Каждый житель (или гость) столицы может напрямую обратиться в Правительство Москвы –
задать вопрос‚ пожаловаться на правонарушение‚ предложить улучшения или получить разъяснение
по интересующим вопросам. Ниже подробно описаны все способы взаимодействия‚ необходимые контакты‚
порядок подачи обращения и информация о личном кабинете‚ личном приёме‚ графике работы‚
структуре департаментов и руководстве.
Основные способы подачи обращения
1.1 Электронная приёмная (через официальный портал)
- Перейдите по ссылке: https://www.mos.ru/feedback/individual/
- Войдите в личный кабинет (регистрация обязательна) или создайте новый аккаунт.
- Выберите категорию обращения (жилищно‑коммунальные услуги‚ транспорт‚ экология и т.д.).
- Заполните форму: ФИО‚ контактные данные‚ подробное описание проблемы.
- Прикрепите документы (не более 2 файлов‚ каждый до 15 МБ‚ без архивов).
- Нажмите «Предварительный просмотр»‚ проверьте введённые данные и отправьте запрос.
- Ответ придёт на указанный электронный адрес или в личный кабинет.
1.2 Письменное обращение (почта)
Отправьте письмо по адресу:
103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2
1.3 Личный приём (вручную)
Приёмные часы и адреса указаны в разделе «Личный приём» ниже.
При личном визите рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
1.4 Телефонные обращения
Для быстрых вопросов и справок используйте горячую линию единой справочной службы:
+7 -95 777‑77‑77
Контактные данные
- Официальный сайт Правительства Москвы: www.mos.ru
- Электронная приёмная (онлайн‑обращения): mos.ru/feedback/individual
- Горячая линия: +7 -95 777‑77‑77 (круглосуточно)
- Электронный адрес для писем: info@mos.ru
- Почтовый адрес: 103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2
- Адрес личного приёма (для личного визита): г. Москва‚ Вознесенский переулок‚ д. 21
Личный кабинет на портале mos.ru
Зачем нужен личный кабинет? – он позволяет отслеживать статус обращения‚ просматривать историю
запросов‚ получать ответы в электронном виде и записываться на личный приём к чиновникам.
Как зарегистрироваться
- Перейдите на главную страницу mos.ru.
- Нажмите «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу.
- Выберите способ регистрации (по СНИЛС‚ электронной почте или через Госуслуги).
- Заполните обязательные поля и подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет откройте раздел «Электронная приёмная» и подайте обращение.
Функции личного кабинета
- Отправка и редактирование обращений.
- Получение уведомлений о статусе рассмотрения.
- Запись на личный приём к руководителям департаментов.
- Доступ к архиву собственных обращений и ответов.
Личный приём (вручную)
График работы
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Как записаться
Записаться на приём можно:
- через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- по телефону горячей линии +7 -95 777‑77‑77;
- по электронной почте info@mos.ru‚ указав желаемую дату и тему обращения.
Структура Правительства Москвы – отделы и их функции
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ ремонтные работы‚ коммунальные услуги.
- Департамент транспорта – общественный транспорт‚ дорожная инфраструктура‚ парковки.
- Департамент экологии и природных ресурсов – охрана окружающей среды‚ утилизация отходов.
- Департамент культуры – культурные мероприятия‚ библиотеки‚ музеи.
- Департамент образования – школы‚ детские сады‚ программы дополнительного образования.
- Департамент здравоохранения – поликлиники‚ больницы‚ профилактика заболеваний.
- Департамент информационных технологий – электронные сервисы‚ цифровизация.
- Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения – прием и обработка всех видов обращений.
Руководство Правительства Москвы
- Мэр Москвы – Сергей Собянин (на 2026 г.)
- Первый заместитель мэра – (указать актуальное имя)
- Заместители мэра – отвечают за отдельные направления (транспорт‚ ЖКХ‚ культура и т.д.).
- Глава Департамента по работе с обращениями – (указать имя‚ контактный телефон)
Контактные телефоны руководителей обычно доступны в разделе «Контакты» на официальном сайте
mos.ru.
Отзывы граждан и их публикация
После рассмотрения обращения граждане могут оставить отзыв о работе чиновника или отдела.
Отзывы публикуются в личном кабинете и в открытом разделе «Отзывы о работе Правительства Москвы».
Как оставить отзыв
- Войдите в личный кабинет.
- Откройте историю своего обращения.
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
- Оцените работу (от 1 до 5 звезд) и напишите комментарий.
- Отправьте форму – ваш отзыв будет проверен модераторами и опубликован.
Пример типичного отзыва
Оценка: 5 ★★★★★
Обращение по поводу протечки в квартире было рассмотрено в течение 3 дней. Сотрудники Департамента ЖКХ пришли‚ устранили проблему и предоставили подробный акт выполненных работ. Спасибо за оперативность!
Полезные рекомендации при обращении
- Тщательно проверяйте правильность выбранного получателя (департамент) – от этого зависит скорость рассмотрения.
- Прикладывайте только необходимые документы‚ не архивируя их (архивы не принимаются).
- Указывайте актуальный контактный телефон и e‑mail – без этого ответ может не дойти до вас.
- Сохраняйте номер обращения (он появляется после отправки) – им можно будет воспользоваться при уточнении статуса.
- Если вопрос срочный‚ сразу звоните на горячую линию +7 -95 777‑77‑77.
Правительство Москвы предоставляет гражданам широкий спектр каналов для общения: от удобного онлайн‑сервиса
до личных встреч с представителями администрации. Зная точный алгоритм подачи обращения‚ контактные данные
и правила работы личного кабинета‚ каждый житель может эффективно решить свои проблемы и внести вклад
в развитие столицы.
Помните: правильное оформление обращения экономит ваше время и ускоряет процесс рассмотрения.