Обращение к мэру столицы – важный способ донести свои предложения, жалобы или благодарности. В статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи заявлений, график приёма, перечень отделов и руководящего состава, а также отзывы горожан.

Официальный сайт мэрии

URL: https://mayor.mos.ru

На сайте вы найдёте:

• Электронные формы обращения;
• Интерактивный личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
• Контактные данные всех подразделений мэрии;
• Актуальные новости и пресс‑релизы.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по всей России)

Рабочие часы: с 08:00 до 20:00 (ежедневно). Оператор принимает:

• жалобы и предложения;
• информацию о работе служб города;
• запросы о статусе уже поданных обращений.

Номера телефонов отделов

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с обращениями граждан	+7 (495) -87‑30‑30	08:00‑18:00
Отдел жилищной политики	+7 (495) -87‑31‑31	09:00‑17:00
Отдел транспорта и дорожного движения	+7 (495) -87‑32‑32	09:00‑17:00
Отдел культуры и спорта	+7 (495) -87‑33‑33	09:00‑17:00

Электронный адрес

E‑mail: mayor@mos.ru

Для ускорения обработки письма укажите в теме сообщения:

• «Обращение гражданина» + ваш ФИО;
• Кратко сформулируйте суть обращения (жалоба, предложение, благодарность).

Личный кабинет (Госуслуги)

Для регистрации и подачи обращения через интернет выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://lk.mos.ru и нажмите «Регистрация».
2. Войдите через Госуслуги (или создайте отдельный аккаунт).
3. Выберите раздел «Обращения в мэрию» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму, прикрепите документы (если есть) и отправьте.
5. В личном кабинете можно отслеживать статус, получать ответы и оставлять комментарии.

Личный приём мэра

Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин принимает граждан в рамках личных приёмов.

Как записаться

• Через онлайн‑запись (раздел «Личный приём мэра»);
• По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35;
• Через личный кабинет на портале Госуслуги.

График личного приёма

День недели	Время	Формат
Среда	10:00‑12:00	Очный приём (по предварительной записи)
Пятница	14:00‑16:00	Онлайн‑приём (видеоконференция)

Записаться можно не менее чем за 5 рабочих дней. При невозможности присутствовать в назначенный день допускается перенос встречи, но только после согласования.

Отделы, в которые можно направлять обращения

Для удобства граждан обращения распределяются по профильным отделам. Ниже – основные из них:

• Отдел жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, проблем в домах.
• Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на дорожные работы, парковку, общественный транспорт.
• Отдел здравоохранения – работа поликлиник, больниц, санитарные нормы.
• Отдел культуры и спорта – состояние театров, музеев, спортивных площадок.
• Отдел экологии и озеленения – чистота улиц, парки, утилизация отходов.
• Отдел социальной защиты – помощь малоимущим, пенсионерам, инвалидам.

Руководящий состав мэрии

Должность	ФИО	Контакт
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	+7 (495) -87‑00‑00
Заместитель мэра по жилищной политике	Ирина Владимировна Петрова	+7 (495) -87‑01‑01
Заместитель мэра по транспорту	Андрей Николаевич Кузнецов	+7 (495) -87‑02‑02
Заместитель мэра по культуре	Ольга Сергеевна Михайлова	+7 (495) -87‑03‑03
Начальник отдела по работе с обращениями	Владимир Алексеевич Сидоров	+7 (495) -87‑30‑30

Отзывы горожан

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте;
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в базе данных;
• Личный кабинет – после закрытия обращения вы можете оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд).

Примеры реальных отзывов (анонимизированные):

«Обратился в отдел ЖКХ по поводу протечки в квартире. Ответ получили через 3 дня, проблема решена в течение недели. Спасибо за оперативность!» –

«Подавал жалобу на состояние детской площадки через форму на сайте. Через 10 дней специалисты пришли, заменили оборудование. Очень доволен работой мэрии!» –

«Попытался записаться на личный приём к мэру, но система выдала ошибку. Позвонил в горячую линию – помогли оформить запись. В целом, процесс удобный, но иногда бывают технические сбои.» –

Пошаговое руководство: как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения. Чем конкретнее – тем быстрее будет рассмотрено.
2. Выберите канал. Онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём.
3. Подготовьте необходимые документы. Копии справок, фото‑документы, скриншоты и т.п.
4. Заполните форму. Укажите ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
5. Опишите проблему. Не менее , без лишних эмоций, но с фактами.
6. Прикрепите файлы. Размер каждого файла не более 5 МБ, форматы – PDF, JPG, PNG.
7. Отправьте запрос. После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑001234).
8. Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии.
9. Получите ответ. В ответе будет указано, какие действия предприняты и сроки их выполнения.
10. Оцените работу. После закрытия обращения оставьте отзыв – это поможет улучшить сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обратиться к мэру без записи?

Нет. По правилам мэрии все личные приёмы проходят только по предварительной записи.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях срок сокращается до 7 дней.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Куда обращаться, если ответ не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в Отдел контроля и надзора (тел.: +7 (495) -87‑40‑40) или в суд.

---

Обращение к мэру Москвы – простой и доступный процесс, если знать правильные каналы и правила оформления. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и запишитесь на личный приём, если ваш вопрос требует непосредственного диалога. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать работу городской администрации.

Помните: чётко сформулированное, документально подтверждённое обращение получает более быстрый и качественный ответ.