Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, низким качеством медицинского обслуживания или хотите задать любой вопрос, связанный со здравоохранением в Воронежской области, вам необходимо знать, куда обращаться. Ниже собраны все актуальные сведения: официальные адреса, телефоны (в т.ч. горячие линии для жалоб), электронная почта, график работы, ссылки на личный кабинет и многое другое.

Контактные данные организации

• Юридический адрес: г. Воронеж, ул. Никитинская, 5
• Фактический (приёмный) адрес: г. Воронеж, ул. Красноармейская, 52д, 394006 (Ленинский район)
• Официальный сайт: https://zdrav36.ru (альтернативный портал – https://officezdrav36.ru)
• Электронный адрес: info@zdrav36.ru (рекомендовано уточнять на сайте)

Горячие линии и телефоны для жалоб

Для обращения с жалобой, предложением или запросом используйте один из указанных ниже номеров. Все линии работают круглосуточно, за исключением праздничных дней, когда могут быть перенаправлены в колл‑центр.

1. Единый телефон горячей линии Департамента здравоохранения Воронежской области – 8 (473) -12‑61‑79. Приём звонков 24/7. Это основной номер для жалоб граждан.
2. Горячая линия по вопросам качества и доступности медицинской помощи – 8 (473) -12‑61‑80. Специалисты отвечают на вопросы о стандартах лечения, очередях и страховании;
3. Личный приём руководителя (директора) и заместителя – 8 (473) -76‑39‑27. Запись на приём осуществляется только по предварительному звонку.
4. Дополнительный справочный номер – 8 (473) -12‑61‑79 (дублирует основной горячий телефон).

Личный кабинет и электронные сервисы

Для подачи жалобы онлайн, отслеживания статуса обращения и получения справок используйте Личный кабинет на официальном портале:

• https://zdrav36.ru/lk – вход по электронной подписи или через Госуслуги.
• В личном кабинете доступны:
  • Форма подачи жалобы (с возможностью прикрепления документов).
  • История обращений и их статусы.
  • Онлайн‑чат с оператором.
  • Справочная информация о медицинских учреждениях региона.

График приёма и личный приём руководства

Личный приём руководителя (директора) и заместителя руководителя проводится по предварительной записи только по телефону 8 (473) -76‑39‑27. Приёмные часы совпадают с общим графиком, но могут быть изменены в зависимости от загруженности.

Структура департамента: основные отделы

• Отдел контроля качества медицинской помощи – мониторинг соответствия услуг государственным стандартам.
• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – профилактика и контроль вспышек.
• Отдел медицинского страхования – вопросы ОМС, полисов и выплат.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и проверка лицензий медицинских учреждений.
• Отдел кадров и профессионального развития – обучение и аттестация медицинского персонала.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и рассмотрение жалоб.

Руководство департамента

Актуальная информация о руководстве публикуется на официальном сайте в разделе «Руководство». На момент написания статьи известны следующие позиции (рекомендовано уточнять ФИО на сайте):

• Директор департамента – Ф.И.О. директора (контактный телефон: 8 (473) -76‑39‑27).
• Заместитель директора по медицинской политике – Ф.И.О. заместителя.
• Главный специалист по работе с обращениями граждан – Ф.И.О. (тел.: 8 (473) -12‑61‑79).

Отзывы граждан и рейтинг

Оценить работу Департамента здравоохранения Воронежской области можно на независимых площадках:

• Яндекс.Карты – раздел «Отзывы».
• 2ГИС – оценки и комментарии.
• Официальный сайт: раздел «Отзывы граждан», где можно оставить письменную жалобу или благодарность.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Подготовьте необходимые документы (копии полисов, выписок, заключений).
3. Выберите удобный канал:
   • Телефон 8 (473) -12‑61‑79 – разговор с оператором.
   • Онлайн‑форма в личном кабинете.
   • Электронное письмо на info@zdrav36.ru.
4. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
5. Опишите проблему подробно, укажите даты, названия медицинских учреждений и имена ответственных лиц.
6. При необходимости приложите сканы документов.
7. Сохраните подтверждение отправки (номер обращения, скриншот).

Краткая справка

Помните, что своевременное обращение в Департамент здравоохранения Воронежской области помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте подтверждения и следите за статусом вашего обращения.