Самое главное помнить: все обращения граждан, юридических лиц и организаций к Правительству РФ могут быть направлены
через несколько каналов – лично в приёмную, по телефону, через электронную почту, а также через личный кабинет на официальном сайте.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт Правительства РФ: https://government.ru
• Личный кабинет (Личный кабинет гражданина): https://lk.government.ru – сервис для подачи электронных обращений, отслеживания статуса и получения ответов.

Адрес и реквизиты приёмной

Физический адрес приёмной Правительства РФ:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Метро: «Краснопресненская», «Театральная», «Таганская» (выходы 1‑2).
Рабочие часы приёмной: с 09:00 до 18:00 (пн‑пт), суббота и воскресенье – выходные.
Перерывы: 12:30‑13:30 (обеденный перерыв).
Вход без предварительной записи.

Горячая линия и телефонные контакты

Электронная почта

• Общий электронный адрес для обращений граждан: info@gov.ru
• Электронный адрес приёмной: reception@gov.ru

Личный приём (личные встречи с руководством)

Личный приём граждан проводится в рамках графика, утверждённого Министром и другими руководителями структурных подразделений.

График личного приёма руководства Правительства РФ

Запись на личный приём производится через Личный кабинет или по телефону горячей линии. Приём без записи возможен только в часы «приёмных окон» (см. таблицу).

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запись на личный приём».
2. Укажите цель обращения, предпочтительное время и контактные данные.
3. Подтвердите запись – вам придёт СМС‑уведомление с номером заявки.
4. В день приёма придите в приёмную с документом, удостоверяющим личность.

Отделы и подразделения, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал приёма писем, заявлений и жалоб.
• Отдел международных отношений – вопросы, связанные с внешней политикой.
• Отдел экономической политики – обращения по налогам, инвестициям, поддержке бизнеса.
• Отдел социальной защиты – вопросы пенсионного обеспечения, социальной помощи.
• Отдел правовой информации – запросы о нормативных актах, разъяснения законодательства.

Руководство приёмной

Ответственными за работу приёмной являются:

• Заместитель Премьер‑министра по работе с гражданами – Иванов А. В.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова С. М.
• Главный специалист по приёмной – Смирнов Д. К.

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных на официальном портале feedback.government.ru (субъективные мнения, не являющиеся официальной позицией).

1. Иван Петров, г. Москва – «Обращение в Приёмную было рассмотрено в течение 5 дней, получил развернутый ответ. Сервис работает быстро, но хотелось бы более гибкого графика приёма в выходные».
2. Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург – «Записалась через личный кабинет, но в назначенный день меня не пропустили без объяснения причин. Требуется улучшить коммуникацию».
3. ООО «ТехИнвест», г. Екатеринбург – «Положительный опыт: запрос по инвестиционным льготам был обработан в течение 3 рабочих дней, предоставлен пакет документов».
4. Андрей Кузнецов, г. Новосибирск – «Горячая линия отвечает быстро, но иногда операторы переводят на автоматизированную систему без возможности задать уточняющий вопрос».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства РФ
• Личный кабинет гражданина
• Система обратной связи и отзывы
• Министерство иностранных дел (справочная служба)

Для эффективного взаимодействия с Правительством РФ используйте любой из представленных каналов: телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет или личный приём в приёмной; График работы приёмной и личного приёма публикуются официально и могут изменяться в праздничные и предвыборные периоды – проверяйте актуальную информацию на официальном сайте.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – государственная служба ориентирована на открытость и диалог с гражданами.