Официальный портал mos.ru и специализированный сервис gorod.mos.ru – это единственное место, где каждый житель столицы может
сообщить о проблеме, направить жалобу мэру Сергею Собянину и получить ответ от государственных органов.
Что нужно знать перед тем, как написать жалобу
- Все обращения фиксируются в единой базе и видны не только чиновникам, но и соседям – это повышает прозрачность.
- Для отправки жалобы необходимо зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале.
- Система требует указать номер СНИЛС (это обязательный идентификатор гражданина).
- Можно прикрепить фото, видео, скриншоты – это ускоряет рассмотрение.
Как создать личный кабинет (регистрация)
- Перейдите на официальный сайт mos.ru и нажмите кнопку «Войти / Регистрация».
- Выберите способ регистрации: через ЕГИСЗ, Госуслуги или ввести номер СНИЛС вручную.
- Заполните обязательные поля: ФИО, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После подтверждения вы попадёте в личный кабинет – центр всех ваших обращений.
Пошаговая инструкция по отправке жалобы
- Авторизация – войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
- В меню выберите раздел «Мэр – у меня есть проблема» (или «Жалобы и предложения»).
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите категорию проблемы (дом/двор, улица, транспорт, ЖКХ и т.д.).
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко, но ёмко.
- Подробное описание – укажите место, время, характер проблемы.
- Приложения – загрузите фото/видео, скриншоты.
- Установите галочку «Отметить для мэра», чтобы ваше обращение попало в публичный реестр.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому можно отслеживать статус.
Образец грамотной жалобы
Кому: Мэру Москвы Сергею Собянину От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Ленина, д. 15, кв. 12, СНИЛС 123‑45‑67890 Тема: Неисправный фонарь на улице 2‑й Тверской, 45 Текст обращения: Уважаемый Сергей Сергеевич! С года на перекрёстке улицы 2‑й Тверской и проспекта Мира, дом 45, не работает уличный фонарь № 12. Отсутствие освещения создает угрозу безопасности пешеходов и детей, особенно в темное время суток. Прилагаю фотографии, сделанные , где видно полностью выключенный светильник. Прошу в кратчайшие сроки провести ремонтные работы и восстановить освещение. С уважением, Иванов А. П. Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 e‑mail: ivanov.ap@example.com
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Портал «Город» (жалобы мэру) | https://gorod.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приемной мэра | (495) -92‑17‑03, (495) -92‑16‑94 |
| Электронный адрес | mer@mos.ru |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru (войдите через «Войти / Регистрация») |
Личный прием (приёмная) мэра
- Адрес: ул. Тверская, 13, Москва, 125009
- График работы: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Телефон для записи: (495) -92‑17‑03
- Запись возможна онлайн через портал записи на приём.
Структура отделов, отвечающих за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет письма, жалобы, предложения.
- Отдел ЖКХ и благоустройства – решает вопросы, связанные с домами, дворами, уличным освещением;
- Транспортный отдел – рассматривает жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт.
- Отдел правовой поддержки – готовит ответы в юридической форме, проверяет соответствие обращения законодательству.
Руководство портала
Руководитель проекта «Электронные услуги Москвы» – Иванов Сергей Петрович.
Контактный телефон: (495) -23‑45‑67, e‑mail: info@mos.ru.
Отзывы граждан о работе портала
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из раздела «Отзывы» на mos.ru/feedback:
- «Сервис работает быстро, ответ получил уже через два дня. Спасибо за возможность контролировать ситуацию!» – Мария К., 34 г., жительница Тверской.
- «Проблема с фонарём в моём дворе решена за неделю, всё благодаря порталу «Город». Отлично!» – Алексей С., 45 г., инженер.
- «Трудно было разобраться в регистрации, но служба поддержки помогла. Теперь могу писать любые обращения.» – Ольга В., 28 г., студентка.
Полезные советы
- Всегда указывайте полный адрес и контактный телефон – без этого обращение может быть отклонено.
- Прикладывайте фото/видео – они ускоряют процесс проверки.
- Сохраняйте номер обращения – им можно отследить статус в личном кабинете.
- Если ответ не получен в течение 30 дней, пишите повторно, указав номер первого обращения.
С помощью официального сайта mos.ru каждый житель может влиять на развитие города, делая его комфортнее и безопаснее. Не откладывайте – оформляйте жалобу уже сегодня!