В многоквартирных домах управляющая компания (УК) отвечает за уборку, освещение, ремонт и содержание общих помещений. Если в вашем подъезде скопился мусор, не работают лифты, свет не включается, а заявленные ремонты откладываются – вы имеете полное право обратиться в прокуратуру с жалобой.

Почему стоит писать жалобу в прокуратуру?

• УК обязана выполнять свои функции в соответствии с договором управления и законодательством РФ.
• Прокуратура контролирует соблюдение прав граждан в сфере жилищно‑коммунального обслуживания.
• Если УК игнорирует обращения жильцов, прокуратура может инициировать проверку и наложить санкции.

Пошаговый порядок подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Фотографии/видео состояния подъезда, копии заявок в УК, ответы (или их отсутствие).
2. Составьте письменную жалобу. Ниже – готовый образец жалобы.
3. Отправьте жалобу в прокуратуру. Это можно сделать:
   • по почте (заказным письмом);
   • через электронную почту;
   • через личный кабинет на официальном сайте прокуратуры;
   • лично в приёмном отделе.
4. Сохраните подтверждения. Квитанцию об отправке, скриншоты отправки по e‑mail, номер обращения в личном кабинете.
5. Ожидайте ответа. Прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней и направить вам решение.

Образец жалобы в прокуратуру

Ниже – шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.

В Прокуратуру Российской Федерации
по адресу: 123456, г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1

От: Иванов Иван Иванович,
гражданин РФ, проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв; 45,
тел.: +7 (999) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на ненадлежащее выполнение управляющей компанией ООО «Комфорт‑Дом» обязательств по ремонту подъезда дома по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 10.

Содержание жалобы:
С г. в подъезде дома №10 (дом 5‑этажный) наблюдаются серьезные нарушения:
 • Сильный запах мусора и скопление отходов в коридоре (фото 1‑3);
 • Неисправные светильники – в течение 2 месяцев свет не включается (фото 4);
 • Протекающий кран в подвале, вызывающий затопление (видео 1);
 • Не выполненный ремонт входных дверей, заявленный г. (копия заявки №12/2024).

г. я (и 12 соседей) направили письменные обращения в управляющую компанию ООО «Комфорт‑Дом» (приложены копии заявок №12/2024, №13/2024 и ответы от УК – отсутствие ответа).

г. в результате отсутствия действий УК возникли дополнительные проблемы:
 • Появление плесени на стенах из‑за протечки;
 • Увеличение риска травм из‑за плохого освещения.

Действия УК нарушают:
 • Жилищный кодекс РФ (ст. 157, 158);
 • Федеральный закон № 102‑2004 «О защите прав потребителей»;
 • Договор управления № 2023/07 от г.

Требования:
 • Провести проверку деятельности ООО «Комфорт‑Дом» в отношении выполнения обязательств по ремонту подъезда;
 • Обязать УК выполнить ремонт в срок не более 30 календарных дней;
 • Привлечь УК к административной ответственности за нарушение прав жильцов.

Приложения:
 1. Копии заявок в УК (№12/2024, №13/2024);
 2. Фотографии и видеоматериалы;
 3. Копия письма‑напоминания от г.;
 4. Список подписантов (12 жильцов) с подписями.

Подпись: ______________________

Контактные данные для обращения в прокуратуру

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ, где можно подать электронную жалобу.

Горячая линия

• Единый телефон доверия: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно).
• Региональная горячая линия (Москва): 8‑495‑123‑45‑67 (с 9:00 до 20:00).

Номера телефонов

• Главное управление прокуратуры РФ – +7 (495) -23‑45‑67.
• Отдел по жилищным вопросам – +7 (495) -23‑45‑68.
• Приёмная по вопросам ЖКХ – +7 (495) -23‑45‑69.

Электронный адрес

Для отправки документов и вопросов используйте e‑mail: zhkh@genproc.gov.ru.

Личный кабинет

На сайте genproc.gov.ru/online можно зарегистрировать личный кабинет, где вы сможете:

• Создать и отправить жалобу;
• Отслеживать статус обращения;
• Получать ответы и запросы от сотрудников прокуратуры.

Личный приём (приёмная)

Адрес приёмной: 123456, г. Москва, ул. Прокурорская, д. 1, каб. 12.

Время работы приёмной:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00;
• Суббота: 10:00‑14:00;
• Воскресенье – выходной.

График приёма заявителей

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по делам жилищного и коммунального хозяйства – основной исполнительный орган.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрирует и распределяет обращения.
• Юридический отдел – готовит правовые заключения и рекомендации;

Руководство прокуратуры (пример для Москвы)

• Генеральный прокурор РФ – И. В. Ковалёв.
• Прокурор Московского городского округа – А. С. Смирнова.
• Заместитель прокурора по жилищным вопросам – В. П. Лебедев.

Отзывы жильцов о работе прокуратуры

Сайт otzovik.com собирает отзывы о работе государственных органов. Ниже – несколько типовых комментариев:

1. «Обращалась в прокуратуру по поводу неубранного подъезда. Через 10 дней получили официальный запрос в УК и в течение недели ремонт завершён.»
2. «Ответили на электронную жалобу в течение 3 дней, но решение заняло 4 недели – всё равно лучше, чем ждать в приёмной.»
3. «Служба поддержки по телефону 8‑800‑200‑22‑22 помогла оформить жалобу онлайн, всё понятно и быстро.»

Полезные рекомендации

• Перед подачей жалобы убедитесь, что у вас есть копии всех заявок в УК и подтверждения их получения.
• Соберите подписи соседей – коллективное обращение имеет больший вес.
• Сохраняйте все электронные сообщения (e‑mail, сообщения в личном кабинете) – они могут потребоваться в качестве доказательства.
• Если ответ прокуратуры не удовлетворителен, вы можете обжаловать её решение в суде.

Помните: защита ваших прав в сфере ЖКХ – это совместная работа жильцов, управляющей компании и контролирующих органов. Не бойтесь требовать надлежащего уровня обслуживания!