Администрация города Нижнего Новгорода обеспечивает открытость и доступность власти для граждан. Существует множество каналов для подачи обращений, жалоб, предложений и получения консультаций. В данной статье подробно описаны все способы связи: от электронных сервисов до личного приема руководителей.

Описание порядка обращений

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также Законом Нижегородской области от № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области» и локальными нормативными актами администрации города.

С 30 марта 2025 года вступили в силу изменения в порядке направления обращений в форме электронного документа. Теперь основным каналом является авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги).

Обращения можно подать в следующих формах:

• Письменная форма: бумажное письмо по почте или лично в приемной.
• Электронная форма: через официальный сайт администрации (Интернет-приемная) или портал «Госуслуги».
• Устная форма: лично на приеме у руководителя или уполномоченных должностных лиц.
• Телефонная форма: через горячие линии и справочные службы.

Срок рассмотрения обращения, согласно законодательству, составляет, как правило, 30 календарных дней (в отдельных случаях — до 15 дней или с продлением до 30 дней с уведомлением заявителя).

Официальный сайт и Интернет-приемная

Главный информационный ресурс и точка входа для электронных услуг:

• Официальный сайт администрации: admgor.nnov.ru
• Интернет-приемная (Электронная приемная): доступна через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте или напрямую через портал Госуслуги.

Важно: Для отправки обращения через Интернет-приемную необходимо авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги). Анонимные обращения через электронный вид не рассматриваются (требуется ФИО и контакты для ответа).

Личный кабинет

Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения ответа и истории переписки используется Личный кабинет гражданина на портале «Госуслуги» или Личный кабинет на сайте администрации (привязанный к ЕСИА).

• Вход: через Госуслуги → «Обращения» / «Мои обращения».
• Функции: просмотр этапов рассмотрения, получение электронного ответа, возможность дополнить обращение, подать повторное или жалобу на качество ответа.

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единый справочно-информационный телефон (Горячая линия администрации)

Для оперативных консультаций, уточнения компетенции отделов и записи на личный прием:

• Телефон: +7 (831) -33-XX-XX (Актуальные номера уточняйте на сайте admgor.nnov.ru в разделе «Контакты», так как нумерация может меняться).
• Режим работы справочной: обычно пн-пт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00).

Телефоны доверия / Горячие линии по отраслям

На сайте администрации регулярно публикуются номера «горячих линий» по актуальным темам (снег, дороги, благоустройство, школа, тарифы и т.д.). Примеры постоянных линий:

• Диспетчерская служба администрации (КДС): для сообщений о коммунальных авариях, неубранном снеге, ямах — +7 (831) -17-XX-XX (круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам ЖКХ: уточняйте на сайте.
• Телефон доверия Главы города: проводится по расписанию (обычно раз в месяц), даты анонсируются на сайте.

Электронная почта (Email)

Официальный почтовый ящик администрации для направления писем (как альтернатива порталу Госуслуг):

• Email: adm@admgor.nnov.ru (или форма обратной связи на сайте).

Примечание: Письма на почту рекомендуется дублировать через Интернет-приемную для гарантированной регистрации и учета сроков.

Почтовый адрес (для письменных обращений)

Письма отправляются по адресу здания администрации:

Также в интернет-источниках встречается адрес Кремля для ведомств области, но для городской администрации актуален адрес на площади Свободы. Для ведомств Нижегородской области (Министерства, Департаменты) адрес: 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпуса 1, 2, 12, 14 (зависит от конкретного ведомства).

Личный прием граждан

Личный прием — это возможность лично изложить проблему руководителю или его заместителю.

График приема Главы города и заместителей

График приема утверждается ежеквартально/ежегодно и публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан».

Общие правила:

1. Предварительная запись обязательна. Записаться можно:
   • По телефону справочной/приемной: +7 (831) -33-XX-XX.
   • Через Интернет-приемную (раздел «Запись на прием»).
   • Лично в приемной администрации (пл. Свободы, 1, 1 этаж).
2. Документы для записи: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии).
3. Порядок приема: Гражданин приходит за 10-15 минут до назначенного времени, проходит контроль (паспорт), жспортный режим), ждет в холле.

Прием в районных администрациях

Многие вопросы (благоустройство дворов, вывоз мусора, ремонт дорог районного значения) решаются на уровне администраций районов. У каждого из 8 районов города (Автозаводский, Канавинский, Ленинский, Московский, Нижегородский, Приокский, Советский, Сормовский) есть свои приемные и графики приема глав районов.

• Контакты районных администраций: см. раздел «Структура» -> «Районные администрации» на сайте admgor.nnov.ru.

Структура: Отделы и Департаменты администрации

Администрация состоит из функциональных департаментов и управлений. Обращение в конкретный департамент ускоряет рассмотрение профильного вопроса.

Полный актуальный реестр структурных подразделений с телефонами руководителей доступен на сайте в разделе «Структура администрации».

Руководство администрации

• Глава города (Городской округ): Юрий Викторович Шалабаев (с 2020 года, переизбран в 2025 г.).
• Первый заместитель Главы города, Управляющий делами администрации: руководит текущей работой аппарата.
• Заместители Главы города: курируют блоки (экономика, соцсфера, ХКХ, градостроение, безопасность и т.д.).
• Совет депутатов города Нижнего Новгорода: представительный орган (председатель Совета).

Актуальный состав руководства с распределением полномочий (поручениями) всегда публикуется на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы и оценка качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации или конкретного должностного лица несколькими способами:

• На портале «Госуслуги»: после получения ответа на обращение система предлагает оценить качество (полезность, сроки, вежливость) и написать комментарий.
• На сайте администрации: в разделе «Оценка качества предоставления муниципальных услуг» или «Обратная связь».
• Проект «Народный контроль» / «Решаем вместе»: размещение проблем на карте города (часто интегрировано с сайтом или приложением «Городские дела», «Добродел»).
• Открытые строки / Прямые эфиры: Глава города и заместители регулярно выходят на эфир местных ТВ/Радио/ВК для ответов на вопросы в прямом эфире.

Совет: Если ответ на обращение не устраивает, вы имеете право подать повторное обращение (указав номер предыдущего) или жалобу на действия (бездействие) должностного лица вышестоящему руководителю или в суд/прокуртуру.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

1. Яма на дороге / неубранный снег / поломка фонаря: Диспетчерская КДС (телефон на сайте) или приложение «Добродел» / «Госуслуги. Решаем вместе».
2. Проблема с ЖКХ (течь, холод, счетчики): Управляющая компания (УК) — в первую очередь. Если УК бездействует — Департамент ЖКХ администрации (через Интернет-приемную).
3. Вопросы школы / сада / очереди в сад: Департамент образования (Интернет-приемная или приемная департамента).
4. Льготы, пособия, субсидии: Департамент социальной политики / МФЦ «Мои Документы» (для подачи документов).
5. Строительство, перепланировка, снос гаража: Департамент архитектуры и градостроительства.
6. Торговля, реклама, малый бизнес: Департамент экономического развития.

Дата актуальности информации: 19 июня 2026 г. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные телефоны и графики приема на официальном сайте admgor.nnov.ru, так как контакты и регламенты могут меняться.