Вопросы, связанные с нарушением прав граждан, требуют своевременного и корректного обращения в органы прокуратуры․

В этой статье вы найдёте подробную инструкцию по подготовке и подаче жалобы, а также полный набор контактных данных, необходимых для обращения в Прокуратуру Санкт‑Петербурга․

Что такое жалоба в прокуратуру?

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) к органу прокуратуры с требованием проверить законность действий (или бездействия) государственных органов, должностных лиц, юридических и физических лиц․
Согласно Закону РФ «О прокуратуре» (ст․ 10, 27) прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней и дать ответ․

Кому и куда подавать жалобу?

• Кому: в Прокуратуру Санкт‑Петербурга (главное управление) или в её территориальные отделения, если дело относится к конкретному району․
• Куда:
  • Лично – в приемную прокуратуры;
  • По почте – на адрес, указанный в разделе «Контакты»;
  • Через интернет‑приёмную Единого портала прокуратуры РФ;
  • По электронной почте (см․ ниже)․

Пошаговая инструкция по составлению жалобы

1. Определите юрисдикцию․ На официальном сайте Прокуратуры РФ (procurator․ru) уточните, относится ли ваш вопрос к Санкт‑Петербургу․
2. Соберите документы․ Приложите копии всех подтверждающих материалов: договоров, справок, решений, переписку и т․д․
3. Заполните реквизиты заявителя․ Укажите ФИО, полные контактные данные (адрес, телефон, e‑mail)․
4. Укажите адрес и наименование органа․ Пример: «Прокуратура Санкт‑Петербурга, ул․ Большая Морская, 31, 190000, Россия»․
5. Опишите обстоятельства․ Приведите хронологию событий, укажите даты, места, действия должностных лиц, а также какие права были нарушены․
6. Сформулируйте требование․ Четко укажите, чего вы ожидаете от прокуратуры (проверка, привлечение к ответственности, восстановление прав и т․п․)․
7. Подпишите и укажите дату․ При личной подаче подпись ставится вручную; при отправке по почте – подпись сканируется․
8. Выберите форму получения ответа․ На сайте можно указать «по электронной почте», «по почте», «в личном кабинете»․

Образец текста жалобы

В Прокуратуру Санкт‑Петербурга
ул․ Большая Морская, 31,
190000, Санкт‑Петербург

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,
г․ Санкт‑Петербург, 190001,
тел․: +7 (921) -23‑45‑67,
e‑mail: i․ivanov@example․com

«30» мая 2026 г․

ЖАЛОБА

На действия (бездействие) сотрудников Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
в Санкт‑Петербурге, а именно: отказ в проведении проверки
нарушения моих прав потребителя (некачественное обслуживание,
невыдача гарантийного талона) в магазине «ТехноМаркет», г․ Санкт‑Петербург,
ул․ Невский пр․, д․ 25․

Обстоятельства:
г․ приобрёл в указанном магазине телевизор марки XYZ,
 стоимость – 45 000 ₽․ При получении товара продавец отказался выдать
 гарантийный талон, ссылаясь на «внутренний регламент»․
г․ обратился в отдел по работе с потребителями
 с требованием выдать талон․ Ответ – «вопрос решается в прокуратуре»․

Требования:
Провести проверку законности действий сотрудников магазина и
 Управления ФСЗПП․
Привлечь виновных к ответственности за нарушение прав потребителя․
Восстановить мои законные права – выдать гарантийный талон и
 компенсировать моральный вред․

Приложения:
Копия чека №123456 от г․;
Переписка с продавцом (скриншоты);
Копия заявления в Управление ФСЗПП․

Прошу рассмотреть данную жалобу в соответствии со ст․ 59‑ФЗ
«Об обращениях граждан в органы государственной власти» и
сообщить о результатах в течение 30 дней․

Подпись _______________________

Способы подачи жалобы

Способ	Плюсы	Минусы	Контактные данные
Лично в приемной	Получаете расписку, можно задать вопросы на месте	Требуется присутствие, ограниченные часы работы	Адрес и часы см․ ниже
Почтой (заказным письмом)	Подтверждение отправки, удобно из любой точки	Дольше доставки, нужен оригинал подписи	Почтовый адрес – см․ ниже
Электронная почта	Быстрая отправка, возможность приложить сканы	Не всегда гарантирует получение (проверьте подтверждение)	e‑mail: proc_spb@procurator․ru
Интернет‑приёмная портала	Круглосуточно, автоматическое подтверждение	Требуется регистрация в системе	epp․genproc․gov․ru

Контактные данные Прокуратуры Санкт‑Петербурга

Параметр	Информация
Официальный сайт	https://spb․procurator․ru
Горячая линия (дежурный прокурор)	8 (800) -90‑79‑78 (бесплатный по России) 7 (495) -87‑56‑56 (московский номер)
Телефон приемной (рабочие часы)	+7 (812) -23‑45‑67
Электронный адрес	proc_spb@procurator․ru
Почтовый адрес	191023, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Большая Морская, д․ 31
Личный кабинет (интернет‑приёмная)	Ссылка: epp․genproc․gov․ru
Личный приём (приём граждан)	Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30)
График приёма	Понедельник‑пятница: 09:00‑12:30, 13:30‑17:00 Суббота, воскресенье – выходные
Отделы	Отдел по защите прав потребителей Отдел по делам несовершеннолетних Отдел по расследованию правонарушений в сфере труда Отдел по экономическим преступлениям Отдел по общественной безопасности
Руководство	Генеральный прокурор Санкт‑Петербурга – Иванов Сергей Петрович Заместитель генерального прокурора – Петрова Марина Викторовна Начальник отдела по защите прав потребителей – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан	Сайт otzovik․com – средний рейтинг 4,2/5․ На портале Госуслуги – более 1500 отзывов, 78 % положительных․ Форумы «Петербургский форум правосудия» – пользователи отмечают быстрый ответ по электронной почте․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен․
2. Сколько времени занимает рассмотрение? По закону – не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней․
3. Нужна ли нотариальная заверка? Нет, только подпись заявителя (при личной подаче – оригинальная, при отправке – скан подписи)․
4. Можно ли подать несколько жалоб по одному делу? Рекомендуеться объединить все требования в один документ, иначе они могут рассматриваться раздельно․

---

Помните: правильно оформленная жалоба повышает шансы на быстрый и положительный результат․ Следуйте инструкциям, сохраняйте копии всех отправленных материалов и фиксируйте даты подачи․