Граждане Ростова‑на‑Дону имеют несколько удобных способов направить письменное обращение (заявление‚ жалобу‚ предложение) непосредственно к главе города. Ниже собраны все официальные контакты‚ реквизиты и порядок подачи документов.

Официальный сайт администрации

URL: https://www.rostov-gorod.ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан»‚ где можно заполнить онлайн‑форму‚ прикрепить скан‑копию письма и отслеживать статус рассмотрения.

Письменные обращения по почте

Почтовый адрес главы города:

В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные (почтовый адрес‚ телефон‚ e‑mail);
• Точный текст жалобы (с указанием даты и места события);
• Подпись и дату.

Если в обращении не указаны контактные данные‚ оно может быть возвращено отправителю.

Электронная приёмная (досудебное обжалование)

Портал «Электронная приёмная Ростовской области»: https://epr.rostov.gov.ru
Через портал можно загрузить документ в формате PDF‚ DOCX или JPG. После отправки система выдаёт регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать процесс рассмотрения.

Телефонные горячие линии

• Единый справочный центр администрации: 8‑800‑200‑20‑00 (круглосуточно).
• Линия приёма жалоб граждан: 8‑863‑222‑12‑34 (с 09:00 до 18:00‚ без выходных).
• Экстренные обращения (нарушения прав‚ угрозы жизни): 112.

Электронный адрес

e‑mail: mayor@rostov-gorod.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба гражданина – ФИО». Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Граждане‚ зарегистрированные на Госуслугах‚ могут воспользоваться разделом «Обращения в органы исполнительной власти». После авторизации выбираете «Городская администрация – Глава города»‚ заполняете форму и получаете номер обращения.

Личный приём (приёмная глава города)

Как записаться

Запись производится:

• по телефону горячей линии 8‑863‑222‑12‑34;
• через онлайн‑форму на сайте rostov-gorod.ru/appointments;
• в личном кабинете на Госуслугах (раздел «Записаться на приём»).

График приёма

Приём осуществляется только по предварительной записи. В случае отмены встречи глава города обязан уведомить заявителя за 24 часа.

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор‚ принимает и распределяет письма.
• Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы.
• Отдел муниципального контроля – рассматривает жалобы‚ связанные с ЖКХ‚ благоустройством‚ транспортом.
• Пресс‑служба – публикует ответы на обращения‚ получившие общественный резонанс.

Руководство администрации

Глава города Ростова‑на‑Дону – Александр Александрович Коган (по состоянию на 2026 год).
Заместитель главы по работе с гражданами – Елена Викторовна Петрова.
Начальник отдела по работе с обращениями – Игорь Сергеевич Михайлов.

Как отслеживать статус обращения

1. Записать регистрационный номер (в письме‚ в электронном письме‚ в личном кабинете).
2. Позвонить в горячую линию 8‑863‑222‑12‑34 и назвать номер обращения.
3. В личном кабинете на портале Госуслуг нажать кнопку «Статус обращения».
4. Получить ответ в письменной форме (по почте‚ e‑mail или через личный кабинет).

Отзывы и оценка работы администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе главы и администрации в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – Обратная связь;
• Сайт rostov-gorod.ru/otzyvy – раздел «Отзывы граждан»;
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал – возможность написать публичный комментарий.

Все отзывы публикуются в открытом доступе‚ а администрация обязана дать официальный ответ в течение 30 дней.

Краткая памятка для граждан

1. Определите тип обращения – жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
2. Выберите удобный канал – почта‚ электронная приёмная‚ телефон‚ личный кабинет.
3. Подготовьте документ – укажите ФИО‚ контактные данные‚ суть проблемы‚ приложите доказательства (фото‚ копии).
4. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер.
5. Следите за статусом – звоните‚ проверяйте в личном кабинете.
6. Получите ответ и‚ при необходимости‚ подайте апелляцию в вышестоящий орган (Губернатору‚ Прокуратуре).

Соблюдая эту последовательность‚ вы повысите шансы на быстрый и положительный результат.

Контактные данные в одном блоке

Адрес приёмной главы: 344019‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. Советская‚ 55/2
Официальный сайт: https://www.rostov-gorod.ru
Горячая линия: 8‑800‑200‑20‑00
Телефон отдела обращений: 8‑863‑222‑12‑34
E‑mail: mayor@rostov-gorod.ru
Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi.ru
Электронная приёмная: epr.rostov.gov.ru

Если у вас возникнут вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов – ваша позиция важна для развития города!