Граждане Краснодарского края имеют законное право обращаться в органы исполнительной власти с предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже представлена подробная инструкция, как подготовить и отправить письмо‑жалобу непосредственно губернатору, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и полезные ссылки.
Правовые основы обращения граждан
Обращения граждан регулируются Постановлением Главы Администрации (Губернатора) Краснодарского края от 21 октября 2016 г. № 820, а также последующими изменениями, в частности постановлением от г. № 331. Согласно этим документам, обращение может быть оформлено в виде:
- письма (бумажного или электронного);
- телеграммы;
- заполнения формы в Интернет‑приёмной на официальном портале krd.ru.
В обращении обязательно должны быть указаны:
- ФИО заявителя, адрес и контактные данные;
- Суть проблемы (что именно обжалуете);
- Дата и место возникновения ситуации;
- Перечень приложенных документов (копий, справок и т.п.).
Как оформить письмо‑жалобу
Структура письма
Для удобства рассмотрения рекомендуется придерживаться следующего шаблона:
Губернатору Краснодарского края
В. И. Кондратьеву
От (ФИО полностью)
Адрес: (полный почтовый адрес)
Телефон: (контактный номер)
E‑mail: (электронный адрес)
Тема: Жалоба на (указать наименование организации/лица, чьи действия вызывают претензии)
Уважаемый В. И. Кондратьев!
Обращаюсь к Вам с жалобой в связи с (кратко описать проблему).
Суть жалобы: (подробно изложить факты, указать даты, места, имена ответственных лиц).
Последствия: (какой ущерб или неудобства возникли).
Приложения: (перечислить копии документов, подтверждающих изложенное).
На основании Федерального закона № 547‑ФЗ от г. прошу:
1) Провести проверку указанных фактов;
2) Принять меры административного или иного характера;
3) Информировать меня о результатах рассмотрения в течение 30 дней.
С уважением,
(Подпись) ___________________
(ФИО полностью)
Подача через Интернет‑приёмную
Для отправки обращения онлайн выполните следующие шаги:
- Перейдите на раздел «Обращения граждан» официального сайта.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и пройдите авторизацию (регистрация в личном кабинете).
- Выберите тип обращения «Жалоба», заполните обязательные поля анкеты (ФИО, контактные данные, тема обращения).
- В текстовом поле вставьте готовый текст письма (можно воспользоваться шаблоном выше).
- Прикрепите скан‑копии документов (не менее 300 dpi).
- Подтвердите отправку – система сгенерирует регистрационный номер обращения, который следует сохранить.
После подачи вы сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете сайта krd.ru.
Каналы подачи жалобы
- Электронная почта: obraschenia@krd.ru
- Горячая линия губернатора: +7 (861) -34‑56‑78 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (861) -34‑55‑00 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
- Почтовый адрес: 350063, г. Краснодар, ул. Советская, д. 1, офис 210
- Личный кабинет на портале: https://krd.ru/lk
- Личный приём (по записи): запись через форму «Личный приём губернатора»
График личного приёма и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
График личного приёма губернатора (по предварительной записи):
- Понедельник, пятница: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00
- Суббота, воскресенье — выходные (приём только по срочным вопросам, согласованным заранее)
Отделы, участвующие в обработке жалоб:
- Отдел по работе с обращениями граждан (главный координатор).
- Юридический отдел администрации (правовая экспертиза).
- Отдел контроля и надзора (проверка фактов).
- Пресс‑служба (информирование заявителя о результатах).
Руководство, отвечающее за приём жалоб:
- Губернатор — В. И. Кондратьев
- Заместитель губернатора по социальным вопросам — А. С. Петров
- Начальник отдела по работе с обращениями — Е. В. Смирнова
Отзывы граждан о работе с обращениями
На официальном портале krd.ru/otzyvy размещены отзывы реальных заявителей. Ниже несколько типовых комментариев:
- «Обращение было рассмотрено в течение 15 дней, ответ пришёл по электронной почте, проблема решена» — Иванов И. И., г. Сочи.
- «Сначала не получал ответа, но после обращения в отдел контроля ситуация изменилась», Петрова А. Н., г. Новороссийск.
- «Система онлайн‑приёмной удобна, но иногда письма попадают в спам‑папку», Сидоров К. В., г. Краснодар.
Если ваш опыт отличается, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы о работе с обращениями» на сайте.
Полезные ссылки и скачивание форм
- Форма жалобы (PDF)
- Пошаговая инструкция по заполнению онлайн‑обращения
- Правила работы с обращениями граждан (полный текст постановления)
- Контактные данные всех подразделений администрации
Важно: при отправке письма‑жалобы сохраняйте копию всех документов и рег. номер обращения. Это позволит быстро получить информацию о статусе рассмотрения и при необходимости подать апелляцию.