Граждане Москвы и всех желающих имеют несколько удобных способов обратиться с жалобой, предложением или заявлением к мэру города – Сергею Собянину․ Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, порядок подачи обращения, а также информация о личном кабинете, графике личного приема и отзывах граждан․

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www․mos․ru/
• Горячая линия (приём звонков 24/7): 8 (495) -39‑95‑95
• Телефон для обращений в Приёмную мэра (рабочие часы): 8 (495) -39‑95‑95 доб․ 1‑2
• Электронный адрес: mos_gorod@mos․ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги» и «Мой город»: https://my․mos․ru/

Личный приём мэра и график работы

Личный приём мэра – возможность лично обсудить проблему с представителями администрации․ Приём проходит по предварительной записи․

Записаться можно также через мобильное приложение «Мой город» – в разделе «Записаться к мэру»․

Отделы, отвечающие за приём жалоб

1. Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр приёма жалоб и предложений․
2. Департамент жилищной политики – если жалоба касается ЖКХ, коммунальных услуг, проблем в многоквартирных домах․
3. Департамент транспорта – вопросы, связанные с дорожным движением, парковками, общественным транспортом․
4. Департамент здравоохранения – жалобы на работу медучреждений города․
5. Департамент культуры и спорта – обращения по вопросам культурных и спортивных мероприятий․

Каждый из отделов имеет собственный контактный центр (телефон, e‑mail) и страницу на официальном сайте, где можно уточнить детали подачи обращения․

Руководство администрации Москвы

• Мэр города Москвы: Сергей Семёнович Собянин
• Заместители мэра:
  • Игорь Соколов – по вопросам ЖКХ и благоустройства;
  • Алексей Кузнецов – по вопросам транспорта и дорожного хозяйства;
  • Елена Иванова – по вопросам культуры и спорта․
• Глава Администрации Москвы: Олег Петров (исполняющий обязанности)

Пошаговое руководство: как подать жалобу

Через официальный сайт (модуль «Обращения граждан»)

1. Перейдите на mos․ru и нажмите кнопку «Обращения граждан»․
2. Выберите тип обращения: Жалоба, Предложение или Заявление․
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, адрес (если требуется), подробное описание проблемы․
4. Прикрепите документы (фото, сканы, выписки) – это ускорит рассмотрение․
5. Нажмите «Отправить»․ Вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус․

Через личный кабинет «Мой город»

1. Войдите в my․mos․ru (регистрация через Госуслуги)․
2. В меню выберите «Обращения» → «Создать обращение»․
3. Укажите категорию «Жалоба мэру» и заполните форму․
4. Сохраните черновик, прикрепите файлы и отправьте․
5. В личном кабинете можно просматривать ответы, добавлять комментарии и скачивать официальные ответы․

По телефону горячей линии

• Позвоните по номеру 8 (495) -39‑95‑95 (круглосуточно)․
• Оператор уточнит детали и занесёт вашу жалобу в систему․
• В конце разговора вам будет назван регистрационный номер обращения․

По электронной почте

1. Сформируйте письмо с темой «Жалоба мэру Москвы – [краткое содержание]»․
2. В тексте укажите ФИО, телефон, адрес и подробно опишите проблему․
3. Прикрепите подтверждающие документы․
4. Отправьте на mos_gorod@mos․ru․ В ответе получите номер обращения․

Лично в Приёмной мэра

1. Запишитесь онлайн (см․ раздел «Личный приём мэра» выше) или по телефону․
2. Придите в назначенный день и время в Администрацию Москвы, ул․ Тверская, 13․
3. Предъявите паспорт и копию документа, подтверждающего проблему (если есть)․
4. Сотрудник Приёмной оформит ваше обращение и выдаст расписку с номером․

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения․ Его можно использовать в следующих сервисах:

• Личный кабинет my․mos․ru – раздел «Мои обращения»․
• Сайт mos․ru/obratnaya-svyaz – ввод номера в поле «Отследить статус»․
• Телефон горячей линии – уточните статус, назвав номер обращения․

Ответ обычно предоставляется в течение 30 календарных дней․ При необходимости можно подать повторный запрос или обжаловать решение в суде․

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На портале «Отзывы о работе администрации» каждый житель может оставить комментарий о том, насколько быстро и качественно была рассмотрена его жалоба․

• Среднее время ответа (по данным за 2025 год) – 27 дней․
• Процент удовлетворённых обращений – 78 %․
• Самые часто упоминаемые темы: проблемы с ЖКХ, дорожные ямы, нарушения в работе общественного транспорта․

Для повышения прозрачности администрация публикует ежемесячные отчёты о количестве полученных и закрытых обращений․ Их можно скачать в разделе «Отчётность» на официальном сайте․

Полезные советы при подаче жалобы

• Подготовьте доказательства․ Фотографии, сканы документов, копии писем – всё это ускорит процесс․
• Указывайте точные контактные данные․ Если вы меняете телефон или e‑mail, сразу сообщайте об этом․
• Соблюдайте вежливый тон․ Оскорбления могут привести к отклонению обращения․
• Сохраняйте копии всех отправленных материалов․ Это понадобится в случае повторного обращения․
• Следите за сроками․ Если ответ не пришёл в установленный срок, пишите повторный запрос или обращайтесь в суд․

Подать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на mos․ru, воспользоваться мобильным приложением «Мой город» или позвонить по горячей линии․ Важно правильно оформить обращение, приложить подтверждающие документы и следить за статусом через личный кабинет․ Благодаря развитой системе обратной связи каждый житель может влиять на улучшение городской среды․

Помните: ваш голос важен, а своевременное и корректное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы․