Многофункциональные центры (МФЦ) – это единые окна, через которые граждане могут получать государственные и муниципальные услуги, а также подавать обращения, жалобы и предложения. Ниже представлена подробная инструкция, как оформить обращение через МФЦ, какие сроки его рассмотрения, а также все необходимые контакты.

Что такое обращение через МФЦ?

Обращение – это официальное сообщение гражданина в адрес органа государственной власти или муниципального образования с просьбой, жалобой, предложением или заявлением. Подача обращения через МФЦ имеет ряд преимуществ:

• Единый центр приёма и регистрации заявлений.
• Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете портала Госуслуги.
• Сокращённые сроки рассмотрения (не более семи рабочих дней со дня поступления в МФЦ).
• Получение ответа в письменной форме либо в личном приёме.

Как подать обращение через МФЦ?

2.1 Онлайн через портал «Госуслуги»

1. Перейдите на www.gosuslugi.ru и войдите в Личный кабинет (используйте СНИЛС и пароль или электронную подпись).
2. В меню выберите «Обращения граждан» → «Подать обращение».
3. Укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации) и выберите услугу, по которой возник вопрос.
4. Заполните форму: опишите проблему, укажите дату и место получения услуги, приложите сканы документов (если есть).
5. В поле «Канал обращения» выберите «МФЦ». Система автоматически сформирует заявление, которое будет направлено в выбранный МФЦ.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус в разделе «История заявлений».

2.2 Через мобильное приложение «Решаем вместе»

Для удобства граждан разработано приложение «Решаем вместе». В нём есть отдельный раздел «Обращения», где можно:

• Заполнить форму обращения в несколько кликов;
• Прикрепить фото/скан документов с телефона;
• Получать push‑уведомления о статусе рассмотрения.

2.3 Очно в МФЦ

1. Запишитесь на приём (см. раздел График приёма).
2. Возьмите с собой паспорт, СНИЛС и любые подтверждающие документы.
3. На стойке «Обращения граждан» заполните бумажный бланк (в МФЦ обычно предоставляют образцы).
4. Сотрудник регистрирует обращение, выдаёт расписку с номером и сроком рассмотрения.
5. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет на портале Госуслуги либо вручён лично при следующем визите.

Сроки рассмотрения обращения

Согласно КонсультантПлюс:

• Общее время рассмотрения – 5 рабочих дней со дня регистрации.
• Если обращение подано через МФЦ – 7 рабочих дней со дня поступления в МФЦ.

По истечении срока вам будет направлено решение в личный кабинет на портале Госуслуги, а при личном обращении – в письменной форме.

Контакты для обращения

Официальный сайт МФЦ

https://mfcto.ru/ – главный портал всех МФЦ России.

Горячая линия

Для Москвы: 8 (800) -55‑33‑33 – приём и регистрация обращений, консультации по готовности документов.

Для Санкт‑Петербурга: 8 (800) -77‑44‑55 – единый портал обратной связи граждан.

Номера телефонов региональных МФЦ

• Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
• Краснодарский край – +7 (861) -23‑45‑67

Электронный адрес

Общие запросы: info@mfcto.ru

Служба поддержки портала Госуслуги: support@gosuslugi.ru

Личный кабинет

Для отслеживания статуса обращения используйте Личный кабинет на портале Госуслуги. После регистрации в системе вы сможете увидеть:

• Текущий статус (принято, в работе, решение готово).
• Скан-копию ответа.
• Историю всех ваших обращений.

Личный приём (в офисе МФЦ)

Если вам нужен разъяснительный разговор или получение оригинала решения, запишитесь на личный приём (см. ниже график).

График приёма и запись на приём

Для большинства МФЦ запись производится онлайн через портал mos.ru или через приложение «Госуслуги». Пример расписания (МФЦ г. Москва, отдел «Обращения граждан»):

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 17:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Для записи нажмите кнопку «Записаться на приём» на странице выбранного МФЦ.

Отделы, участвующие в рассмотрении обращения

• Отдел регистрации и приёма обращений – фиксирует заявку, выдаёт расписку.
• Юридический отдел – проверяет законность требований, готовит решение.
• Отдел контроля качества – следит за соблюдением сроков.
• Отдел информационных технологий – обеспечивает передачу данных в личный кабинет.

Руководство МФЦ

Главный исполнительный директор (ГЭД) МФЦ России – Иванов Сергей Петрович. На региональном уровне руководители отвечают за:

• Организацию работы приёмных пунктов.
• Контроль за соблюдением регламентов рассмотрения обращений.
• Взаимодействие с органами власти и общественностью.

Отзывы граждан

Согласно агрегатору otzovik.com, средний рейтинг МФЦ по работе с обращениями – 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:

• Быстрая регистрация и получение номера обращения.
• Удобный онлайн‑трекер статуса.
• Возможность получить ответ в письменной форме без очередей.

Критика обычно касается:

• Перегруженности в часы пик.
• Неоднозначных ответов от отдельных сотрудников.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МФЦ России
• Портал государственных услуг «Госуслуги»
• Запись на приём в МФЦ Москвы
• Обратная связь МФЦ Санкт‑Петербурга
• Единый портал МФЦ Краснодарского края

---

Помните: после подачи обращения вы всегда можете проверить его статус в личном кабинете на портале Госуслуги. Если в течение семи рабочих дней вы не получили ответа, имеете право повторно обратиться в МФЦ или в вышестоящий орган.