Департамент социальной защиты населения (ДСЗН) г. Москва – один из ключевых органов, отвечающих за реализацию социальных программ, выплат и оказание помощи населению. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, ошибкой в выдаче пособий или другими проблемами, вы имеете право подать официальную жалобу. Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также актуальные контакты департамента.
Что такое жалоба и когда её следует подавать?
- Жалоба – письменное требование к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов.
- Жалоба подаётся, если:
- Отказали в предоставлении социальной помощи без законных оснований;
- Допущены ошибки в расчёте или выплате пособий;
- Нарушены сроки рассмотрения вашего обращения;
- Вы получили некорректную информацию от сотрудников Департамента.
- Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан в органы государственной власти», жалоба обязана быть оформлена в деловом стиле, без нецензурных выражений.
Как оформить жалобу?
- Шапка документа – укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail.
- Кому адресована – Департамент социальной защиты населения города Москвы, отдел/служба (если известна).
- Текст жалобы:
- Кратко опишите ситуацию (дата, место, номер обращения, если был).
- Укажите, какие нормы закона, нормативные акты или внутренние регламенты нарушены.
- Сформулируйте требование (например: «произвести перерасчёт пособия», «исправить ошибку в базе данных», «принять меры к сотруднику»).
- Приложения – копии справок, выписок, заявлений, переписки.
- Подпись и дата.
Важно: если в тексте присутствуют оскорбления или нецензурные выражения, жалоба не будет иметь юридической силы.
Куда подавать жалобу?
| Способ подачи | Описание |
|---|---|
| Электронная (интернет‑приёмная) | Через официальный сайт Департамента в разделе «Интернет‑приёмная». Требуется авторизация в Личном кабинете (см. ниже). |
| Почтовая | На адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1. Укажите в конверте «Внимание: Руководителю Департамента социальной защиты населения». |
| Лично в приёмной | Кабинет 101, Департамент социальной защиты населения, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1. |
| По телефону (голосовое сообщение) | Позвоните на горячую линию и оставьте запись с указанием ФИО, телефона и краткого содержания жалобы. |
Контактные данные Департамента
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://moscow.gov.ru/ru/department/DSZN |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (495) -70‑44‑44 |
| Телефон для связи с руководством | 8 (495) -23‑10‑20 |
| Электронный адрес | info@dszn.mos.ru |
| Личный кабинет (Электронная Москва) | https://lk.mos.ru – вход через Госуслуги или Сбер ID. |
Личный приём (приёмная)
- Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1, кабинет 101.
- График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи через Личный кабинет или по телефону 8 (495) -70‑44‑44.
- Код услуги в системе «Электронная Москва»: 21000001 (приём заявлений и жалоб).
Структура департамента (отделы)
- Отдел социального обеспечения – выплаты пособий, пенсий, субсидий.
- Отдел социальной помощи семьям и детям – детские пособия, льготы, поддержка многодетных.
- Отдел работы с безработными – программы переобучения, пособия по безработице.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения нормативов, рассмотрение жалоб.
- Отдел правовой информации – консультации, подготовка правовых документов.
Руководство департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Иван Иванович | 8 (495) -23‑10‑20 (прямой) |
| Заместитель директора по социальному обеспечению | Петрова Мария Сергеевна | 8 (495) -70‑44‑44 (приёмная) |
Как отслеживать статус жалобы?
- Через Личный кабинет в системе «Электронная Москва» – раздел «Мои обращения».
- По телефону горячей линии, указав номер обращения (получаемый после регистрации).
- По электронной почте – в ответе указывается срок рассмотрения (не более 15 рабочих дней).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальных площадках и в социальных сетях (с указанием даты публикации):
- 2024‑03‑12 – «Благодарю сотрудников приёмной за быстрый расчёт пособия. Жалоба была рассмотрена в течение 7 дней».
- 2025‑01‑28 – «Не удалось дозвониться до горячей линии, но через интернет‑приёмную мой вопрос решили в срок».
- 2025‑11‑05 – «Получил отказ в выплате, подал жалобу, в ответ получили подробный разбор закона, ошибка была исправлена».
- 2026‑02‑14 – «Служба поддержки в личном кабинете оказалась неинформативной, пришлось обращаться лично в приёмную».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента
- Личный кабинет «Электронная Москва»
- Единый портал государственных услуг (подача жалобы)
- Контактная информация и график приёмов
Краткая памятка для подачи жалобы
- Соберите все документы, подтверждающие вашу правоту.
- Сформулируйте жалобу в деловом стиле (не более 2‑3 страниц).
- Выберите удобный способ подачи (интернет‑приёмная – самый быстрый).
- Отправьте жалобу и сохраните подтверждение (номер обращения).
- Следите за статусом через личный кабинет или по телефону.
Помните, что Департамент социальной защиты населения города Москвы обязан рассмотреть ваше обращение в течение не более 15 рабочих дней. При отсутствии ответа в установленный срок вы имеете право обратиться в вышестоящий орган – Управление делами Президента РФ или в суд.