Граждане Москвы могут получить ответы на свои вопросы, подать жалобы и предложения, а также оформить запросы в органы власти через несколько удобных каналов связи. Ниже собрана полная информация о том, как и где можно обратиться в Правительство Москвы в 2026 году.
Официальный сайт
Главный информационный портал mos.ru – единый центр государственных услуг, новостей и справочной информации.
- Адрес сайта: https://www.mos.ru
- На сайте доступны:
- Электронная приёмная
- Личный кабинет гражданина
- Онлайн‑чат с оператором
- База часто задаваемых вопросов (FAQ)
Горячая линия единой справочной службы
Самый популярный способ получить быстрый ответ – позвонить по бесплатному номеру 7 (495) -77‑77‑77. Линия работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
Дополнительные телефонные контакты
- 7 (495) -57‑04‑44 – справочная служба для вопросов, требующих более детального разъяснения (пн‑пт, 9:00–16:00).
- Для обращения в конкретные департаменты (см. раздел «Отделы») – отдельные телефонные линии, указанные на их страницах сайта.
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов и получения официальных ответов используйте электронную почту:
- Э‑почта приёмной: obrat@mos.ru
- Все письма должны быть подписаны ФИО, указаны контактный телефон и номер личного кабинета (если он есть).
Личный кабинет на портале mos.ru
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Отправлять обращения в электронную приёмную.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы в личных сообщениях.
- Сохранять копии всех отправленных документов.
Для входа перейдите на mos.ru → «Войти» → «Личный кабинет» и используйте ваш логин и пароль. Если вы ещё не зарегистрированы, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям.
Личный приём (офлайн)
Граждане могут также прийти в приёмные отделения Правительства Москвы для личного общения с сотрудниками.
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 1‑го приёма.
- Время работы: понедельник‑пятница, 9:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
- Для посещения рекомендуется предварительно записаться через электронную приёмную или позвонить по горячей линии.
График приёма и режим работы
| День недели | Время работы (горячая линия) | Время работы (личный приём) |
|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 24 ч; (круглосуточно) | 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота – Воскресенье | 24 ч. (круглосуточно) | Выходной |
Отделы и их контакты
Для более целевого обращения к нужному специалисту используйте контакты соответствующего департамента.
- Департамент городской инфраструктуры – 7 (495) -77‑77‑78
- Департамент социальной политики – 7 (495) -77‑77‑79
- Департамент образования – 7 (495) -77‑77‑80
- Департамент здравоохранения – 7 (495) -77‑77‑81
- Полный перечень отделов и их телефонных линий доступен в разделе «Контакты» на mos.ru.
Руководство Правительства Москвы
Для обращения к высшему руководству рекомендуется использовать официальные каналы (электронная приёмная, горячая линия) – прямой телефонный номер руководителей не публикуется.
- Глава Правительства Москвы – governor@mos.ru
- Первый заместитель – deputy1@mos.ru
- Список всех членов правительства с их контактами – в разделе «О правительстве» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Мнения жителей собираются в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы на mos.ru (раздел «Обратная связь»).
- Сервис «Голос Москвы» – независимая платформа для оценки работы органов власти.
- Публичные слушания и встречи с представителями правительства, анонсируемые в новостных лентах сайта.
- Отчёты о работе горячей линии публикуются ежегодно (см. пресс‑центр).
Если вы хотите оставить отзыв о работе горячей линии или любого отдела, используйте форму «Оставить отзыв» на сайте.
Краткая справка «Что делать, если…»
- Нужна срочная консультация по коммунальным услугам? – звоните 7 (495) -77‑77‑77 в любое время.
- Хотите подать жалобу на работу муниципального учреждения? – оформляйте обращение в электронную приёмную или звоните по номеру 7 (495) -57‑04‑44 в рабочие часы.
- Не можете решить вопрос онлайн? – запишитесь на личный приём через личный кабинет.
Контактные данные в одном блоке
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия (круглосуточно): 7 (495) -77‑77‑77
Справочная служба (рабочие часы): 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт, 9:00–16:00)
Э‑почта приёмной: obrat@mos;ru
Личный кабинет: mos.ru/obrat
Адрес личного приёма: ул. Тверская, д. 7, офис 1‑го приёма
График приёма: пн‑пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь пользоваться любым из перечисленных каналов – правительство Москвы стремится обеспечить максимально быстрый и удобный сервис для каждого жителя столицы.