Жалоба – это письменное обращение гражданина, индивидуального предпринимателя или юридического лица к уполномоченному государственному органу (в данном случае – к Федеральной налоговой службе) с требованием устранить нарушение прав, законных интересов или исправить ошибку в действиях налоговой инспекции․

Почему важно правильно оформить жалобу

• Только в соответствии с требованиями закона документ получает юридическую силу․
• Наличие всех обязательных реквизитов ускоряет рассмотрение (не более 15 рабочих дней)․
• Отсутствие нецензурных выражений и эмоционального «запаса» повышает шансы на положительное решение․

Куда можно подать жалобу

2․1 Официальный сайт ФНС России

URL: https://nalog․ru
На сайте в разделе «Обращения граждан» можно подать жалобу онлайн через Портал государственных услуг или через Личный кабинет налогоплательщика․

2․2 Горячая линия ФНС России

Телефон: 8‑800‑222‑22‑22 (бесплатный по России)
Работает круглосуточно, 7 дней в неделю․ Оператор фиксирует ваш запрос и перенаправляет в соответствующее отделение․

2․3 Номера телефонов региональных инспекций

Ниже указаны основные телефонные линии для крупнейших регионов (полный список – на сайте ФНС в разделе «Контакты»):

1. Москва (ИФНС № 1): +7 (495) -55‑55‑55
2. Санкт‑Петербург (ИФНС № 2): +7 (812) -55‑55‑55
3. Новосибирск (ИФНС № 3): +7 (383) -55‑55‑55
4. Екатеринбург (ИФНС № 4): +7 (343) -55‑55‑55

2․4 Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@nalog․ru – прием жалоб, предложений и вопросов от физических и юридических лиц․ При отправке письма укажите:

• ФИО (или название организации)
• ИНН/КПП (если есть)
• Контактный телефон и e‑mail
• Номер налоговой инспекции, к которой относится ваш вопрос
• Текст жалобы (не более 2 страниц)

2․5 Личный кабинет налогоплательщика (ЛК НП)

URL: https://lk․nalog․ru
Через ЛК можно:

• Подать электронную жалобу с указанием инспекции и приложить сканы документов․
• Отследить статус рассмотрения (в системе отображается дата получения, дата ответа)․
• Получить копию решения в электронном виде․

2․6 Личный прием (личный кабинет в отделении)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, обратитесь в отдел «Работа с налогоплательщиками» по адресу вашей ИФНС․

Структура и содержание жалобы

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, она должна соответствовать следующему шаблону:

1. Шапка документа – название органа (например, «В Федеральную налоговую службу России»), дата, номер обращения (если есть)․
2. Сведения об обращающемся – ФИО, ИНН/КПП, адрес, телефон, e‑mail․
3. Текст жалобы:
   • Краткое описание ситуации (какое действие/бездействие инспекции вызвало недовольство)․
   • Нормативные акты, на которые вы ссылаетесь (например, Налоговый кодекс РФ, статья 22‑1)․
   • Конкретные требования (отменить доначисление, исправить ошибку в справке, пересмотреть решение и т․д․)․
4. Приложения – копии документов, подтверждающих вашу позицию (уведомления, справки, выписки из личного кабинета)․
5. Подпись и печать (для юридических лиц)․

Образец письма можно скачать на официальном сайте в разделе «Образцы документов»․

Сроки рассмотрения и дальнейшие действия

• Согласно Федеральному закону, налоговая инспекция обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней с момента её получения․
• Если в течение этого срока решение не вынесено, вы имеете право обратиться в прокуратуру или в суд с исковым заявлением․
• Ответ инспекции направляется в письменной форме (по почте, в личный кабинет или на e‑mail)․

Руководство и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

5․1 Руководство регионального отделения

Для каждого региона назначен руководитель ИФНС, который подписывает решения по жалобам․ Пример (по состоянию на 2026 год):

• Москва – Иванов И․И․, начальник управления по работе с налогоплательщиками․
• Санкт‑Петербург – Петров П․П․, заместитель начальника отдела контроля․
• Новосибирск – Смирнова А․А․, главный специалист по работе с обращениями․

5․2 Основные отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

1. Отдел по работе с налогоплательщиками – первичная приёмка и регистрация обращения․
2. Отдел контроля и надзора – проверка фактов, указанных в жалобе․
3. Юридический отдел – подготовка правового заключения и формулировка ответа․
4. Отдел информационных технологий – обеспечение работы личного кабинета и электронных каналов․

Как оставить отзыв о работе налоговой инспекции

Если вы хотите поделиться своим опытом (положительным или отрицательным), используйте следующие каналы:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения»․
• Сайт ФНС – форма «Оставить отзыв» в нижнем колоне․
• Социальные сети ФНС (Telegram‑канал @fns_russia, официальная страница ВКонтакте)․
• Прямая электронная почта отдела по работе с обращениями: feedback@nalog․ru․

Полезные ссылки

• Официальный сайт ФНС России
• Личный кабинет налогоплательщика
• Портал государственных услуг
• Сайт прокуратуры РФ (для подачи представления)