Вопросы граждан о состоянии городской инфраструктуры, проблемах ЖКХ, дорожного движения, благоустройства и многих других темах решаются через официальную электронную приёмную мэра Москвы. В этой статье мы подробно расскажем, как оформить и отправить жалобу, какие контакты доступны для обращения, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём и какие отделы отвечают за рассмотрение ваших заявлений.

Основные контакты для обращения к мэру Москвы

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Электронная приёмная (форма подачи жалобы): https://www.mos.ru/pgu/complaint
• Горячая линия Правительства РФ (для срочных вопросов): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон приёмной мэра (служба поддержки): 8‑495‑787‑77‑77 (круглосуточно)
• Электронный адрес: complaint@mos.ru

Личный кабинет

Для подачи жалобы необходимо зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале mos.ru. После входа вы получаете доступ к:

• Отслеживанию статуса обращения;
• Получению электронных уведомлений о результатах проверки;
• Возможности прикреплять фотографии, сканы документов и видео‑материалы.

Личный приём мэра

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру через специальную форму записи. Приёмные часы:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях).

Пошаговая инструкция: как написать жалобу мэру Москвы

1. Регистрация на портале mos.ru
   • Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться».
   • Укажите действующий номер мобильного телефона, e‑mail и придумайте пароль.
   • Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
2. Вход в личный кабинет
   • После подтверждения войдите в систему, используя логин и пароль.
   • В меню выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Жалоба мэру».
3. Выбор категории обращения
   • Укажите тип проблемы: ЖКХ, дорога, освещение, благоустройство, экология, безопасность и т.д.
   • Если ваш вопрос относится к нескольким категориям, выберите «Другое» и уточните в описании.
4. Заполнение формы жалобы
   • Тема обращения – кратко, но ёмко (например, «Не работает уличный фонарь на Вешняковской, д. 4»).
   • Подробное описание – укажите точный адрес, время обнаружения проблемы, последствия (опасность, ущерб).
   • Приложения – загрузите фото, видео, сканы документов (например, акт о повреждении имущества).
5. Требования к ответу
   • Укажите, что вы хотите получить: акт проверки, сроки устранения, компенсацию ущерба.
   • Отметьте галочку «Требовать акт проверки», если планируете использовать материал в суде.
6. Отправка обращения
   • Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения (например, № 2026‑06‑018‑001).
   • Сохраните номер и распечатайте подтверждение (можно отправить себе на e‑mail).
7. Контроль статуса
   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
   • При изменении статуса вы получите SMS‑уведомление и письмо на указанный e‑mail.

Что делать, если ответ задерживается?

Согласно ст. 5.59 КоАП РФ, срок ответа на обращение гражданина не должен превышать 30 дней. Если срок истёк, вы имеете право:

• Обратиться в прокуратуру Москвы (тел.: 8‑495‑777‑77‑77);
• Подать жалобу в Суд с требованием компенсации (при наличии ущерба);
• Повторно написать в электронную приёмную, указав номер предыдущего обращения.

Структура органов, отвечающих за рассмотрение жалоб

Руководство

Глава исполнительной власти города – мэр Москвы (на 2026 году – Сергей Собянин). Под мэром работают заместители, отвечающие за отдельные направления (жкх, транспорт, экономика, культура и т.д.). Их контактные данные доступны в разделе «Руководство» на сайте mos.ru.

Как оформить отзыв о работе приёмной

После получения ответа вы можете оставить отзыв о работе приёмной:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Найдите своё обращение в списке «Мои обращения».
3. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
4. Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите комментарий.
5. Отправьте. Ваш отзыв будет опубликован в публичном реестре обращений.

Отзывы помогают улучшать сервис и дают возможность другим гражданам увидеть, насколько эффективно решаются похожие проблемы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кому именно адресовать жалобу?

Если проблема относится к инфраструктуре (фонари, дороги, уборка) – в отдел ЖКХ или транспортный отдел. Если речь о правовых вопросах – в отдел правового обеспечения.

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Да, через форму «Обращение без личного кабинета», но вы не сможете отслеживать статус и получать уведомления. Регистрация рекомендуется.

Сколько времени занимает проверка?

Средний срок – 10‑15 рабочих дней. При необходимости привлечения подрядчиков срок может увеличиться до 30 дней.

Нужен ли оригинал документа при обращении в суд?

Для суда рекомендуется иметь акт проверки, выданный отделом, а также копии всех приложений, отправленных в электронную приёмную.

Официальный сайт мэра Москвы (mos.ru) предоставляет удобный и полностью цифровой способ подачи жалоб, отслеживания их статуса и получения официальных ответов. Пользуясь личным кабинетом, вы получаете:

• Гарантированный номер обращения;
• Возможность прикреплять доказательства (фото, видео);
• Электронный акт проверки, который может стать доказательной базой в суде;
• Прямой контакт с соответствующими отделами и возможность записаться на личный приём к мэру.

Не забывайте сохранять все подтверждения (скриншоты, письма) и при необходимости обращаться в прокуратуру или суд, если сроки ответа превышают установленные нормативы.

Контактная информация в одном блоке

Официальный сайт: https://www.mos.ru
Электронная приёмная: mos.ru/pgu/complaint
Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
Телефон приёмной мэра: 8‑495‑787‑77‑77
E‑mail: complaint@mos.ru
Личный кабинет: mos.ru/auth
Запись на личный приём: mos.ru/pgu/appointment

С помощью этой инструкции вы сможете быстро и эффективно донести свои проблемы до мэра и соответствующих органов, а также контролировать процесс их решения.