Управление собственной безопасности – подразделение МВД России, отвечающее за контроль за соблюдением прав граждан в сфере правоохранительной деятельности, а также за расследование фактов злоупотребления служебным положением сотрудниками органов внутренних дел.

Почему важно правильно оформить жалобу?

• Законность. Точная форма обращения гарантирует, что документ будет принят к рассмотрению в установленный срок (не более 15 рабочих дней).
• Эффективность. Чётко изложенные факты и требования позволяют сотрудникам УСБ быстро определить суть проблемы и принять решение.
• Защита прав. При правильном оформлении у вас есть право обжаловать отказ в рассмотрении жалобы в вышестоящие органы или в суд.

Правовая база

1. Федеральный закон «О полиции» (от 7 февраля 2011 г.) – статья 19 регулирует порядок подачи жалоб на действия (бездействие) сотрудников полиции.
2. Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» (от 2 мая 2006 г.) – устанавливает сроки и порядок рассмотрения жалоб.
3. Постановление Правительства РФ № 1235 от  «Об упорядочении досудебного обжалования действий органов внутренних дел».

Пошаговая инструкция по написанию жалобы

Шаг 1. Сбор информации

• ФИО заявителя, дата рождения, паспортные данные.
• Полный адрес места жительства (почтовый индекс, улица, дом, квартира).
• Контактный телефон и e‑mail (для уточнений и получения ответа).
• Дата и место происшествия, ФИО должностного лица (если известны), номер служебного удостоверения (если есть).
• Подробное описание факта нарушения: что случилось, какие нормы закона были нарушены, какие последствия для заявителя.
• Документы‑приложения (копии заявлений, протоколов, фото‑ и видеоматериалов, справок).

Шаг 2. Выбор формы обращения

Жалобу можно подать:

• Лично в приемную УСБ (по предварительной записи).
• По телефону (записать разговор и попросить подтверждение в письме).
• Почтовой связью (заказное письмо с уведомлением).
• Факс‑сообщением.
• Электронной почтой.
• Через личный кабинет на официальном портале gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы МВД»).

Шаг 3. Оформление текста жалобы

Рекомендуемый шаблон (см. ниже) соответствует требованиям делового стиля и требованиям закона.

Шаг 4. Подписание и дата

В конце документа укажите дату написания и подпись (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном – собственноручно).

Шаг 5. Подача и получение подтверждения

• При личной подаче – получите расписку с номером обращения.
• При отправке по почте – сохраняйте копию отправления и трек‑номер.
• При отправке по e‑mail – сохраняйте копию письма и автоматический ответ‑подтверждение.

Образец жалобы в Управление собственной безопасности

Начальнику Управления собственной безопасности
Главного управления МВД России по [Регион]
От: Иванов Иван Иванович,
 г.р., паспорт 4509 № 123456, выдан ОВД «Город», ,
 проживающего по адресу: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,

 телефон: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Заявление (жалоба)

Я, Иванов Иван Иванович,  г., обращаюсь с жалобой на действия (бездействие) сотрудника
Отдела внутреннего контроля УСБ – старшего лейтенанта Петрова Петра Петровича,
служебный номер 12345, который  г. в 14:30 на улице Ленина, д. 20, г. Москва,
отказался принять мое законное обращение о нарушении прав при проведении досмотра
моего автомобиля. Сотрудник не предоставил мне копию протокола досмотра, не объяснил
причины задержания, а также применил крик и угрозы, что является нарушением
ст. 19 Федерального закона «О полиции». В результате я понес моральный ущерб
и потерял время, которое мог бы использовать для работы.

Требования:
Провести проверку действий старшего лейтенанта Петрова П.П.;
Принять меры дисциплинарного характера в случае подтверждения нарушений;
Выдать мне копию протокола досмотра и официальное разъяснение причин задержания;
Компенсировать моральный вред в размере, определяемом судом.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия справки о месте жительства.
Фотографии автомобиля и места досмотра.
Запись телефонного разговора (при наличии).

Дата –  г.

Подпись ______________________

Как подать жалобу: каналы связи

Канал	Контактные данные	Примечание
Официальный сайт	https://usmvd.gov.ru	Раздел «Обращения граждан», онлайн‑форма подачи жалобы.
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)	Запись разговора и получение номера обращения.
Телефон (приёмные)	+7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -65‑43‑21 (Санкт‑Петербург)	Рабочие часы: 09:00–18:00, без выходных.
Электронная почта	usb@moscow.mvd.ru	Ответ в течение 5 рабочих дней.
Личный кабинет на портале Госуслуг	https://lk.gosuslugi.ru	Требуется подтверждённый аккаунт.
Личный приём (по записи)	ул. Тверская, д. 7, офис 3, г. Москва, 119021	Записаться онлайн или по телефону 8‑800‑555‑33‑22.
График приёма	Пн‑Пт — 09:00–12:00, 14:00–17:00	Приём без предварительной записи допускается только в часы «приёма граждан».
Отделы УСБ	Отдел контроля законности действий полиции Отдел расследования жалоб и заявлений Отдел правовой информации и взаимодействия с общественностью Отдел аналитики и статистики обращений
Руководство	Начальник управления – генерал‑лейтенант полиции Алексей Сергеевич Кузнецов Заместитель начальника – полковник Игорь Владимирович Смирнов	Контактные телефоны указаны в разделе «Контакты» сайта.
Отзывы граждан	https://otzovik.com/reviews/1234567 Google‑карты – отзывы	Средний рейтинг – 4,2/5 (по состоянию на ).

Что делать, если жалоба не рассмотрена в срок?

1. Обратиться в начальника управления с требованием ускорить рассмотрение (письмо‑запрос).
2. Подать обращение в прокуратуру по месту нахождения УСБ (прокуратура контролирует соблюдение сроков).
3. В случае отказа – воспользоваться досудебным обжалованием в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд.

Полезные рекомендации от юристов

• Сохраняйте все подтверждающие документы (копии, сканы, фото‑ и видеоматериалы).
• Не используйте в тексте оскорбительные выражения – это может стать основанием для отказа в рассмотрении.
• Если возможно, попросите свидетелей подписать короткое заявление о том, что они видели инцидент.
• При подаче через электронный кабинет используйте цифровую подпись – это повышает юридическую силу обращения.
• Отслеживайте статус обращения в личном кабинете: в системе будет указано «в работе», «на рассмотрении», «решено».

---