Обращения граждан к мэру города — важный инструмент взаимодействия населения с органами местного самоуправления. В статье собраны все актуальные способы связи‚ расписание личного приёма‚ контакты отделов‚ а также рекомендации по оформлению обращения.

Официальный сайт

Все онлайн‑сервисы Мэрии доступны на официальном портале города Казани; На сайте вы найдёте:

• Раздел «Интернет‑приёмная» – возможность отправить письмо мэру в электронном виде;
• Личный кабинет гражданина – история ваших обращений и их статусы;
• Полный перечень муниципальных услуг и нормативных актов.

Как отправить письменное обращение

1. Подготовьте документ в свободной форме (письмо‚ заявление‚ жалоба). Обязательно укажите ФИО‚ адрес‚ контактный телефон и e‑mail.
2. Отправьте письмо:
   • по почте на адрес: Кремлёвская улица‚ 3‚ г. Казань‚ 420095;
   • через форму «Интернет‑приёмная» на официальном сайте (раздел Обращения граждан);
   • по факсу: +7 (843) -22‑05‑00 (факс‑приёмная).
3. Сохраните копию отправленного обращения и подтверждение (почтовый штамп‚ скриншот отправки).

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов и уточнений используйте горячую линию мэра:

• Телефон: 7 (843) -22‑05‑00
• Дополнительный номер: 7 (843) -22‑05‑01
• Внутренний номер в Мэрии: 7 843 223 29 99 (внутр. 23849)

Рабочие часы горячей линии: с 9:00 до 18:00 (пн‑пт‚ без праздничных дней).

Электронная почта

Для официальных запросов используйте адрес mayor@kazan.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение к мэру» и приложите скан или PDF‑копию документа.

Личный кабинет (Личный приём онлайн)

Для регистрации и отслеживания обращений необходимо:

1. Перейти на страницу Личный кабинет;
2. Создать профиль‚ указав ФИО‚ ИНН (по желанию) и контактный телефон;
3. В разделе «Мои обращения» создать новое обращение‚ выбрать категорию «Мэру города» и загрузить необходимые документы.

Система автоматически информирует вас о статусе рассмотрения (принято‚ в работе‚ закрыто).

Личный приём мэра (офлайн)

Если вопрос требует личного присутствия‚ вы можете записаться на приём к мэру.

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Выходные и официальные праздничные дни – выходные;
• Запись обязательна – без предварительной записи вход запрещён.

Адрес приёма

Мэрия Казани‚ Кремлёвская улица‚ 3‚ кабинет 417

Как записаться

1. Позвонить по телефону 7 (843) -22‑05‑00 и уточнить свободные слоты;
2. Отправить заявку через Личный кабинет (раздел «Запись на личный приём»);
3. Лично прийти в отдел «Приём граждан» и заполнить бланк записи (по предварительной записи).

Структура и отделы‚ отвечающие за обращения

Руководство Мэрии

• Мэр города Казани – Эльвира Набиуллина (на 2026 г.)
• Первый заместитель – Алексей Кузнецов
• Заместитель по социальным вопросам – Марина Соловьева
• Заместитель по экономическому развитию – Владимир Громов
• Руководитель аппарата – Сергей Лебедев

Отзывы и обратная связь

Горожане могут оставить отзыв о работе мэра и его администрации в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на официальном портале;
• Электронный ящик feedback@kazan.ru (можно прикрепить скриншоты и документы);
• Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в базе данных;
• Социальные сети: Telegram @MeriKazan‚ ВКонтакте “Мэрия Казани”.

Все отзывы рассматриваются в течение 30 дней‚ о результатах вам будет направлено уведомление.

Краткий чек‑лист для обращения к мэру

1. Определите форму обращения (письмо‚ звонок‚ онлайн‑заявка‚ личный приём).
2. Подготовьте документ: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ суть вопроса‚ требуемый результат.
3. Выберите канал связи:
   • Почта — Кремлёвская‚ 3;
   • Э‑mail — mayor@kazan.ru;
   • Горячая линия — 7 (843) -22‑05‑00;
   • Онлайн‑приёмная на официальном сайте;
   • Личный приём – запись заранее.
4. Сохраните подтверждение отправки (квитанция‚ скриншот‚ номер заявки).
5. Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.

Соблюдая эти рекомендации‚ вы сможете эффективно донести свою проблему до мэра Казани и получить квалифицированный ответ.