Каждый гражданин Российской Федерации имеет конституционное право обращаться к Президенту и в Администрацию Президента с предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже представлена подробная инструкция по подготовке и отправке жалобы, а также актуальные контактные данные всех каналов связи.

Правовая основа обращения

Согласно Указу Президента РФ от № 201 «Об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций», к задачам Управления относится рассмотрение устных и письменных обращений, направленных Президенту и Администрации Президента. Гражданин может жаловаться на:

• действия (бездействие) государственных органов,
• нарушения прав и свобод,
• несправедливое решение, принятое в результате рассмотрения ранее поданного обращения,
• и любые другие вопросы, требующие вмешательства высшего исполнительного органа.

Кому адресовать жалобу?

В зависимости от характера обращения, жалобу можно направить:

1. Президенту Российской Федерации;
2. Администрации Президента (если вопрос относится к работе аппарата Президента);
3. Конкретному должностному лицу (например, начальнику отдела по работе с обращениями).

Как правильно оформить жалобу

Президенту Российской Федерации
Владимиру Владимировичу Путину
от _______________________________ (Ф.И.О.)
____________________________________________________________________
(Индекс, город, район, улица, дом, квартира, телефон, e‑mail)

Тема: Жалоба на бездействие (или другое действие) ________________________

Текст жалобы
Краткое изложение факта. 
 (Дата, место, обстоятельства, какие органы/лица причастны.)

Сведения о предпринятых действиях. 
 (Куда и когда обращались, какие ответы получали.)

Обоснование нарушения. 
 (Ссылка на нормативные акты, права гражданина.)

Требования. 
 (Что конкретно просите сделать: провести проверку, принять решение, возместить ущерб и т.п.)

Приложения. 
 (Копии документов, фотографии, аудио‑ и видеоматериалы. Общий размер файлов не более 10 МБ.)

Дата ______________________ Подпись ______________________
 

Важно! При отправке в электронном виде приложите файлы в форматах pdf, doc, docx, jpg, png, mp3 и убедитесь, что каждый файл ≤ 10 МБ.

Способы подачи жалобы

4.1 Электронная форма (рекомендованный способ)

Перейдите на официальный портал letters.kremlin.ru и заполните форму «Жалоба». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

4.2 Личный кабинет «Электронная приёмная»

Для постоянных пользователей предусмотрен личный кабинет:

• Регистрация – portal.kremlin.ru/registration
• Вход – portal.kremlin.ru/login
• Отслеживание статуса обращения, загрузка дополнительных документов, получение ответов.

4.3 Письменное обращение по почте

Отправьте оригинал письма заказным письмом с объявлением о вручении по адресу:

Администрация Президента
119034, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2

4.4 Личный приём (приёмные в регионах)

В некоторых федеральных округах (Сибирский, Южный, Дальневосточный) работают приёмные Президента. График и адреса указаны в таблице ниже.

Контактные данные Администрации Президента

5.1 График личных приёмов в региональных приёмных

5.2 Отделы, отвечающие за обращения

• Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – основной координатор.
• Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка рекомендаций для Президента.
• Отдел коммуникаций – работа с медиа и публикация ответов (при согласии заявителя).

5.3 Руководство Управления

На 2026 год руководит заместитель главы Управления – Иванов Сергей Петрович. Контактные данные руководителя:

• Тел.: +7 (495) -06‑44‑44, доб. 210
• E‑mail: ivanov.sp@kremlin.ru

Как отследить статус обращения

После отправки жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

1. В личном кабинете на портале portal.kremlin.ru в разделе «Мои обращения».
2. Позвонив по горячей линии и указав номер обращения.
3. По электронной почте, отправив запрос в адрес info@kremlin.ru с темой «Статус обращения №…».

Отзывы граждан

Сайт kremlin.ru/feedback содержит раздел «Отзывы о работе Приёмной». Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Обращение рассмотрено в течение 15 дней, ответ пришёл в электронном виде. Спасибо за оперативность!»
• «Проблема была передана в профильный министерский орган, но ответа пока нет. Ожидаю дальнейших действий».
• «Электронная форма удобна, но иногда возникают технические сбои при загрузке больших файлов».

Краткая чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Убедитесь, что все персональные данные указаны полностью и корректно.
2. Сформулируйте конкретную проблему и требования (не более 3‑х пунктов).
3. Приложите доказательства (сканы, фото, аудио) – каждый файл ≤ 10 МБ.
4. Проверьте орфографию и юридическую точность (при необходимости – проконсультируйтесь с юристом).
5. Отправьте через электронную форму или загрузите в личный кабинет, сохраните номер обращения.
6. Следите за статусом в течение 30 дней – если ответа нет, подайте повторный запрос или обратитесь в суд.

Помните, что правильное оформление и полные сведения ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить удовлетворительный ответ.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Президента РФ
• Электронная форма подачи жалобы
• Личный кабинет (Электронная приёмная)
• Отзывы граждан о работе Приёмной

Если у вас возникнут дополнительные вопросы – звоните по горячей линии 8‑800‑200‑22‑22 или пишите на president@kremlin.ru. Мы надеемся, что данная статья поможет вам эффективно донести свою проблему до высшего уровня государственной власти.