Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере медицинского обслуживания, хотите пожаловаться на работу врача, поликлиники или любого подразделения Департамента здравоохранения Брянской области (далее – ДЗО БО), эта статья поможет вам собрать всю необходимую информацию, правильно оформить обращение и отправить его в нужный орган.

Контакты для обращения в Департамент здравоохранения Брянской области

• Официальный сайт: http://dvp32.ru
• Горячая линия (приём звонков граждан): +7 (4832) -4‑25‑77
• Телефон для приёма писем и жалоб: +7 (4832) -4‑25‑77
• Факс: +7 (4832) -4‑25‑77
• Электронный адрес (служба приёма обращений): info@dvp32.ru
• Почтовый адрес: 241050, г. Брянск, ул. Ромашина, 6
• Личный кабинет граждан (портал Госуслуг): https://lk.dvp32.ru

Личный приём руководителя департамента

Для получения разъяснений по конкретному вопросу вы можете записаться на личный приём руководителя.

• Руководитель: Старовойтова Юлия Витальевна, директор Департамента
• График личного приёма: Понедельник‑Среда, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
• Контактный телефон для записи: +7 (4832) -4‑25‑77
• Электронная заявка: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте

Отделы Департамента (основные направления)

1. Отдел эпидемиологии и инфекционного контроля
2. Отдел санитарно-эпидемиологического надзора
3. Отдел медицинского страхования и организации медицинской помощи
4. Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций
5. Отдел кадров и профессионального развития
6. Отдел правового обеспечения и работы с обращениями граждан

Порядок подачи жалобы

Выбор формы обращения

Обращение может быть направлено в любой из следующих форм:

• Письменно (по почте или в электронном виде)
• Через личный кабинет на официальном сайте
• По телефону (запись на приём в отдел по работе с обращениями)
• Через портал Госуслуги (раздел «Обращения в органы исполнительной власти»)

Содержание обращения

Для ускорения рассмотрения ваша жалоба должна содержать:

1. Полные ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
2. Дата и место (наименование медицинского учреждения, подразделения).
3. Подробное описание ситуации (что произошло, какие нормы нарушены).
4. Список приложенных документов (копии паспортов, справок, выписок, фото‑ и видеоматериалов).
5. Требования заявителя (какое решение вы ожидаете: исправление ошибки, компенсация, дисциплинарные меры и т;д.).

Сроки рассмотрения

Согласно регламенту ДЗО БО, обращение рассматривается в течение 30 календарных дней с момента его регистрации. Если решение требует дополнительного анализа, заявителю предоставляется продление срока, но не более 30 дней.

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на сайте lk.dvp32.ru (вкладка «Мои обращения»).
• По телефону горячей линии, указав рег. номер обращения.
• Получив ответ на электронную почту, указанную в заявке.

Образец официального письма‑жалобы

Департамент здравоохранения Брянской области
Директору Департамента
Старовойтовой Юлии Витальевне

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 241020, г. Брянск, ул. Советская, д. 12, кв. 45,
тел.: +7 (983) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

«30» мая 2026 г.

Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 3 г. Брянска

Уважаемая Юлия Витальевна!

Суть нарушения. 25 мая 2026 г. я обратился в поликлинику № 3 (ул. Красноармейская, д. 5) за оказанием плановой медицинской помощи. После регистрации меня направили к врачу‑терапевту, однако в течение более чем 2 часов я ожидал в приемном зале без объяснения причин. При этом в регистратуре не предоставляли информацию о задержке, а персонал проявлял неуважительное отношение.

Нарушенные нормы. Данные действия противоречат статье 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также санитарным правилам, регламентирующим время ожидания в поликлиниках (не более 30 минут без уважительной причины).

Приложенные документы.
 ⎻ Копия выписки из поликлиники (№ 12345 от );
 ⎻ Фотографии очереди в приемном зале (приложение 1);
 ー Справка о потере рабочего дня (приложение 2).

Требования.
 ⎻ Провести проверку работы регистратуры и врачебного персонала поликлиники № 3;
 ー Принять меры дисциплинарного воздействия в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
 ⎻ Компенсировать моральный вред в размере 5 000 руб.
Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и направить мне письменный ответ с указанием принятых мер.

С уважением,
____________________
Иванов И. И.
(подпись)

Отзывы о работе Департамента

На порталах Otzovik, Reviews.ru и в разделе «Отзывы» на официальном сайте ДЗО БО можно ознакомиться с мнениями граждан:

• Положительные отзывы: оперативный ответ на электронные обращения, наличие онлайн‑записи на приём.
• Критика: длительные сроки ожидания в некоторых отделах, недостаточная информированность о статусе обращения.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Департамента здравоохранения Брянской области
• Личный кабинет граждан
• Подача обращения через портал Госуслуг
• Информация о проверках ФАС

Соблюдая указанный порядок и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно подать жалобу в Департамент здравоохранения Брянской области, получить официальный ответ и, при необходимости, добиться исправления нарушений. Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а ДЗО БО обязано рассматривать каждое обращение в установленные сроки.

Если у вас возникли вопросы по заполнению обращения, звоните на горячую линию +7 (4832) -4‑25‑77 или пишите на info@dvp32.ru.