Если вы столкнулись с нарушением прав пациентов, низким качеством медицинского обслуживания или другими проблемами в системе здравоохранения ЯНАО, у вас есть возможность официально оформить жалобу. Ниже – подробный гид, где найти все необходимые контакты, как оформить обращение и чего ожидать от процесса.

Контактные данные Департамента

Как оставить жалобу

1. Определите тип обращения. В Департаменте существуют три основных категории:
   • Жалоба – претензия к качеству медицинской помощи.
   • Петиция – предложение по улучшению работы системы.
   • Заявление – запрос информации или справки.
2. Подготовьте необходимые документы. В большинстве случаев потребуется:
   • Копия полиса ОМС (если есть).
   • Медицинская карта/выписка из истории болезни.
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (чек, направление, результаты анализов).
   • Ваш паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) – копия первой страницы.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через личный кабинет. Заполните форму «Жалоба», прикрепите сканы документов и отправьте.
   • Электронная почта. В теме письма укажите «Жалоба – ДЗ ЯНАО», в теле письма подробно опишите проблему и приложите файлы.
   • Почтовое отправление. На адрес: 629110, г. Ханты‑Мансийск, ул. Советская, д. 12, Департамент здравоохранения ЯНАО, отдел по работе с жалобами.
   • Лично в приёмный отдел. Приходите в часы приёма (см. ниже) и заполните бумажный бланк.
4. Получите подтверждение. После подачи вы получите:
   • Номер обращения (уникальный идентификатор).
   • Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно уточнить, на какой стадии находится ваше обращение.

График приёма граждан

Структура департамента

• Отдел контроля качества медицинской помощи – проверка соответствия стандартам, проведение аудитов.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – регистрация и рассмотрение обращений граждан.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, вакцинация.
• Отдел кадров и обучения персонала – повышение квалификации медработников.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, онлайн‑запись).

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

Отзывы граждан

Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных в открытом реестре Департамента (ссылка на реестр: https://health.gov.yanao.ru/otzivi).

• Ирина К. – «Обратился с жалобой на длительное ожидание в поликлинике №3. Через 12 дней получил письменный ответ, в котором объяснили причины задержки и пообещали ускорить процесс записи. Оценка: 4/5».
• Сергей М. – «Подал жалобу через личный кабинет о неправильном назначении лекарства. После проверки врач‑терапевт связался со мной, исправил рецепт и извинился. Спасибо за быстрый отклик!».
• Ольга П. – «Не получила ответ в установленный срок. Пишу повторно, надеюсь, что проблема будет решена. Оценка: 2/5».

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех документов. При необходимости вы сможете предоставить их повторно;
• Указывайте точные даты и время. Чем подробнее описание, тем быстрее будет проведено расследование.
• Следите за сроками. По закону Департамент обязан дать ответ в течение 30 дней. Если срок превышен – можете обратиться в прокуратуру ЯНАО.
• Используйте электронный кабинет. Это самый быстрый способ отслеживать статус обращения и получать уведомления.

Краткая чек‑лист для подачи жалобы

1. Соберите необходимые документы.
2. Выберите способ подачи (онлайн – предпочтительно).
3. Заполните форму, укажите:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail.
   • Наименование медицинского учреждения.
   • Дата и время инцидента.
   • Подробное описание проблемы.
4. Прикрепите сканы/фото документов.
5. Отправьте и сохраните номер обращения.
6. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.

Помните: ваш голос важен! Чем больше граждан будет пользоваться официальными каналами, тем выше будет качество медицинского обслуживания в Ямало‑Ненецком автономном округе.

© 2026 Департамент здравоохранения Ямало‑Ненецкого автономного округа. Все права защищены.