. В статье подробно описано, какие документы нужны, как оформить обращение, куда и как его подать, а также приведены все актуальные контактные данные (офиц. сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, график приёма и т.д.).

Общая информация о Генеральной прокуратуре РФ (Москва)

• Полное название: Генеральная прокуратура Российской Федерации
• Адрес (приёмная в Москве): 107996, г. Москва, Малый Кисельный переулок, д. 5
• Почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а, стр. 1
• Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
• Электронный адрес для обращений: obraschenia@gp.gov.ru

Руководство

На 2026 год Генеральным прокурором РФ является Игорь Шувалов. В структуре прокуратуры работают заместители, начальники отделов и дежурные прокуроры, отвечающие за рассмотрение обращений граждан.

Отделы, принимающие жалобы

1. Отдел по рассмотрению обращений граждан
2. Отдел по надзору за соблюдением прав человека
3. Отдел по экономическому надзору
4. Отдел по уголовному надзору
5. Отдел по административному надзору

Как правильно оформить жалобу

Что должно быть в документе

• Шапка: «Жалоба» (или «Обращение»)
• Дата и место составления
• Полные ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail, адрес)
• Точные реквизиты организации/лица, в отношении которых подаётся жалоба
• Подробное описание фактов нарушения (даты, места, обстоятельства)
• Ссылка на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены
• Требования заявителя (что именно вы просите сделать прокуратуре)
• Перечень приложенных документов (копии, справки, фотографии)
• Подпись и ФИО заявителя

Образец текста жалобы

Жалоба
Место: г. Москва

Я, Иванов Иван Иванович, г.р., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв; 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,
обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) организации ООО «Ромашка», ИНН 7701234567,
адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 20.

С г. я являюсь клиентом ООО «Ромашка». г. мне был предоставлен товар (№ 12345) с
явными дефектами, о чём я незамедлительно сообщил в службу поддержки (тел. +7 (495) -87‑65‑43,
запрос № 2026‑04‑15‑001). Ответ от г. был отказом в возврате и компенсации без
указания правовых оснований, что противоречит ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 59‑ФЗ от N 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации» прошу:
Провести проверку действий ООО «Ромашка» на предмет нарушения прав потребителей;
Принять меры к устранению нарушений и возместить мне причинённый ущерб в размере 12 500 ₽;
Информировать меня о результатах проверки в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Копия чека № 12345;
Переписка с сервисом поддержки (скриншоты);
Копия заявления в ООО «Ромашка» от г.

Подпись: ______________________
Иванов И. И.

Где взять нормативные ссылки

Для обоснования жалобы используйте официальные источники: КонсультантПлюс, Гарант, тексты законов на сайте Официального правового портала РФ.

Способы подачи жалобы

Лично (в приёмную)

• Адрес: 107996, г. Москва, Малый Кисельный переулок, д. 5
• График приёма: пн‑пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём дежурного прокурора – круглосуточно по горячей линии.
• Необходимо взять с собой оригиналы документов и их копии.

По почте (заказным письмом)

Отправляйте оригинал жалобы и копии приложений на адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а, стр. 1. Сохраняйте копию конверта с отметкой «Отправлено заказным письмом».

Через официальный сайт (Электронный приём)

1. Перейдите на Электронный портал Генпрокуратуры.
2. Выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполните онлайн‑форму (ФИО, контакты, текст обращения, загрузите сканы документов).
4. Подтвердите отправку с помощью Электронной подписи (если есть) или через Код подтверждения, отправленный в SMS.
5. После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Если у вас уже есть личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Обращения в органы прокуратуры» и следуйте инструкциям. Доступна функция «Подписать документ электронной подписью».

По телефону (добавление в протокол)

Для экстренных случаев можно позвонить на горячую линию, описать ситуацию и попросить оформить протокол обращения. Оператор уточнит, какие документы необходимо направить в письменном виде.

Контактные данные

Социальные сети и мессенджеры

• Telegram: @genproc_moscow
• ВКонтакте: genproc_moscow
• Twitter: @genproc_moscow

Как отслеживать статус обращения

• Через личный кабинет на портале epp.genproc.gov.ru – в разделе «Мои обращения».
• По телефону горячей линии, указав регистрационный номер.
• Получая письма‑уведомления на e‑mail, указанный в заявлении.

Отзывы граждан о работе Генеральной прокуратуры

Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, большинство заявителей отмечают:

1. Положительно: быстрый ответ (в течение 30 дней), наличие онлайн‑отслеживания, профессионализм сотрудников.
2. Критика: иногда длительные сроки рассмотрения сложных дел, необходимость личного присутствия для подписания некоторых документов.

Ниже несколько типовых отзывов (анонимные):

«Обратился через электронный портал, получил ответ через 18 дней, проблема решена. Спасибо!». – А. Петров, 2025 г.

«При личном приёме пришлось ждать 2 часа, но сотрудники вежливые и помогли оформить жалобу правильно». – С. Иванова, 2026 г.

Полезные ссылки и ресурсы

• КонсультантПлюс – нормативные акты
• Госуслуги – подача обращения онлайн
• Электронный приём (epp.genproc.gov.ru)
• Официальный портал правовой информации РФ

Написать жалобу в Генеральную прокуратуру РФ (Москва) – процесс, который не требует юридического образования, если следовать проверенной инструкции. Главное – собрать доказательства, чётко сформулировать требования и выбрать удобный способ подачи (лично, почтой, онлайн). Благодаря современным электронным сервисам вы можете отследить статус обращения в реальном времени и получить ответ в установленные законом сроки.

Помните: закон защищает ваши права, а прокуратура – один из механизмов их реализации. Не бойтесь обращаться, если чувствуете, что ваши интересы нарушены.