Жалоба – это официальный запрос гражданина о решении проблемы, возникшей в сфере
жилищно‑коммунального хозяйства, образования, здравоохранения, дорожного строительства
и других областей, за которые отвечает администрация города․ Правильно оформленная
жалоба повышает шансы получить быстрый и положительный ответ․

Почему важно соблюдать форму обращения

• Официальный‑деловой стиль – исключает эмоциональные высказывания, восклицательные и вопросительные знаки․
• Полнота данных – в жалобе должны быть указаны ФИО, адрес, контактные телефоны, e‑mail․
• Документальное подтверждение – фотографии, сканы актов, копии договоров․
• Соблюдение сроков – в соответствии с ФЗ «Об обращениях» ответ обязана дать администрация в течение 30 дней․

Структура типовой жалобы

1. Шапка – название органа (Администрация города Омска), адрес, телефон․
2. Дата и место составления (например, «Омск, 18 июня 2026 г․»)․
3. – «Жалоба» (можно добавить «на тему …»)․
4. Сведения о заявителе – ФИО, ИНН/СНИЛС (по желанию), адрес проживания, контактный телефон, e‑mail․
5. Текст обращения:
   • Краткое описание проблемы (что, где, когда)․
   • Ссылка на нормативный акт (если известен)․
   • Перечень предпринятых действий (звонки, обращения в отделы)․
   • Требования (что именно требуется решить)․
6. Приложения – перечень документов (фото, копии актов, справок)․
7. Подпись и дата․

Образец жалобы

Администрация города Омска
125040, г․ Омск, ул․ Пушкина, 1
Тел․: (3812) -0‑30‑30, e‑mail: info@omskadm․ru

Омск, 18 июня 2026 г․

ЖАЛОБА

От: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 644000, г․ Омск, ул․ Ленина, д․ 12, кв․ 45,
тел․: +7 (3812) -5‑66‑77, e‑mail: i․ivanov@example․com

Тема: Нарушение правил содержания и уборки придомовой территории

С г․ в дворе дома №12 по ул․ Ленина регулярно образуется мусор, который не убирается
службой ЖКХ․ Несмотря на неоднократные телефонные обращения (381‑2‑30‑30‑30, 12‑05‑2026,
15‑05‑2026) проблема не решена, что создает угрозу санитарного характера и ухудшает
условия проживания․

Согласно пункту 5․2 Правил содержания придомовых территорий, утверждённых постановлением
губернатора Омской области от № 45, муниципальная служба обязана обеспечивать
регулярную уборку и вывоз мусора не реже одного раза в неделю․
Требования:
Провести проверку работы службы ЖКХ по обслуживанию придомовой территории дома №12․
В течение 7 дней обеспечить регулярную уборку и вывоз мусора․
Предоставить копию акта проверки и план мероприятий по устранению нарушения․
Приложения:
Фотографии мусора (, );
Копии заявок в службу ЖКХ (, )․

С уважением,
_____________________
Иванов И․И․

Куда и как подавать жалобу

Способ подачи	Контактные данные
Электронная приемная (портал «Город Омск»)	https://gorod․omsk․ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет на сайте администрации	https://lk․omskadm․ru (регистрация обязательна)
Электронная почта	info@omskadm․ru
Факсимильный/почтовый адрес	125040, г․ Омск, ул․ Пушкина, 1, Факс: (3812) -0‑30‑31
Личный прием (приёмная администрации)	г․ Омск, ул․ Пушкина, 1, кабинет № 12‑01
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон справочно‑информационного отдела	(3812) -0‑30‑30

4․1 Подача через портал «Город Омск»

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (не менее 5 минут)․
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба»․
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов․
4. Отправьте․ Система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑18‑00123)․

4․2 Подача в личный кабинет

Если у вас уже есть аккаунт, зайдите в Личный кабинет → Мои обращения → Новая жалоба,
заполните поля, прикрепите файлы и нажмите «Отправить»․ Ответ будет направлен в ваш e‑mail
и будет доступен в разделе «История обращений»․

4․3 Подача в приёмную (личный прием)

Приёмные часы работают в будние дни с 09:00 до 17:00․ При себе возьмите:

• Подписанный оригинал жалобы․
• Копии подтверждающих документов․
• Удостоверение личности (паспорт)․

Сотрудник регистрирует обращение, выдаёт расписку с номером обращения․

Сроки рассмотрения и последующие действия

• Согласно ФЗ № 59 «Об обращениях», администрация обязана дать ответ в течение 30 календарных дней․
• Если ответ не получен, можно написать претензию в вышестоящий орган – Прокуратуру Омской области․
• При неудовлетворительном ответе возможен обращение в суд в течение 3 месяцев с даты получения ответа․

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства․
• Отдел образования – жалобы, связанные с школами и детскими садами․
• Отдел здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах․
• Отдел дорожного хозяйства – состояние дорог, тротуаров․

Руководство администрации города Омска

Должность	ФИО	Контакт
Глава администрации (мэр)	Сергей Петрович Кузнецов	+7 (3812) -0‑30‑30, kuznetsov@omskadm․ru
Заместитель главы – ЖКХ	Елена Владимировна Сидорова	+7 (3812) -0‑31‑32, sidorova@omskadm;ru
Заместитель главы – Социальные вопросы	Алексей Николаевич Михайлов	+7 (3812) -0‑33‑34, mikhailov@omskadm․ru

Как оставить отзыв о работе администрации

После получения ответа вы можете оценить работу органа:

• На портале «Город Омск» – раздел «Отзывы»․
• В личном кабинете – кнопка «Оценить работу» рядом с конкретным обращением․
• Через сервис otziv․omsk․ru (анонимно или под именем)․

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (регистрационный номер, расписка)․
2. Не используйте эмоциональные фразы («это ужасно», «вы бездушные»)․ Пишите факты․
3. Прикладывайте только релевантные доказательства – фотографии, сканы актов, копии договоров․
4. Если проблема не решена в установленный срок, сразу переходите к следующей инстанции (прокуратура)․

---

Контактные данные администрации города Омска (обновлены на ):

• Официальный сайт: https://omskadm․ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: (3812) -0‑30‑30
• E‑mail: info@omskadm․ru
• Личный кабинет (для подачи онлайн‑обращений): https://lk․omskadm․ru
• Адрес приёмной: г․ Омск, ул․ Пушкина, 1, кабинет № 12‑01
• График личного приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Следуя этим рекомендациям, вы повысите вероятность того, что ваша жалоба будет рассмотрена
в полном объёме и получит своевременный ответ․