Жилищная инспекция – государственный орган, который контролирует соблюдение прав граждан в сфере жилищно‑коммунального обслуживания. Если вы столкнулись с нарушениями со стороны управляющей компании, застройщика или собственника, можете подать обращение (заявление, жалобу) в инспекцию. Современный способ – воспользоваться порталом Госуслуги. В статье подробно описаны все этапы: от подготовки документов до получения ответа.

Почему именно через Госуслуги?

• Бесплатно – никаких платных посредников.
• 24/7 – подать обращение можно в любое время, не выходя из дома.
• Отслеживание статуса – в личном кабинете виден каждый этап рассмотрения.
• Юридическая сила – электронный документ считается официальным, если подтверждена подпись.

Что понадобится перед началом?

1. Аккаунт на портале gosuslugi.ru. Если его нет – зарегистрируйтесь (понадобятся паспорт и СНИЛС).
2. Скан или фото паспорта (для подтверждения личности).
3. Документы, подтверждающие проблему (квитанции, договор с УК, фотографии дефектов, акты проверки и т.п.).
4. Точная формулировка обращения (см. пример в пункте 4).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Авторизация на портале

Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». Введите логин и пароль, подтвердите вход через СМС‑код.

Шаг 2. Выбор сервиса «Жилищная инспекция»

1. В главном меню слева найдите раздел «Электронные сервисы».
2. В правой колонке выберите «Жилищная инспекция» → «Написать обращение» (может называться «Обращения граждан»).

Шаг 3. Заполнение формы обращения

• Тип обращения – выберите «Жалоба», «Заявление», «Предложение» в зависимости от ситуации.
• Тема обращения – укажите конкретный объект (дом, ЖКХ, УК) и суть проблемы.
• Текст обращения – используйте шаблон из пункта 4 (не забудьте даты, адрес, номера договоров).
• Приложения – загрузите сканы/фото документов (не более 10 МБ каждый).
• Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для обратной связи.

Шаг 4. Согласие на обработку персональных данных

Отметьте чекбокс «Согласен(на) с обработкой персональных данных», прочитайте условия и нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения – сохраните его.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть:

• Дата получения обращения;
• Текущий статус («На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказ»);
• Скачать ответ инспекции в формате PDF.

Пример текста обращения

Тема: Нарушение сроков устранения протечки в квартире 12, дом 15, ул. Ленина, г. Санкт‑Петербург

Текст обращения:

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Санкт‑Петербург, ул. Ленина, д. 15, кв. 12,
обращаюсь в Государственную жилищную инспекцию с жалобой на управляющую компанию «Комфорт‑Дом».

С г. в квартире обнаружена протечка из канализации, о которой я сообщил управляющей
компании (заявка № 4589 от ). По закону УК обязана устранить дефект в течение 30 дней,
но к настоящему времени ремонт не выполнен, а вода продолжает протекать, что приводит к
повреждению отделки и создаёт угрозу здоровью жильцов.

Прилагаю:
Копию заявления в УК (№ 4589 от );
Фотографии повреждений (файлы 1‑3);
Квитанцию об оплате коммунальных услуг за май‑июнь 2026 г.
Прошу провести проверку деятельности УК, обязать её устранить протечку в срок,
не менее 10 рабочих дней, а также привлечь к ответственности за нарушение сроков
устранения дефекта, предусмотренных Жилищным кодексом РФ.

Контактный телефон: +7 (921) -23‑45‑67.
Электронная почта: ivanov@example.com.

С уважением,
Иванов И. И.
 

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать обращение без регистрации на Госуслугах?

Нет. Электронный документ считается официальным только после подтверждения личности через портал.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно статье 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», срок рассмотрения – не более 30 дней.

Можно ли добавить новые документы после отправки обращения?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Добавить приложение» до момента
начала экспертизы.

Что делать, если ответ пришёл отрицательный?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящую инстанцию (Госнадзор, прокуратуру).

---

Контактные данные жилищных инспекций (пример для Санкт‑Петербурга)

Показатель	Информация
Официальный сайт	https://gji.spb.ru
Горячая линия	8 800 555‑33‑22 (круглосуточно)
Телефон отдела по работе с обращениями	+7 -12 123‑45‑67
Электронный адрес	info@gji.spb.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (офис)	ул. Невский пр., д. 30, офис 5
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва), Сб — 10:00‑14:00
Отделы	Отдел контроля качества ЖКХ Отдел рассмотрения жалоб граждан Отдел правовой поддержки
Руководство	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по контролю – Петрова Елена Владимировна
Отзывы граждан	«Быстро рассмотрели жалобу, но ремонт затянулся» – 4,5/5 «Отличный сервис, всё сделали в срок» – 5/5 «Трудно дозвониться, но в личный кабинет всё понятно» – 4/5

---

Подача обращения в жилищную инспекцию через портал Госуслуги – это простой, быстрый и юридически значимый способ защитить свои права. Главное – подготовить все необходимые документы, корректно заполнить форму и сохранить номер обращения для контроля. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или личным приёмом инспекции.

Удачной подачи и скорейшего решения вашей проблемы!