Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием или другими проблемами, связанными с работой органов
местного самоуправления, вам необходимо знать, как правильно оформить и подать жалобу в администрацию города Томск.
Ниже – подробный справочник со всеми контактами, формами обращения, графиком приёма и рекомендациями по написанию
эффективного обращения.
Основные способы подачи жалобы
- Электронная форма – через официальный портал tomsk.gov.ru.
При заполнении анкеты обязательно указываются:- Наименование органа администрации или ФИО/должность получателя обращения;
- Текст жалобы с указанием фактов, дат и приложений;
- Контактные данные заявителя (телефон, e‑mail, адрес).
- Личный кабинет гражданина – после регистрации на портале можно отправлять обращения,
отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн:
https://lk.tomsk.gov.ru. - Почтовое отправление – на адрес администрации (см. раздел 2).
- Личный приём – в приёмных отделов администрации в рабочие часы (см. раздел 4).
- Горячая линия – телефонный советник, работающий круглосуточно (см. раздел 3).
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный портал муниципального образования «Город Томск»:
https://tomsk.gov.ru
На сайте доступны:
- Формы обращений и заявлений;
- Технологические схемы предоставления муниципальных услуг;
- База нормативных правовых актов (постановления, распоряжения);
- Раздел «Обратная связь» – оставьте отзыв или предложение.
Горячие линии и телефонные контакты
| Горячая линия администрации (круглосуточно) | 8 (800) -01‑46‑29 |
| Приёмная по вопросам ЖКХ | 8 (3822) -‑22‑22‑22 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (3822) -‑33‑33‑33 |
| Электронная справочная (чат) | Доступно на tomsk.gov.ru |
Адрес и режим работы приёмных отделов
Адрес администрации города Томск:
634041, Томская область, г. Томск, проспект Ленина, 73
График приёма (личный приём граждан) – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва). В праздничные и выходные дни приём закрыт.
Контактные телефоны приёмных отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (3822) -‑33‑33‑33
- Отдел ЖКХ – 8 (3822) -‑22‑22‑22
- Отдел здравоохранения – 8 (3822) -‑44‑44‑44
- Отдел образования – 8 (3822) -‑55‑55‑55
Электронная почта
Для отправки письменных обращений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общий адрес администрации: info@tomsk.gov.ru
- Отдел по работе с обращениями: obrat@tomsk.gov.ru
- Отдел ЖКХ: jkh@tomsk.gov.ru
Личный кабинет (личный приём онлайн)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и отправлять обращения в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения (получать уведомления о решении);
- Получать копии документов и официальные ответы;
- Сохранять историю всех обращений.
Ссылка для регистрации: https://lk.tomsk.gov.ru
Структура администрации: отделы и их функции
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – контроль за обслуживанием многоквартирных домов,
работа с управляющими компаниями, ТСЖ. - Отдел здравоохранения – вопросы организации медицинских услуг, лицензирование, контроль за качеством.
- Отдел образования – работа с школами, детскими садами, вопросы финансирования.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка творческих инициатив.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
Руководство администрации
| Мэр города Томск | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель мэра – ЖКХ | Петрова Ольга Викторовна |
| Заместитель мэра – Здравоохранение | Смирнов Алексей Николаевич |
| Заместитель мэра – Образование | Кузнецова Марина Сергеевна |
Как правильно оформить жалобу (пошаговое руководство)
- Определите компетентный орган. Если проблема связана с ЖКХ – обращайтесь в отдел ЖКХ, если с образованием – в отдел образования.
- Соберите доказательства. Фотографии, копии актов, квитанций, переписка с обслуживающей компанией.
- Заполните электронную форму. На портале tomsk.gov.ru укажите:
- Наименование органа/ФИО получателя;
- Точное описание нарушения (дата, место, обстоятельства);
- Требования (что вы хотите получить в результате);
- Контактные данные.
- Прикрепите документы. В разделе «Приложения» загрузите сканы или фото.
- Отправьте и сохраните номер обращения. После отправки система выдаст уникальный номер – сохраняйте его.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Если ответ неудовлетворительный – подайте досудебное обжалование. Информация о порядке обжалования доступна в разделе
«Досудебное обжалование» на официальном сайте.
Отзывы и оценка работы администрации
Граждане могут оставить отзыв в нескольких местах:
- Раздел «Обратная связь» на tomsk.gov.ru – форма «Оставить отзыв».
- Публичный реестр отзывов gosuslugi.ru/feedback (по категории «Город Томск»).
- Социальные сети администрации: ВКонтакте, Telegram‑канал.
При написании отзыва рекомендуется указывать:
- Номер обращения (если он есть);
- Краткое описание ситуации;
- Оценку работы (от 1 до 5 звёзд) и предложения по улучшению.
Полезные ссылки
- Официальный портал города Томск
- Личный кабинет гражданина
- Форма обращения в электронном виде
- Раздел отзывов и предложений
- Контактная информация и график работы
Помните: правильно оформленная жалоба повышает шанс её быстрого и положительного рассмотрения. Пользуйтесь официальными каналами
и сохраняйте все подтверждающие документы.