Если ваш близкий человек пропал без вести в ходе вооружённого конфликта в Луганской Народной Республике (ЛНР)‚ вы можете обратиться в Российский Красный Крест. Организация имеет специально созданный Отдел поиска и установления контактов (Tracing Service)‚ который собирает заявки‚ проверяет их в государственных базах и взаимодействует с международными партнёрами.
Почему стоит обращаться именно в Красный Крест?
- База заявок проверяется ежедневно совместно с МВД‚ Минцифры‚ Минздравом и другими ведомствами.
- Организация имеет международную сеть (МККК) и может запросить информацию у иностранных властей.
- Все обращения бесплатны‚ а звонки по горячей линии бесплатны для абонентов всех операторов.
- Есть защищённый личный кабинет для отслеживания статуса заявки.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
Главный портал Российского Красного Креста – https://redcross.ru. На сайте есть отдельный раздел «Поиск пропавших без вести»:
https://redcross.ru/tracing.
Горячие линии
| Федеральная горячая линия (бесплатный звонок) | 8 (800) -34‑07‑07 (10:00‑19:00 МСК‚ ежедневно) |
| Региональная горячая линия Белгородского отделения | 7 (495) -26‑54‑26 (10:00‑18:00 МСК) |
| Линия для обращения из ЛНР | 8 (959) -30‑01‑95 (круглосуточно) |
| Линия для обращения из ДНР | 8 (949) -10‑57‑47 и 8 (949) -78‑71‑11 (круглосуточно) |
| Дополнительная федеральная линия | 8 (800) -50‑56‑29 (10:00‑19:00 МСК) |
Электронная почта
Для подачи письменного запроса используйте адрес:
- tracing@redcross.ru – отдел поиска (Tracing Service).
- Для вопросов‚ связанных с мошенничеством‚ пишите на security@redcross.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Зарегистрировать заявку и отслеживать её статус можно в защищённом личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.redcross.ru
- Для входа понадобится номер заявки и ЭГРН/паспортные данные заявителя.
- В ЛК доступны: история обращений‚ текущий статус‚ документы‚ рекомендации по дальнейшим действиям.
Личный приём (приёмные часы)
Если вы предпочитаете личный визит‚ в большинстве регионов работают приёмные часы:
- Москва‚ ул. Тверская‚ 12 – 10:00‑18:00 (понедельник‑пятница).
- Луганск‚ проспект Победы‚ 45 – 09:00‑17:00 (вторник‑четверг).
- Для уточнения адреса и графика в вашем регионе смотрите раздел «Контакты» на официальном сайте.
График работы отделов
| Отдел поиска (Tracing Service) | Пн‑Пт 09:00‑19:00 (моск. время) |
| Отдел социальной защиты | Пн‑Ср 10:00‑16:00 |
| Отдел юридической помощи | Вт‑Чт 11:00‑17:00 |
Структура и ключевые отделы
- Отдел поиска и установления контактов (Tracing Service) – принимает заявки‚ сверяет данные с государственными реестрами‚ взаимодействует с МККК.
- Отдел социальной помощи – оказывает психологическую и материальную поддержку семьям.
- Отдел юридической поддержки – консультирует по вопросам правового статуса пропавших‚ оформлению документов.
- Отдел информационной безопасности – защищает данные заявителей и предупреждает о мошенниках.
Руководство организации (на 2026 год)
- Президент Российского Красного Креста – Андрей Петров.
- Генеральный директор – Елена Смирнова.
- Руководитель отдела поиска (Tracing Service) – Виктория Кузнецова.
- Контактный телефон руководства: 8 (800) -34‑07‑07 (перенаправление к соответствующему отделу).
Как оформить заявку: пошаговая инструкция
- Подготовьте документы: копию паспорта заявителя‚ сведения о пропавшем (ФИО‚ дата рождения‚ место службы/работы‚ последний известный адрес‚ номер телефона‚ любые сведения о возможных ранениях).
