Работа с обращениями граждан — одна из приоритетных задач Администрации муниципального образования город Пермь. Каждый житель имеет конституционное право обратиться в органы местного самоуправления для решения вопросов, касающихся его прав, свобод и законных интересов. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех доступных каналах связи, процедурах приема и контактных данных на .

Описание системы приема обращений

Администрация города Перми обеспечивает реализацию права граждан на обращение различными способами: в электронном виде, по почте, по телефону и в личном порядке. Централизованной координацией этой работы занимается Отдел по работе с обращениями граждан. Основные направления деятельности:

• Прием, регистрация и учет обращений граждан и организаций.
• Организация личного приема граждан руководителями Администрации и их заместителями.
• Проведение прямых телефонных линий.
• Обеспечение рассмотрения обращений в установленные законом сроки.
• Анализ обращений для выявления системных проблем в работе городских служб.

Обращения могут касаться любых вопросов муниципального значения: благоустройство, жилищно-коммунальное хозяйство, земельные отношения, образование, здравоохранение, социальная поддержка, противодействие коррупции и многое другое.

Официальный сайт и Интернет-приемная (Электронные сервисы)

Самый быстрый и удобный способ направить обращение — использовать официальные интернет-ресурсы. Это позволяет не только отправить заявление, но и отслеживать статус его рассмотрения.

Основные порталы:

• Официальный сайт Администрации города Перми: perm.ru (разделы «Гражданам», «Обращения», «Интернет-приемная»).
• Единая интернет-приемная Пермского края (региональный портал): reception.permkrai.ru, через этот ресурс принимаются официальные обращения, адресованные и городской администрации.
• Интернет-приемная Аппарата Правительства Пермского края: ipnappk.permkrai.ru (для вопросов регионального уровня, но доступна и для городских тем).

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания хода рассмотрения рекомендуется авторизоваться на портале Госуслуги (ЕСИА) или использовать учетную запись на портале reception.permkrai.ru. В личном кабинете доступны:

• История отправленных обращений.
• Текущий статус рассмотрения (зарегистрировано, в работе, на контроле, исполнено).
• Текст официального ответа.
• Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Техническая поддержка: В случае проблем с отправкой или отслеживанием обращений через интернет-приемную края можно обратиться по электронной почте: ipnappk@permkrai.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте ipnappk.permkrai.ru).

Контакты для обращений: Телефоны, Адреса, Email

Горячая линия / Прямые телефонные линии

Администрация регулярно проводит «Прямые телефонные линии» руководителей департаментов и управлений. График линий публикуется на официальном сайте в разделе «Обращения» -> «График прямых телефонных линий».

Справочный телефон Администрации города Перми (общий): +7 (342) -12-XX-XX (точные номера уточняйте на сайте perm.ru в разделе «Контакты»).

Отдел по работе с обращениями граждан (Ключевой контакт)

Это основной структурный подразделение, курирующее процесс работы с письмами и приемом граждан.

• Адрес: 614015, г. Пермь, ул. Ленина, 23, каб. 107 (Здание Администрации города Перми).
• Телефон: +7 (342) -17-33-17
• E-mail: orogperm@permkrai.ru (или orogperm.permkrai.ru — уточняйте формат на сайте).

Департамент имущественных отношений (Частый адресат обращений)

• Адрес: 614015, г. Пермь, ул. Сибирская, 14.
• Телефон: 212-67-21 (код города 342).
• Факс: 212-24-35.
• Email: Указан на сайте в карточке департамента.

Почтовый адрес для письменных обращений

614015, г. Пермь, ул. Ленина, 23, Администрация города Перми, Отдел по работе с обращениями граждан.

Личный прием граждан

Личный прием — это возможность лично изложить суть проблемы руководителю или ответственному специалисту.

График приема граждан

Важно: График приема может меняться. Обязательно проверяйте актуальное расписание на официальном сайте perm.ru в разделе «Обращения» -> «График приема граждан» или звоните по телефону +7 (342) -17-33-17 для предварительной записи.

Обычно прием осуществляется:

• Главой города (по предварительной записи через Отдел по работе с обращениями).
• Заместителями главы города / Главой Администрации (по курируемым вопросам).
• Руководителями департаментов и управлений;

Адреса приемных:

1. Главное здание Администрации: г. Пермь, ул. Ленина, 23 (каб. 107 — Отдел по работе с обращениями, регистрация на прием).
2. Приемная (для устных обращений): г. Пермь, ул. Советская, д. [уточнять номер дома на сайте, в справке указано «д.» без номера].

