Roblox – одна из крупнейших онлайн‑платформ для создания и игры в пользовательские миры. Как и любой сервис, она иногда сталкивается с проблемами, требующими вмешательства службы поддержки. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как связаться с поддержкой Roblox, какие каналы доступны, какие отделы могут помочь и где найти отзывы реальных пользователей.

Контакты для обращений

• Официальный сайт поддержки: https://www.roblox.com/support
• Электронный адрес (форма обратной связи): через центр помощи (вкладка «Contact Us»)
• Горячая линия: официальной телефонной линии у Roblox нет. Все запросы обрабатываются онлайн.
• Номера телефонов: (не предоставляются официально)
• Личный кабинет (Personal Account): войдите в свой аккаунт и откройте раздел Help → Submit a request.
• Личный приём (Personal Reception): в онлайн‑форме можно выбрать тип запроса (Account, Billing, Safety, Technical и др.) и указать предпочтительный способ связи (email).

Пошаговая инструкция обращения через сайт

1. Перейдите на Roblox Support Center.
2. Если вы ещё не авторизованы – войдите в свой аккаунт. Это необходимо, чтобы система могла привязать запрос к вашему профилю.
3. Нажмите кнопку «Submit a request» (Отправить запрос).
4. Выберите категорию проблемы:
   • Account Issues (проблемы с аккаунтом)
   • Billing & Payments (оплата и подарочные карты)
   • Safety & Moderation (безопасность, модерация контента)
   • Technical Issues (технические сбои)
   • Other (другое)
5. Заполните форму:
   • Тема обращения – кратко опишите проблему.
   • Подробное описание – укажите все детали, скриншоты, ссылки на профиль/игру.
   • Контактный email – укажите рабочий адрес, к которому у вас есть доступ.
   • Прикрепите файлы (скриншоты, логи) при необходимости.
6. Нажмите «Submit». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный email.
7. Ожидайте ответа от команды поддержки (обычно 24‑72 часа).

Отделы службы поддержки

В зависимости от характера вашего запроса запрос будет перенаправлен в один из следующих отделов:

• Account Recovery Team – восстановление доступа, смена пароля, разблокировка аккаунта.
• Billing & Payments Team – вопросы по покупкам, подарочным картам, возвратам.
• Safety & Moderation Team – жалобы на неподобающий контент, нарушения правил.
• Technical Support Team – баги в клиенте, проблемы с загрузкой, ошибки скриптов.
• Developer Relations – вопросы разработчиков, публикация игр, монетизация.

График работы поддержки

Служба поддержки Roblox работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Поскольку все обращения обрабатываются онлайн, время ответа зависит от загруженности и сложности вопроса.

Руководство и контактные лица

На момент 18 июня 2026 г. высшее руководство Roblox выглядит следующим образом (данные взяты из публичных источников компании):

• David Baszucki – со‑основатель и CEO (Chief Executive Officer).
• Erik Cassel – CTO (Chief Technology Officer) – отвечает за техническую инфраструктуру.
• Brian Harnett – CFO (Chief Financial Officer) – финансовый отдел.
• Alexis Ohanian – член совета директоров, отвечает за стратегию роста.

Прямой контакт с руководством невозможен, однако в случае серьёзных проблем (например, нарушения прав или утраты средств) рекомендуется указать в запросе имя и должность ответственного сотрудника, чтобы запрос был эскалирован.

Отзывы пользователей о работе поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, найденные на форумах, Reddit и в соцсетях (переведены на русский язык):

• Положительные:
  • «Получил ответ в течение 48 часов, проблема с покупкой подарочной карты была решена полностью».
  • «Техподдержка быстро восстановила мой аккаунт после взлома, спасибо!»
• Отрицательные:
  • «Ответ пришёл автоматическим шаблоном, без реального решения».
  • «Требовалось отправлять несколько запросов, чтобы получить живого человека».

Важно помнить, что официальные каналы поддержки – только через форму на сайте и официальную почту. Любые сообщения от «администраторов», «агентов поддержки» в личных сообщениях, Discord‑каналах или сторонних сайтах, скорее всего, являются мошенническими попытками захватить ваш аккаунт.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Есть ли у Roblox телефонный номер поддержки?

Нет. Все обращения обрабатываются через онлайн‑форму и электронную почту.

На каком языке нужно писать запрос?

Официально поддержка работает на английском. Запросы на других языках могут быть отклонены или получат задержку.

Как ускорить ответ?

• Тщательно заполните форму, указав все детали;
• Прикрепите скриншоты и ссылки.
• Выберите правильную категорию проблемы.

Что делать, если я получил письмо‑мошенник, притворяющийся поддержкой?

Не отвечайте, не переходите по ссылкам и сразу сообщите о попытке фишинга через форму «Report Abuse» в Roblox.

Обращение в службу поддержки Roblox – процесс, полностью реализованный в онлайн‑режиме. Ниже ещё раз кратко перечислены основные контакты:

Тип контакта	Информация
Официальный сайт поддержки	https://www.roblox.com/support
Электронный адрес	Через форму «Submit a request» (автоматически генерирует email)
Горячая линия	Не предусмотрена
Телефон	Отсутствует
Личный кабинет	Войдите в аккаунт → Help → Submit a request
График работы	24/7 (ответ в течение 24‑72 ч)
Отделы	Account, Billing, Safety, Technical, Developer Relations
Руководство	David Baszucki (CEO), Erik Cassel (CTO), Brian Harnett (CFO), Alexis Ohanian (Board)

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно решить любые проблемы, связанные с вашим аккаунтом Roblox.

---

Дата публикации: 18 июня 2026 г. | Информация актуальна на момент написания.