Интернет‑приёмная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам подавать обращения,
жалобы, запросы и получать ответы от органов МВД без необходимости личного визита в отделение.
Сервис работает круглосуточно, а ответы отправляются на указанный электронный адрес.

Что такое интернет‑приёмная?

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и
приказу МВД России № 707 от  г., все обращения граждан должны регистрироваться,
рассматриваться в установленные сроки и фиксироваться в системе электронного документооборота.
Интернет‑приёмная реализует эти требования в цифровом виде:

• подача обращения в любой момент времени;
• возможность прикрепления сканов документов;
• получение уведомления о регистрации и о результатах рассмотрения;
• обжалование решений в системе досудебного обжалования.

Основные контакты

Официальный сайт:	https://63.мвд.рф/request_main
Горячая линия (стационарные телефоны):	02
Горячая линия (мобильные телефоны):	102
Электронный адрес:	uvm63@mvd.ru
Личный кабинет (для подачи обращений):	https://63.мвд.рф/lk
Адрес главного управления:	443045, Самарская область, г. Самара, ул. Гагарина, 66

Личный кабинет

Для работы с интернет‑приёмной необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. После входа
вы сможете:

1. Создать новое обращение (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Прикрепить сканы документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы.
3. Отслеживать статус обращения в реальном времени.
4. Получать ответы и уведомления на указанный e‑mail.

Регистрация проста: требуется указать ФИО, контактный телефон, электронную почту и придумать пароль.
Все данные защищены в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».

График работы личного приёма (офисные часы)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	09:00 – 13:00
Воскресенье	выходной

Приём граждан без предварительной записи возможен в указанные часы. Для более сложных вопросов
рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет.

Структура и отделы, участвующие в работе с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и регистрации заявлений.
• Управление по вопросам миграции (УВМ) – рассматривает обращения, связанные с миграционными
  процедурами, выдачей ВНЖ, продлением виз и т.п. Сайт управления: http://увм.63.мвд.рф.
• Информационный центр – предоставляет справочную информацию, отвечает на запросы о работе
  подразделений.
• Отдел регистрации и учёта – занимается вопросами регистрации правонарушений,
  выдачей справок и выписок.
• Отдел технической поддержки сайта – решает проблемы доступа к личному кабинету и
  технические сбои.

Руководство

Руководитель ГУ МВД России по Самарской области:	Сафаров Денис Темурович
Контактный телефон руководства (приёмная):	+7 (846) -22‑02‑02
Электронная почта руководства:	denis.safarov@63.mvd.ru

Как подать обращение через интернет‑приёмную

1. Перейдите на главную страницу интернет‑приёмной.
2. Войдите в Личный кабинет (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь).
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и выберите тип обращения:
   • Жалоба
   • Заявление
   • Предложение
   • Запрос информации
4. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес электронной почты, суть обращения.
5. При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии, копии).
6. Отправьте форму. Вы получите автоматическое подтверждение о регистрации обращения
   (номер заявки и дату регистрации).
7. В течение 30 дней (с возможным продлением до 60 дней) вы получите ответ на указанный e‑mail.
   При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет. По закону в обращении обязаны быть указаны ФИО и контактный e‑mail. Без этих данных запрос
считается недействительным.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней,
о чём заявитель будет уведомлён.

Какие документы можно прикреплять?

Сканы, фотографии, PDF‑файлы, аудио‑ и видеозаписи, но общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете.

Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?

Вы имеете право подать жалобу в систему досудебного обжалования
в течение 30 дней со дня получения ответа.

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуги).

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудницу Татьяну Николаевну за профессиональное и вежливое обслуживание. Обращение по телефону
  было быстро решено, а в личный кабинет пришёл подробный ответ в течение суток.»
• «Сотрудник Семина Дарья Алексеевна помогла продлить визу мужа, подробно объяснила все шаги и подготовила необходимые документы.
  Очень благодарна за человеческое отношение!»

Критика и замечания

• «В Управлении по вопросам миграции (УВМ) часто требуют дополнительную плату и запрашивают документы, которые уже были предоставлены;
  Сроки оформления иногда превышают заявленные, а условия оплаты не всегда прозрачны.»
• «Приём в отделе регистрации иногда сопровождается долгим ожиданием, а сотрудники иногда используют неприемлемый язык в общении с мигрантами.
  Требуется улучшить клиентский сервис и обеспечить соблюдение этики общения.»

Интернет‑приёмная ГУ МВД России по Самарской области – удобный и законодательно закреплённый канал
для взаимодействия граждан с правоохранительными органами. С помощью онлайн‑формы можно
сэкономить время, избежать очередей и получить официальные ответы в установленные сроки.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с работой сервиса, используйте горячую линию

(02 / 102) или обратитесь в отдел по работе с обращениями в личном кабинете.

---

Дата актуализации:  г.