Вопросы граждан о работе органов власти, проблемах в сфере ЖКХ, транспорта, экологии и других областях решаются через официальную приёмную Правительства Москвы. Ниже – полное руководство, где найти контакты, как оформить обращение и чего ожидать от ответа.

Что такое Приёмная Правительства Москвы?

Приёмная – это специализированный сервис, который принимает обращения (жалобы, предложения, запросы) от физических и юридических лиц. Обращения могут быть направлены:

• через электронную приёмную на портале mos.ru;
• по почте на официальный адрес;
• по телефону в единую справочную службу (горячую линию);
• через мобильные приложения «Моя Москва» и «Госуслуги»;
• лично, записавшись на приём к руководителю или в отдел.

Как написать жалобу: пошаговая инструкция

1. Определите тип обращения. Это может быть индивидуальная жалоба, коллективная, запрос информации или предложение.
2. Подготовьте необходимые данные. Укажите:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес проживания (или юридический адрес организации);
   • Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
   • Документы, подтверждающие факт (сканы, фото, копии актов).
3. Выберите канал обращения. Самый быстрый – электронная приёмная. Если нужен бумажный след – отправьте письмо по почте.
4. Заполните форму. В электронном варианте:
   • Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/feedback/reception/;
   • Выберите категорию «Жалоба»;
   • Заполните обязательные поля и прикрепите файлы;
   • Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (СНИСЛ), по которому можно отслеживать статус.
5. Отслеживание статуса. Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» смотрите ответы, запросы дополнительных сведений и дату завершения.
6. Получение ответа. Ответ приходит на указанный e‑mail или в личный кабинет. По необходимости – уточняющие вопросы или приглашение на личный приём.

Электронная приёмная – основные ссылки

• Общая приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Индивидуальные обращения (жалобы, предложения): https://www.mos.ru/feedback/individual/
• Обращения к мэру (Собянину): https://www.mos.ru/feedback/mayor/

Письмо по почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо в следующем виде:

125032, г. Москва,
ул. Тверская, д. 13
(приёмная Правительства Москвы)

В письме укажите:

• Тема обращения (например, «Жалоба на несвоевременный ремонт дома»);
• Все данные, перечисленные в пункте 2‑й инструкции;
• Подпись и дату.

Горячая линия и телефонные контакты

Личный кабинет и личный приём

Для более удобного взаимодействия рекомендуется зарегистрироваться на портале Мой Москва:

• Создайте учётную запись (если её нет) – понадобится СНИЛС и мобильный телефон;
• После входа в личный кабинет вы сможете:
  • Создавать новые обращения;
  • Отслеживать статус уже отправленных;
  • Записываться на личный приём к руководителю отдела;
  • Сохранять переписку и прикреплённые файлы.

Личный приём

Записаться на личный приём можно через раздел «Запись на приём» в личном кабинете. Приём проводится в:

125032, г. Москва,
ул. Тверская, д. 13,
приёмная Правительства Москвы

График приёма (по состоянию на 2026 год):

• Понедельник — пятница: 09:30‑12:30, 14:00‑17:30;
• Суббота, воскресенье — выходные.

Отделы, в которые можно направлять жалобы

В зависимости от темы обращения, жалобу следует направлять в соответствующий отдел. Ниже – основные подразделения:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт, коммунальные услуги.
• Отдел транспорта и дорожного строительства – проблемы с дорогами, общественным транспортом.
• Отдел экологии и охраны окружающей среды – загрязнение, парки, озеленение.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
• Отдел культуры и спорта – состояние культурных учреждений, спортивных площадок.
• Отдел экономического развития – вопросы бизнеса, инвестиций, рынка труда.

Руководство Правительства Москвы

Для справки указываем ключевых руководителей, к которым могут быть адресованы обращения:

• Сергей Собянин – мэр Москвы.
• Игорь Петров – первый заместитель мэра, руководитель отдела ЖКХ.
• Елена Кузнецова – заместитель мэра, руководитель отдела транспорта.
• Алексей Смирнов – заместитель мэра, руководитель отдела экологии.

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких местах:

• На странице «Отзывы о приёмной» на официальном портале;
• В мобильном приложении «Моя Москва» (раздел «Оценить работу»);
• На независимых площадках (например, otzovik.com), указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус обращения?

Войдите в личный кабинет my.mos.ru → «Мои обращения». Там будет указано «В работе», «Ожидает уточнения», «Завершено» и дата ответа.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно регламенту, на рассмотрение обращения в Приёмной Правительства Москвы отводится до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительной информации срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли добавить к уже отправленному обращению новые документы?

Да. В личном кабинете откройте нужное обращение и нажмите кнопку «Добавить файл». При этом укажите, какие новые материалы вы прикрепляете.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8 (495) -77‑77‑77 или отправьте повторный запрос через электронную приёмную, указав номер предыдущего обращения.

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Горячая линия: 8 (495) -77‑77‑77 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)
• Телефон приёмной мэра: 8 (495) -87‑77‑77
• E‑mail: feedback@mos.ru
• Личный кабинет: my.mos.ru
• Адрес приёмной: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
• График работы приёмной: Пн‑Пт 09:30‑12:30, 14:00‑17:30

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до органов власти и получить официальный ответ.