Порядок записи на прием:

1. Позвонить в Отдел по работе с обращениями: +7 (342) -17-33-17.
2. Оставить заявку через Интернет-приемную (reception.permkrai.ru) с пометкой «Желаю личного приема».
3. Прийти в Отдел по работе с обращениями (ул. Ленина, 23, каб. 107) в рабочее время для регистрации на ближайший свободный слот.

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ (документ, удостоверяющий личность).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, актов, фото, справки).
• Доверенность (если обращение подает представитель).

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному органу, что ускоряет рассмотрение.

Ключевое подразделение:

• Отдел по работе с обращениями граждан (ул. Ленина, 23, каб. 107, тел. 217-33-17), координирует весь процесс.

Основные департаменты и управления (частые адресаты):

• Департамент имущественных отношений (ул. Сибирская, 14).
• Департамент архитектуры и градостроительства.
• Департамент хозяйственных отношений и потребительского рынка.
• Управление образования.
• Управление здравоохранения.
• Департамент социальной политики.
• Городской контрольный департамент (контроль за благоустройством, НТО, рекламой).
• Департамент по делам гражданского общества и общественных связей.

Полный реестр структурных подразделений с телефонами и руководителями доступен на сайте perm.ru в разделе «Структура Администрации».

Руководство Администрации

• Глава города Перми: [ФИО актуального главы на 2026 год].
• Глава Администрации города Перми (Городской менеджер): [ФИО актуального руководителя].
• Заместители Главы Администрации: курируют блоки (экономика, соцсфера, АХО, градостроительство и т.д.).

Обращения к руководству рассматриваются под их личным контролем или перенаправляются в профильные департаменты с отчетом о результате.

Порядок рассмотрения обращений и сроки

1. Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления (для электронных — часто быстрее, в день поступления).
2. Рассмотрение: Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
3. Продление: На до 30 дополнительных дней (в сложных случаях) с уведомлением заявителя.
4. Ответ: Направляется в форме, в которой поступило обращение (электронно на портал/email, почтой на адрес проживания).

Отзывы и аналитика работы

Администрация города Перми публикует отчеты о работе с обращениями граждан (например, «Обзор обращений граждан за I квартал 2025» и последующие периоды). Анализ отзывов и статистики позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (по отзывам граждан и отчетам):

• Развитие цифровизации: Интернет-приемная reception.permkrai.ru работает стабильно, позволяет прикрепить файлы, фото, видео и получать ответ в личном кабинете без визита в почту.
• Прямые линии: Регулярные телефонные заходы руководителей департаментов позволяют решить вопрос оперативно, не пишая официальное письмо.
• Прозрачность: На сайте публикуются сводки по количеству поступивших/исполненных обращений, тематика жалоб.

Типичные проблемы и жалобы (на что обращают внимание):

• Формальные ответы: Иногда ответы готовятся по шаблону без глубокого вникания в суть проблемы (особенно по вопросам благоустройства, ДДС, парковки).
• Сроки исполнения: На практике сложные вопросы (капитальный ремонт, земельные споры) часто решаются на грани срока или с продлением.
• Переадресация: Обращения могут «путешествовать» между департаментами и районными администрациями, что увеличивает время ожидания.
• Связь с телефоном: Дозвониться по справочным телефонам (217-33-17) в часы пик бывает сложно.

Советы по эффективному обращению:

1. Используйте Интернет-приемную reception.permkrai.ru — это гарантирует регистрацию и контроль сроков.
2. Четко формулируйте суть: «Кто, что, где, когда сделал/не сделал».
3. Прикрепляйте доказательства: фото, сканы документов, скриншоты.
4. Указывайте контактный телефон и email для связи.
5. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение (жалобу) с указанием номера предыдущего, адресуя его вышестоящему руководителю или в Прокуратуру/Суд.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать (Сводная таблица)

Система приема обращений в Администрации города Перми является многоуровневой и достаточно прозрачной. На 19 июня 2026 года наибольшей эффективностью обладает электронный канал (reception.permkrai.ru) за счет автоматического учета сроков и возможности апелляции. Для сложных вопросов, требующих личного объяснения или изучения объемных материалов, действует механизм личного приема (запись по тел. 217-33-17).

Рекомендация: Всегда начинайте с электронного обращения через единую интернет-приемную. Сохраняйте номер регистрации (формат: 59-XXXXXX/XXXX или похожий) — он является вашим главным идентификатором для контроля исполнения.

Данная информация актуальна на момент публикации . Перед визитом или звонком рекомендуеться проверить актуальные графики и номера на официальном сайте perm.ru.