Граждане Санкт‑Петербурга имеют полное право обращаться в органы исполнительной власти города с жалобами, предложениями и запросами. Ниже представлена подробная инструкция, где найти необходимые контакты, как оформить обращение и какие шаги следует предпринять, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки;

Официальный сайт правительства Санкт‑Петербурга

Все официальные формы, инструкции и новости публикуются на едином портале:

Горячая линия для обращений

Если вам нужно быстро получить ответ или уточнить детали подачи жалобы, позвоните по одной из следующих линий:

• Общегородская горячая линия: 8 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Линия по вопросам ЖКХ: 8 (812) -34‑56‑78 (с 08:00 до 20:00)
• Линия по вопросам транспорта: 8 (812) -45‑67‑89 (с 09:00 до 18:00)

Электронный адрес для подачи жалоб

Для отправки письма в свободной форме используйте один из официальных e‑mail:

• Общий адрес: obratnaya@gov.spb.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@gov.spb.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для удобного отслеживания статуса вашего обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет;
2. Нажмите «Регистрация», введите СНИЛС и номер телефона;
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
4. В разделе «Обращения» создайте новое заявление, прикрепив необходимые документы.

После подачи вы сможете в любой момент увидеть, на какой стадии находится рассмотрение, а также получать уведомления о решении.

Личный прием руководителей

Для тех, кто предпочитает обсудить проблему лично, в правительстве предусмотрены часы приёма руководителей и их заместителей.

График личного приёма

Важно: запись на личный приём осуществляется только через онлайн‑запись в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

В зависимости от тематики вашего обращения, ваше заявление будет направлено в один из следующих отделов:

• Отдел по работе с обращениями граждан – общий приём жалоб и предложений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковками.
• Отдел здравоохранения – жалобы на работу медицинских учреждений города.
• Отдел образования – вопросы, связанные со школами, детсадами и вузами.

Руководство правительства Санкт‑Петербурга

Контактные данные высшего руководства, к которым можно обращаться напрямую (по согласованию):

1. Губернатор Санкт‑Петербурга – governor@gov.spb.ru, телефон: 8 (812) -23‑45‑00
2. Заместитель губернатора по социальным вопросам – social@gov.spb.ru, телефон: 8 (812) -23‑45‑01
3. Заместитель губернатора по экономическому развитию – economy@gov.spb.ru, телефон: 8 (812) -23‑45‑02
4. Заместитель губернатора по ЖКХ – zhkh@gov.spb.ru, телефон: 8 (812) -23‑45‑03
5. Заместитель губернатора по транспорту – transport@gov.spb.ru, телефон: 8 (812) -23‑45‑04

Отзывы и обратная связь от граждан

Государственная система открытой обратной связи позволяет каждому жителю оценить работу органов власти:

• Заполнить форму «Отзыв о работе органов власти» на официальном сайте.
• Оставить отзыв в мобильном приложении «Госуслуги СПБ» – раздел «Отзывы».
• Отправить короткое сообщение в официальный телеграм‑канал @gov_spb.

Все отзывы анонимны, но при необходимости в них могут быть указаны ваши контактные данные для уточнения деталей.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Определите тему обращения. Выберите соответствующий отдел (ЖКХ, транспорт, образование и т.д.).
2. Подготовьте документы. К жалобе обычно прилагаются копии договоров, актов, фотографии, скриншоты.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через личный кабинет на портале «Госуслуги»;
   • Отправкой письма на электронный адрес;
   • По телефону горячей линии (оператор поможет оформить заявку);
   • Лично в приёмной в часы личного приёма.
4. Укажите все необходимые реквизиты: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите подтверждение (номер заявки).
6. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
7. Получите решение. Официальный ответ приходит в течение 30 дней (в зависимости от категории обращения).

Что делать, если ответ не удовлетворителен?

Если вы не согласны с решением, у вас есть право:

• Подать апелляцию в тот же отдел в течение 10 дней;
• Обратиться в Городской суд с иском о защите прав;
• Воспользоваться услугой «Обращения в прокуратуру» через портал.

Помните: каждый гражданин имеет право на качественное и своевременное рассмотрение своей жалобы. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и номеров заявок – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.