Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗГМ) – главный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль
медицинского обслуживания жителей столицы. Если у вас возникли вопросы, претензии или предложения, вы можете
воспользоваться несколькими каналами связи. В этой статье мы подробно расскажем, как написать жалобу через
официальный сайт, а также предоставим всю необходимую контактную информацию.

Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы

• URL: https://www.dzgm.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://www.dzgm.ru/obrascheniya
• Личный кабинет гражданина: https://lk.dzgm.ru

Как написать жалобу через сайт

1. Перейдите по ссылке Обращения граждан.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» (обычно в правом верхнем углу страницы).
3. В открывшейся форме выберите тип обращения – «Жалоба».
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Тема обращения (кратко)
   • Текст жалобы (подробно опишите проблему, укажите дату, место, название медицинского учреждения и т.д.)
5. При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, выписку из полиса, медицинские карты, фотографии и т.п.).
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.
7. Отслеживать статус обращения можно в личном кабинете – раздел «Мои обращения».

Важно: в тексте жалобы избегайте эмоциональных оценок, используйте факты, даты и конкретные детали. Это ускорит
процесс рассмотрения и повысит шансы на положительное решение.

Контактные данные для обращения

Горячая линия Департамента

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Краткосрочная линия (для экстренных вопросов): 8‑800‑200‑00‑00

Электронная почта

• Общие запросы: info@dzgm.ru
• Жалобы и предложения: obrascheniya@dzgm.ru

Адрес офиса

119021, г. Москва, ул. Тверская, 7 (Главный офис Департамента).
Приём граждан в регистратуре: пн‑пт, 09:00‑18:00.

Личный кабинет гражданина

Через личный кабинет вы можете:

• Создавать и отправлять обращения (жалобы, предложения, запросы информации).
• Отслеживать статус уже поданных заявлений.
• Получать электронные ответы и решения Департамента.
• Сохранять копии всех отправленных документов.

Личный приём (приём граждан)

График личного приёма

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через
личный кабинет. При себе возьмите документ, подтверждающий личность,
и все материалы, касающиеся вашей жалобы.

Структура департамента: отделы и их функции

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам, проведение аудитов.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий, проверка соответствия учреждений требованиям.
• Отдел профилактики заболеваний – разработка и реализация профилактических программ.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
• Отдел кадров и обучения персонала – подготовка медицинского и административного персонала.

Руководство Департамента

Отзывы граждан и результаты их рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы и результаты рассмотрения обращений» публикуются анонимные
сводки о количестве полученных жалоб, сроках их обработки и принятых мерах. Ниже – пример типовой статистики
за последний квартал:

• Всего получено обращений: 12 345
• Из них – жалобы: 4 567
• Средний срок рассмотрения жалобы: 15 дней
• Принятые меры:
  • Внутренние проверки – 1 234
  • Взыскание штрафов – 78
  • Корректировка работы отделов – 312

Граждане могут оставлять свои отзывы в личном кабинете или через форму «Отзывы».
Все отзывы проходят модерацию и публикуются после согласования с автором.

Полезные рекомендации при написании жалобы

1. Соберите доказательства. Прикрепите копии медицинских карт, рецептов, чеков, фотографий.
2. Укажите точные даты и время. Это поможет быстро найти нужный эпизод в базе данных.
3. Опишите желаемый результат. Укажите, чего вы ожидаете: исправление ошибки, компенсацию, изменение процедуры.
4. Сохраняйте копию обращения. После отправки система выдаст номер заявки – сохраняйте его.
5. Следите за статусом. Через личный кабинет вы можете увидеть, на какой стадии находится ваше обращение.

Департамент здравоохранения Москвы предоставляет широкий спектр возможностей для граждан, желающих
выразить своё мнение, подать жалобу или предложить улучшения. Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться
официальным сайтом и личным кабинетом. При необходимости вы всегда можете обратиться по телефону,
написать на электронную почту или прийти в офис лично.

Помните: чётко сформулированная жалоба, подкреплённая документами, повышает шансы на оперативное решение
проблемы и улучшение качества медицинских услуг в Москве.