Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут связаться с органами исполнительной власти Орловской области, какие документы нужны, где подать заявление и как отследить его статус.
Правовая база
Работа с обращениями граждан регулируется Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В Орловской области данный порядок реализуется через:
- Администрацию Орловской области;
- Главное управление МЧС России по Орловской области (при необходимости перенаправления обращения);
- Многофункциональные центры (МФЦ);
- Интернет‑приёмные органов власти.
Основные способы обращения
Онлайн (через личный кабинет)
Для подачи электронного обращения необходимо:
- Зайти на официальный сайт администрации;
- Нажать кнопку «Личный кабинет» (в правом верхнем углу);
- Зарегистрироваться, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный e‑mail;
- Выбрать тип обращения (запрос, жалоба, предложение) и заполнить форму согласно образцу 59‑ФЗ;
- Прикрепить необходимые документы (сканы, фотографии) и отправить.
После отправки система выдаёт номер обращения, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
По телефону (горячая линия)
Горячая линия работает круглосуточно и принимает как голосовые звонки, так и SMS‑сообщения.
- Телефон горячей линии: +7 (3412) -2‑33‑44
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Для получения статуса обращения достаточно назвать номер, полученный при регистрации.
По электронной почте
Электронный адрес для подачи заявлений, жалоб и предложений:
e‑mail: obraschenia@orlovoblgov.ru
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес проживания;
- Текст обращения;
- Приложения (сканы документов) в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
Лично (приёмная)
Личная приёмная находится в здании администрации по адресу:
Адрес: 430000, г. Орёл, ул. Советская, д. 12
Работает в рабочие дни по следующему графику:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму, чтобы избежать очередей.
Список отделов, принимающих обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих заявлений.
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги.
- Отдел культуры и спорта – предложения по развитию культурных программ.
- Отдел образования – вопросы школ, детских садов, профессионального обучения.
- Главное управление МЧС России по Орловской области – приём обращений, связанных с чрезвычайными ситуациями (пожары, наводнения и др.);
Руководство администрации
Контактные данные руководителей, ответственных за рассмотрение обращений:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | e‑mail |
|---|---|---|---|
| Губернатор Орловской области | Иванов Сергей Петрович | +7 (3412) -2‑00‑00 | governor@orlovoblgov.ru |
| Первый заместитель губернатора | Петрова Елена Викторовна | +7 (3412) -2‑11‑11 | 1vicer@gov.orlov.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (3412) -2‑33‑55 | obraschenia@orlovoblgov.ru |
Сроки рассмотрения
Согласно 59‑ФЗ:
- Простые запросы (информационные) – не более 5 рабочих дней;
- Жалобы и предложения – не более 30 календарных дней;
- Если решение требует более 30 дней, гражданин получает письменный ответ с указанием причин задержки и новой даты завершения.
В случае, если обращение выходит за пределы компетенции администрации, оно перенаправляется в соответствующее ведомство (например, в МЧС) в течение 7 дней со дня получения.
Как отследить статус обращения
Отслеживание возможно несколькими способами:
- Через личный кабинет на сайте – в разделе «Мои обращения».
- По телефону горячей линии – назовите номер обращения.
- По e‑mail – в ответном письме будет указана текущая стадия рассмотрения.
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в следующих местах:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте orlovoblgov.ru/otzivy;
- Сервис Госуслуги (в личном кабинете «Обращения в органы власти»);
- Публичный реестр обращений на портале gosuslugi.ru;
- Социальные сети администрации: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram‑канал.
При оставлении отзыва укажите номер обращения, чтобы сотрудники могли быстро найти ваш запрос и дать обратную связь.
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Орловской области
- Интернет‑приёмная (форма подачи обращения)
- Обращения в Роскомнадзор по Орловской области
- Многофункциональный центр (МФЦ) Орловской области
- Госуслуги – реестр обращений
Краткая памятка
- Подготовьте паспортные данные и копии документов.
- Выберите удобный канал: онлайн‑форма, телефон, e‑mail или личный визит.
- Укажите точный номер обращения в любой переписке.
- Следите за сроками: 5 дней – запрос, 30 дней – жалоба.
- Если ответ неудовлетворительный – подайте жалобу в досудебный порядок обжалования через портал gosuslugi.ru.
Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро и эффективно решить свой вопрос в рамках законодательства РФ.