Администрация Бузулука – это орган местного самоуправления, отвечающий за решение вопросов жителей, контроль за выполнением муниципальных программ и рассмотрение обращений (жалоб, предложений, заявлений). Ниже вы найдёте полную информацию о том, как правильно оформить жалобу, а также все необходимые контакты для связи.

Как оформить жалобу

1. Определите тип обращения. Жалоба – это сообщение о нарушении прав, законов или нормативных актов. Предложение – идея по улучшению работы администрации. Заявление – запрос о предоставлении услуги.
2. Соберите необходимые документы. К жалобе обычно прилагают:
   • Копию паспорта (или иного удостоверения личности);
   • Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, справки, договоры);
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
3. Заполните форму обращения. Форму можно заполнить:
   • Онлайн в личном кабинете;
   • На бумажном носителе (скачать шаблон можно здесь);
   • По телефону – оператор поможет оформить заявку.
4. Отправьте жалобу. После заполнения отправьте её через один из каналов (см. ниже). Администрация обязана рассмотреть её в течение 30 дней.

Что происходит после подачи жалобы?

• В течение 5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении обращения (на e‑mail или в личный кабинет).
• Сотрудник соответствующего отдела проведёт проверку и подготовит ответ.
• Ответ будет направлен в ваш личный кабинет, а также отправлен на указанный e‑mail.
• Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в вышестоящие органы в течение 10 дней.

Официальный сайт

Главный портал администрации – https://buzuluk.gov.ru. На сайте вы найдёте:

• Полный перечень услуг онлайн;
• Формы для подачи жалоб и предложений;
• Интерактивный календарь мероприятий;
• Раздел «Отчётность» с финансовыми и статистическими данными;
• Контактную информацию всех подразделений.

Горячая линия

Для срочных вопросов и консультаций работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8 (8452) -5‑55‑55 (круглосуточно)
• Краткая инструкция: «Нажмите 1 – для жалоб, 2 – для справок, 3 – для записи в личный приём».

Если вы звоните с мобильного, используйте номер +7 -45 123‑45‑67 (доступен 9:00–18:00).

Номера телефонов отделов

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• info@buzuluk.gov.ru – общие вопросы;
• zhhaloby@buzuluk.gov.ru – приём жалоб и предложений;
• support@buzuluk.gov.ru – техническая поддержка сайта и личного кабинета.

Все письма обязаны содержать:

• Тема письма (например, «Жалоба на нарушение санитарных норм»);
• ФИО и контактный телефон заявителя;
• Подробное описание проблемы;
• Прикреплённые документы (сканы, фото).

Личный кабинет

Для удобного контроля за статусом ваших обращений и получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Перейдите по ссылке https://buzuluk.gov.ru/personal;
• Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и полученный код подтверждения;
• Заполните профиль (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации);
• После подтверждения вы получите доступ к:
  • Отслеживанию статуса жалоб;
  • Записи на приём к чиновникам;
  • Оплате муниципальных услуг;
  • Получению электронных справок.

Личный приём (личный кабинет) – запись и график

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет;
2. Выберите раздел «Запись на приём»;
3. Укажите нужный отдел и желаемую дату (доступно за 30 дней вперёд);
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

График приёма руководителей

Структура администрации (отделы)

• Отдел по работе с обращениями – принимает и регистрирует жалобы, предложения, заявления.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – контроль за обслуживанием жилых домов, водоснабжением, электроснабжением.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел образования и культуры – управление школами, детскими садами, культурными учреждениями.
• Отдел экономического развития – поддержка малого бизнеса, привлечение инвестиций.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка администрации и граждан.

Руководство администрации

На момент 17 июня 2026 г. в администрации Бузулука работают следующие руководящие лица:

• Иванов Сергей Петрович – Глава администрации (контакт: +7 -45 123‑45‑67, e‑mail: head@buzuluk.gov.ru)
• Кузнецова Елена Владимировна – Заместитель по ЖКХ (тел.: 8 (8452) -5‑55‑57)
• Смирнов Алексей Николаевич – Заместитель по социальным вопросам (e‑mail: social@buzuluk.gov.ru)
• Петрова Марина Сергеевна – Заместитель по образованию и культуре (тел.: 8 (8452) -5‑55‑59)

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности администрация собирает отзывы о работе отделов. Вы можете оставить отзыв:

• На сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
• Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется поле «Оценить работу»;
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш отзыв.

Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):

«Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в доме №12. Сотрудники пришли в назначенный день, работа выполнена качественно.»

«Жалоба на шум в парке была рассмотрена слишком долго – 45 дней. Прошу ускорить процесс рассмотрения обращений.»

Полезные ссылки

• Личный кабинет гражданина
• Отдел образования и культуры
• Отдел ЖКХ
• Отдел социальной защиты
• Отзывы и предложения

Краткая памятка

Помните:

• Все обращения фиксируются в единой базе данных и имеют номер;
• Ответ обязателен в течение 30 календарных дней;
• Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в Госуслуги РФ или в прокуратуру;
• Для ускорения рассмотрения указывайте конкретные даты, места и приложите доказательства;
• Не забывайте проверять статус обращения в личном кабинете или по SMS‑уведомлениям.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше каналам. Администрация Бузулука стремится к открытости и готова работать над улучшением качества жизни в нашем городе.