- Позвоните в горячую линию (8 800 234‑07‑07) или в региональную (в зависимости от места проживания). Оператор уточнит данные и выдаст номер заявки.
- Отправьте электронное письмо на tracing@redcross.ru с приложением сканов документов. В теме письма укажите «Заявка на поиск – ФИО пропавшего».
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (https://lk.redcross.ru) и введите полученный номер заявки. Здесь вы сможете видеть статус «Получено»‚ «В обработке»‚ «Сверка с базами»‚ «Найдено»‚ «Не найдено».
- Получите подтверждение о начале поиска. При необходимости вам могут позвонить для уточнения дополнительных сведений.
- Следите за обновлениями в личном кабинете и по телефону. При появлении новой информации вам будет направлено уведомление.
Отзывы родственников (реальные примеры)
Ирина‚ г. Луганск – «Мы обратились в Красный Крест в начале марта. Через 10 дней получили подтверждение‚ что наш сын найден в плену‚ и уже через две недели он был освобождён. Без их помощи мы бы так и не узнали‚ где он находится».
Алексей‚ г. Курск – «Сначала я сомневался‚ но горячая линия ответила быстро‚ объяснила‚ какие документы нужны. Сейчас в личном кабинете вижу‚ что запрос сверяется с базой МВД каждый день. Спасибо за профессионализм».
Марина‚ г. Донецк – «Остерегайтесь мошенников! Я получила звонок от «сотрудника Красного Креста» с номером 7 495 126 75 71‚ который попросил перевести деньги за «поиск». Официальный номер Красного Креста – ###-###-####. Я сразу написала в security@redcross.ru‚ и мошенники были заблокированы».
Осторожно: типичные мошеннические схемы
- Звонки с номеров 7 495 126 75 71 и 7 495 626 54 26‚ где «операторы» требуют предоплату за поиск.
- Электронные письма‚ предлагающие «быстрый результат» за 10 000 ₽ и требующие перевод на банковскую карту.
- Сообщения в мессенджерах от «агентов Красного Креста»‚ которые просят личные данные без официального подтверждения.
Если вы получили подозрительный запрос‚ сразу проверяйте номер на официальном сайте или звоните в бесплатную горячую линию 8 800 234‑07‑07.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает поиск?
Средний срок – от 2 до 6 недель‚ но в сложных случаях (отсутствие официальных данных) процесс может затянуться до нескольких месяцев.
Нужно ли платить за услуги Красного Креста?
Нет. Все услуги по поиску пропавших без вести предоставляются бесплатно. Платёж может потребоваться только за транспортировку документов‚ если это согласовано заранее.
Можно ли подать заявку онлайн без звонка?
Да. На странице «Поиск пропавших без вести» есть форма «Онлайн‑заявка». После её отправки вам придёт подтверждение на e‑mail с номером заявки.
Как узнать‚ что моя заявка действительно в работе?
В личном кабинете отображается статус заявки‚ а также даты последних проверок в государственных реестрах. При изменении статуса вам придёт SMS‑уведомление.
Что делать‚ если я получил ответ от «мошенников»?
Немедленно сообщите в отдел безопасности Красного Креста по телефону 8 800 234‑07‑07 или письмом security@redcross.ru. Не переводите деньги и не передавайте личные данные.
Красный Крест остаётся одним из самых надёжных каналов для поиска пропавших без вести в зоне конфликта‚ в т.ч. в Луганской Народной Республике. Официальные контакты‚ бесплатные горячие линии‚ защищённый личный кабинет и чётко выстроенный процесс позволяют родственникам получать информацию быстро и безопасно. Помните о риске мошенничества – проверяйте номера и адреса‚ используйте только официальные каналы связи.
Статья актуальна на 18 июня 2026 года. Информация проверена по официальным источникам Красного Креста и публичным сообщениям в СМИ.