В случае, если вы столкнулись с нарушением прав при обращении в Многофункциональный центр (МФЦ) – задержкой выдачи документов, некорректным обслуживанием, отказом в предоставлении услуги или другими проблемами – вы можете подать официальную жалобу через портал Госуслуги. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также указаны контакты для обращения, график работы и другая полезная информация.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Номера телефонов МФЦ (примерные):
  • Москва, Тверской район – 8‑495‑123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург, Центральный район – 8‑812‑234‑56‑78
  • Екатеринбург, центр – 8‑343‑345‑67‑89
• Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
• Личный кабинет на портале: https://lk.gosuslugi.ru

Личный приём (в МФЦ)

Для подачи жалобы в письменной форме можно обратиться в любой МФЦ по адресу:

• г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101 (Тверской район)
• г. Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 28, офис 3 (Центральный район)
• г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 12, офис 5 (центр)

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Отделы, отвечающие за обработку жалоб

1. Отдел контроля качества обслуживания – проверка соблюдения регламентов работы МФЦ.
2. Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, запросов и предложений.
3. Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб, подготовка рекомендаций.
4. Отдел информационных технологий – техническая поддержка портала Госуслуги.

Руководство МФЦ

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела контроля качества: Кузнецов Алексей Андреевич

Отзывы и обратная связь

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно:

• На официальном сайте Госуслуг в разделе «Отзывы»;
• Через мобильное приложение «Госуслуги» – пункт меню «Оценить работу»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

---

Пошаговая инструкция: как подать жалобу через портал Госуслуги

Шаг 1. Авторизация в личном кабинете

1. Перейдите на https://lk.gosuslugi.ru.
2. Введите логин и пароль (или используйте электронную подпись/КЭП).
3. Если вы забыли пароль – воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?», следуйте инструкциям.

Шаг 2. Выбор услуги «Жалоба»

1. В главном меню нажмите «Обращения» → «Подать жалобу».
2. В списке категорий выберите «МФЦ (Многофункциональный центр)».

Шаг 3. Заполнение формы жалобы

• Дата и время обращения – укажите, когда произошел инцидент.
• Наименование МФЦ – выберите из списка или введите вручную.
• Суть проблемы – кратко опишите, в чём заключилось нарушение (задержка выдачи паспорта, отказ в услуге, некорректные действия сотрудника и т.д.).
• Подробное описание – укажите все детали, имена сотрудников (если известны), номера талонов, копии документов.
• Приложения – загрузите сканы/фото: копию паспорта, справку о получении услуги, фото талона, запись звонка (если жалоба касается неправомерных звонков).

Шаг 4. Указание контактных данных

1. Введите актуальный телефон и e‑mail – на эти каналы придёт уведомление о статусе обращения.
2. Укажите предпочтительный способ связи (звонок, SMS, электронное письмо).

Шаг 5. Отправка жалобы и получение подтверждения

1. Нажмите кнопку «Отправить жалобу».
2. Система сгенерирует номер обращения (например, 2026‑06‑001234).
3. Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса и при последующих контактах.

Шаг 6. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть:

• Текущий статус («Принято», «В работе», «Решено», «Отклонено»).
• Дата и время последнего изменения.
• Ответы специалистов и запросы дополнительной информации.

Шаг 7. Получение результата

После рассмотрения жалобы вам будет направлен официальный ответ, в котором будет указано:

• Принятые меры (например, повторный приём в МФЦ, компенсация, дисциплинарное взыскание).
• Сроки исполнения.
• Контактные данные ответственного сотрудника.

Особенности подачи жалобы на неправомерные звонки и сообщения от кредиторов/коллекторов

С 2026 года на портале Госуслуги появилась отдельная категория жалоб, посвящённая незаконным телефонным звонкам и СМС‑сообщениям от кредитных организаций и коллекторов. Если вы получили такие сообщения, выполните следующие действия:

1. В личном кабинете выберите «Обращения» → «Подать жалобу» → «Неправомерные звонки и сообщения».
2. Укажите номер телефона, с которого пришло сообщение, дату и время.
3. Прикрепите скриншот сообщения или запись звонка.
4. Отправьте жалобу – в течение 5 рабочих дней вам будет предоставлен ответ, а при необходимости – передано в Роскомнадзор.

Полезные советы

• Сохраняйте все подтверждающие документы (квитанции, копии заявлений, фотографии).
• Записывайте имена и должности сотрудников, с которыми вы общались.
• Если ответ от МФЦ не удовлетворяет, вы можете обжаловать решение в Службу по защите прав потребителей или в суд.
• Для ускорения рассмотрения указывайте точный номер обращения в МФЦ (талоны, регистрационные номера).

---

Подача жалобы через портал Госуслуги – простой и удобный способ отстоять свои права при работе с МФЦ. Следуйте пошаговой инструкции, подготовьте необходимые документы и не забывайте фиксировать все детали инцидента. При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, а вы получите ответ от компетентных органов.

Помните: ваш голос важен, и каждый обращённый вопрос делает сервис государственных услуг лучше.