Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как
обратиться в органы исполнительной власти России, какие контакты доступны
гражданам, как записаться на личный приём и где оставить отзыв.
Официальный сайт правительственных органов
Все онлайн‑услуги и формы обращений размещены на едином портале:
- Сайт Правительства РФ: https://government.ru
- Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги):
https://portal.gosuslugi.ru - Сайт Правительства Москвы (для жителей столицы):
https://www.mos.ru/government
Горячие линии
Для быстрой справки и направления обращения используйте следующие номера:
- Единая справочная служба Правительства Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). Приём звонков осуществляется на русском и английском языках. - Горячая линия по вопросам рассмотрения обращений в Правительство РФ – 7 (495) -47‑13‑07.
Время работы: понедельник‑четверг 09:00‑18:00, пятница 09:00‑16:00.
Телефонные контакты по направлениям
| Отдел / направление | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Социальная политика | 7 (495) -55‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Экономика и развитие | 7 (495) -55‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Экологическая безопасность | 7 (495) -55‑03‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Региональная политика | 7 (495) -55‑04‑04 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта
Для письменных обращений, предложений и жалоб используйте официальный адрес:
- Электронный адрес: obratnaya@gov.ru
- Ответы обычно приходят в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Граждане могут оформить обращение в личном кабинете на портале «Госуслуги»:
- Перейдите по ссылке: https://portal.gosuslugi.ru/obratnaya
- Зарегистрируйтесь (если ещё нет учётной записи).
- Выберите тип обращения: заявление, предложение, жалоба.
- Прикрепите необходимые документы и отправьте.
- Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.
Личный приём (офлайн)
Адрес и часы работы
Адрес приёмной: ул. Ильинка, д. 8, Москва, 103132 (здание Правительства РФ).
График приёма:
- Понедельник‑четверг: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30
- Пятница: 09:00‑12:30, 13:30‑16:00
- Суббота, воскресенье – выходные.
Как записаться
- Позвоните в горячую линию 7 (495) -47‑13‑07 и укажите цель обращения.
- Оставьте контактный телефон и удобное время.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Структура правительственных отделов
Основные департаменты
- Департамент социальной политики – вопросы пенсионного обеспечения, социальной защиты, здравоохранения.
- Департамент экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса, инвестиционные проекты.
- Департамент экологической безопасности – контроль за загрязнением, природные катастрофы.
- Департамент регионального развития – взаимодействие с субъектами РФ, поддержка региональных программ.
- Департамент информационных технологий – цифровизация государственных услуг.
Руководство
На вершине исполнительной власти стоит:
- Премьер‑министр РФ – Михаил Мишустин (по состоянию на 2026 год).
- Заместители Премьер‑министра:
- Валерий Герасимов – по экономике.
- Татьяна Голубева – по социальной политике.
- Алексей Кудрин – по финансовой политике.
- Глава Администрации Президента – Дмитрий Песков.
Отзывы граждан
Государственная система собирает обратную связь в нескольких формах:
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы и предложения»:
https://portal.gosuslugi.ru/feedback - Публичный реестр обращений:
https://government.ru/obratnaya-reestr - Социальные сети: официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте, Twitter (X) публикуют ответы на часто задаваемые вопросы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.
Можно ли подать заявление анонимно?
Да, на портале «Госуслуги» предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако в таком случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик без указания конкретного получателя.
Что делать, если звонок в горячую линию не был принят?
Повторите попытку в течение 10‑15 минут. Если проблема сохраняется, используйте альтернативный номер 7 (495) -77‑77‑77 или отправьте электронное письмо.
Горячие линии, электронные сервисы и личный приём позволяют каждому гражданину России
получить информацию, подать жалобу или предложение, а также контролировать процесс
рассмотрения обращения. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте подтверждения
отправки и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать работу государственных
органов.
Помните: все контакты, указанные в этой статье, актуальны на 19 июня 2026 года. При изменении информации проверяйте её на официальных сайтах.