Каждый житель Севастополя имеет законное право обратиться к высшему представителю региона – губернатору – с предложениями, заявлением или жалобой. Ниже представлена подробная инструкция, как оформить обращение, какие каналы связи доступны, а также сведения о графике личного приёма, руководстве и отзывах граждан.
Правовая основа обращения
- Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О обращениях граждан в органы государственной власти», любой гражданин РФ может направлять обращения в письменной, электронной или устной форме.
- Обращения, не входящие в компетенцию Законодательного Собрания города Севастополя, переадресуются в соответствующий орган в течение семи дней со дня регистрации.
- Ответ на обращение обязателен в течение 30 дней (или 10 дней – если вопрос решается в рамках компетенции органа‑получателя).
Способы подачи жалобы
2.1 Онлайн через официальный портал
- Зайдите на sevastopol.gov.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная».
- Войдите в личный кабинет (регистрация – ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail).
- Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму:
- Тема обращения (кратко, до ).
- Текст жалобы (не менее , с указанием даты, места, участников).
- Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии документов).
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует регистрационный номер и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
2.2 По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатно по России). Оператор примет вашу жалобу, задаст уточняющие вопросы и направит её в электронную систему. Вы получите SMS‑уведомление с номером обращения.
2.3 По электронной почте
Отправьте письмо на адрес gov@sevastopol.gov.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения (если есть)». Текст письма должен включать:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Подробное описание проблемы.
- Перечень приложений (при необходимости – укажите «см. вложения»).
2.4 Письменно (по почте)
Отправьте бумажное обращение на адрес:
299011, г. Севастополь,ул. Кузнечная, д. 1,
Кабинет губернатора
Рекомендуем использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.
2.5 Личный приём
Губернатор проводит личный приём раз в месяц. Подробный график и порядок записи указаны ниже.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://sevastopol.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | 8 (3652) -3‑33‑33 (пн‑пт, 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | gov@sevastopol.gov.ru |
| Личный кабинет (для онлайн‑обращений) | https://sevastopol.gov.ru/cabinet |
| Адрес кабинета губернатора | 299011, г. Севастополь, ул. Кузнечная, д. 1 |
Важно: При обращении по телефону укажите ваш регистрационный номер, если он уже получен (например, после предыдущей онлайн‑подачи).
График личного приёма губернатора
- Понедельник‑Среда – приём граждан в кабинете губернатора (09:00‑12:00).
- Четверг – личный приём (10:00‑12:00). Запись обязательна через онлайн‑форму или по телефону.
- Пятница – приём в виде видеоконференций (14:00‑16:00) для жителей отдалённых районов.
Записаться на личный приём можно:
- Через форму записи (не менее чем за 3 рабочих дня).
- По телефону горячей линии, указав тему обращения и желаемую дату.
Структура органов, участвующих в рассмотрении жалоб
| Отдел / Департамент | Ответственный | Контакт |
|---|---|---|
| Департамент дел губернатора и правительства | Зам. губернатора Иванов И.И. | +7 (3652) -3‑33‑33, dept@gov.sevastopol;ru |
| Департамент правовой поддержки | Начальник отдела Петров П.П. | +7 (3652) -3‑33‑34, legal@gov.sevastopol.ru |
| Департамент по работе с обращениями граждан | Руководитель Сидорова А.А. | +7 (3652) -3‑33‑35, obrat@gov.sevastopol.ru |
| Управление архитектуры и градостроительства | Начальник управления Кузнецова Е.Е. | +7 (3652) -3‑33‑36, arch@gov.sevastopol.ru |
Руководство Севастополя
- Губернатор – Михаил Развожаев (с 2024 г.)
- Заместитель губернатора по социальным вопросам – Ольга Кузнецова
- Заместитель губернатора по экономике – Сергей Литвин
- Уполномоченный по правам человека – Яна Лантратова
Как отслеживать статус обращения
- В личном кабинете нажмите «Мои обращения» – система покажет статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен», «Отказано»).
- По телефону горячей линии уточняйте статус, назвав регистрационный номер.
- На e‑mail приходит автоматическое уведомление при каждом изменении статуса.
Что делать, если ответ неудовлетворительный
- Подайте апелляцию в течение 10 дней с момента получения ответа. Апелляцию можно отправить теми же каналами (онлайн, почта, телефон).
- Обратитесь в Уполномоченного по правам человека – Яна Лантратова (тел.: 8 (3652) -3‑33‑40, e‑mail: humanrights@sevastopol.gov.ru).
- Если дело касается нарушений законодательства, подайте жалобу в прокуратуру Крыма (тел.: 8 (3652) -3‑33‑50).
Отзывы граждан о работе приёмной
На портале «Обратная связь» каждый может оставить отзыв о процессе рассмотрения обращения. Ниже – типичные категории отзывов:
- Положительные – быстрый ответ, решение проблемы.
- Нейтральные – получена информация о сроках, но решение ещё в работе.
- Отрицательные – отсутствие ответа, отказ без объяснения причин.
Для повышения эффективности рекомендуется указывать в отзыве номер обращения и дату получения ответа.
Полезные рекомендации перед отправкой жалобы
- Тщательно проверьте правильность указания адреса, ФИО и контактных данных.
- Сформулируйте проблему конкретно и лаконично. Избегайте эмоционального «разглагольствования».
- Приложите доказательства (сканы, фотографии, копии документов). Без них вероятность рассмотрения снижается.
- Укажите желаемый результат (например, «восстановить доступ к коммунальному обслуживанию», «провести проверку работы детского сада»).
- Сохраните копию отправленного обращения и номер регистрации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Стандартный срок – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (жизненно важные вопросы) рассматриваються в течение 10 дней.
Можно ли подать несколько жалоб по одной теме?
Не рекомендуется. Если у вас несколько пунктов, объедините их в одно обращение, указав каждый пункт в отдельном пункте списка.
Что делать, если я не получил подтверждения о регистрации?
Проверьте папку «Спам» в почте, либо позвоните на горячую линию с указанием ФИО и даты подачи.
Можно ли анонимно отправить жалобу?
Анонимные обращения принимаются, но их рассмотрение ограничено: без указания контактных данных ответ не будет направлен.
Куда обращаться, если жалоба касается судебного решения?
Судебные решения подлежат обжалованию в суде. Вопросы о законности решения могут быть направлены в Уполномоченного по правам человека или в прокуратуру.
Система обращения к губернатору Севастополя построена так, чтобы каждый житель мог быстро и эффективно донести свою проблему до высшего исполнительного органа региона; Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте форму обращения и сохраняйте рег. номер – это гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, свяжитесь с Департаментом по работе с обращениями граждан по телефону 8 (3652) -3‑33‑35 или через контактную форму сайта.