Граждане Москвы и области могут обратиться в органы исполнительной власти города
через официальный портал mos.ru. Ниже – пошаговая инструкция, все необходимые
контакты, график работы приёмных, сведения о руководстве и отзывы граждан.

Официальный сайт и личный кабинет

• Адрес портала: https://mos.ru
• Электронная приёмная: раздел «Обращения граждан» (в шапке сайта).
• Личный кабинет: для подачи жалобы необходимо
  1. зарегистрироваться на mos.ru;
  2. подтвердить e‑mail и телефон;
  3. ввести СНИЛС (обязательно для идентификации заявителя);
  4. получить уникальный номер обращения.

Как оформить обращение в личном кабинете

1. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Создать обращение»;
2. Укажите категорию проблемы (например, «Жалоба мэру», «Нарушение прав потребителей»);
3. Заполните обязательные поля: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
4. Опишите суть жалобы максимально подробно, укажите дату и место происшествия;
5. Прикрепите фото‑документы, сканы или видеоматериалы (по возможности);
6. Отметьте галочку «Требуется ответ мэру» и отправьте запрос.

После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус
в личном кабинете.

Контакты для обращений

Дополнительные способы связи

• Мобильное приложение «Московская приёмная» (доступно в Google Play и App Store);
• Социальные сети: ВКонтакте,
  Telegram,
  Twitter;
• Пейджер мэра – номер (495) -92‑17‑03 (приём звонков в будние дни).

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете записаться на приём в один из
многофункциональных центров (МФЦ) или в Приёмную Правительства Москвы;

• Адрес Приёмной: 125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2;
• График работы: понедельник‑пятница, 8:00‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30);
• Записаться онлайн: через личный кабинет на mos.ru
  → «Запись на личный приём»;
• Необходимые документы: паспорт, СНИЛС, копии подтверждающих материалов
  (если есть).

Структура Приёмной и отделы, обрабатывающие жалобы

Обращения граждан распределяются по профильным подразделениям. Ниже – основные отделы,
которые могут рассматривать вашу жалобу.

1. Отдел писем граждан – принимает и регистрирует все обращения, отвечает
   на запросы в течение 30 дней.
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, нарушения в сфере
   предоставления коммунальных услуг.
3. Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на состояние дорог,
   работу общественного транспорта.
4. Отдел здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах, санаториях.
5. Отдел образования – вопросы, связанные со школами, детскими садами,
   дополнительным образованием.
6. Отдел культуры и спорта – обращения по работе библиотек, музеев,
   спортивных объектов.
7. Отдел правового обеспечения – юридические вопросы, нарушения прав
   граждан.

Руководство Правительства Москвы

• Мэр города Москвы – Сергей Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра (по направлениям):
  • А. В. Васильев – экономическое развитие;
  • И. В. Казакова – социальная политика;
  • С. В. Гуриев – градостроительство и транспорт;
  • И. С. Гольдберг – культура и спорт;
  • А. В. Киселев – ЖКХ и коммунальные услуги.
• Главный специалист по работе с обращениями – О. Н. Смирнова.

Отзывы граждан

На портале mos.ru каждый пользователь может
оставить отзыв о работе Приёмной и о том, насколько быстро было решено его дело.

Примеры реальных отзывов

• «Обратился через электронную приёмную с жалобой на шум в ночное время.
  Ответ получил через 5 дней, проблема решена – шум прекратился». – Ирина П., 34 г.
• «Записался на личный приём, но в день визита меня перенаправили в другой отдел.
  Служба поддержки помогла уточнить, куда именно обращаться». – Алексей К., 42 г.
• «Горячая линия мэра работает быстро, оператор вежливый, но советует оформить
  обращение в личном кабинете для более официального ответа». – Марина С., 27 г.

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, укажите номер обращения и кратко опишите,
какой результат вы получили.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону все обращения регистрируются с указанием ФИО и СНИЛС, чтобы обеспечить
возможность обратной связи и контроля за исполнением.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может
быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Можно ли приложить к жалобе видеозапись?

Да. В личном кабинете предусмотрена возможность загрузки файлов до 10 МБ каждый.
При необходимости можно отправить несколько файлов.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано
«В работе», «Отказано», «Решено» и комментарий ответственного специалиста.

Сайт Правительства Москвы mos.ru предоставляет
полный спектр возможностей для подачи жалоб и обращений: от онлайн‑формы до
личного приёма в офисе. Главное – правильно заполнить форму, приложить подтверждающие
документы и следить за статусом через личный кабинет. При необходимости можно
воспользоваться горячей линией, электронной почтой или записаться на личный приём.

Помните, что активное участие граждан в контроле за работой органов власти
способствует повышению качества услуг и делает город лучше!