Губернатор Игорь Азаров и его заместители ежедневно получают обращения от жителей региона. Чтобы ваше письмо было рассмотрено в срок, необходимо знать, какие каналы связи доступны, какие требования предъявляются к оформлению обращения и как правильно подготовить текст.

Что такое Приёмная губернатора?

Приёмная граждан – это специализированный отдел администрации губернатора, который принимает и регистрирует обращения физических и юридических лиц. Обращения могут быть поданы в письменной, электронной или устной форме, а также через личный приём в здании Правительства.

Каналы связи с Приёмной

Пошаговая инструкция написания обращения

1. Определите цель обращения. Это может быть запрос информации, жалоба, предложение, просьба о помощи.
2. Выберите удобный канал. Онлайн‑приёмная удобна для большинства, но при необходимости можно позвонить, написать письмо или прийти лично.
3. Подготовьте необходимые документы. При жалобе приложите копии актов, справок, решений и т.п.
4. Заполните форму. В интернет‑приёмной укажите:
   • Тип обращения (жалоба, предложение, запрос и т.д.)
   • Тему обращения (коротко, не более )
   • Текст обращения (см. раздел 4 – образец)
   • Контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, адрес)
5. Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
6. Следите за ответом. Официальный ответ приходит в течение 30 дней (по закону РФ «Об обращениях граждан»). При необходимости уточните статус по телефону горячей линии.

Образец письма в Приёмную губернатора

Тема: Жалоба на несвоевременное оказание коммунальных услуг в жилом доме по ул. Молодогвардейской, д. 45

Губернатору Самарской области
Игорю Азарову
от гражданина (гражданки) _______________________
(ФИО, паспортные данные)

Адрес: _______________________________
Телефон: _____________________________
E‑mail: ______________________________

«__» __________ 2026 г.

Уважаемый Игорь Алексеевич!

Я, ______________________ (ФИО), проживающий(ая) по адресу: г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 45, кв. ___, обращаюсь с жалобой на нарушение сроков проведения плановых работ по обслуживанию системы горячего водоснабжения, что привело к длительному отсутствию горячей воды в квартире с «__» по «__» 2026 г.

Согласно договору №_____ от «__» __________ 2025 г. и приказу администрации района №___ от «__» __________ 2025 г., коммунальная служба обязана проводить профилактические работы не реже одного раза в квартал. В данном случае работы не были выполнены, а после обращения в ТСЖ (протокол от «__» __________ 2026 г.) проблема не была устранена.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку деятельности обслуживающей организации.
Принять меры к устранению причин задержки.
Компенсировать неудобства в виде снижения платы за коммунальные услуги за период с «__» по «__» 2026 г.

К обращению прилагаю:
- копию договора №_____ ;
- протокол ТСЖ от «__» __________ 2026 г.;
- фотографии отсутствия горячей воды.

Надеюсь на оперативное рассмотрение и положительное решение вопроса.


С уважением,
____________________ (подпись)
____________________ (дата)

График работы Приёмной и личный приём

• Рабочие дни: понедельник‑пятница.
• Время работы офиса: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Личный приём (живой очереди): 09:00‑12:00 и 14:00‑16:00 без предварительной записи.
• Выходные и праздничные дни: приёмная закрыта.

Структура Приёмной (отделы)

1. Департамент по работе с обращениями граждан и организаций – основной обработчик писем, распределение по профильным службам.
2. Пресс‑служба – ответы на запросы СМИ, публикация итогов рассмотрения обращений.
3. Юридический отдел – проверка правовой обоснованности жалоб, подготовка официальных ответов.
4. Отдел контроля качества услуг – взаимодействие с коммунальными и социальными службами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка интернет‑приёмной и личного кабинета.

Руководство Приёмной

Губернатор Самарской области – Игорь Азаров (по состоянию на 2026 год).
Заместитель губернатора по социальным вопросам – Елена Петрова.
Начальник Департамента по работе с обращениями – Сергей Кузнецов, телефон +7 (846) -33‑00‑00, доб. 5678.

Как оставить отзыв о работе Приёмной

Граждане могут оценить работу Приёмной через несколько каналов:

• Сайт samregion.ru/otzyvy – форма «Оставить отзыв».
• Портал gosuslugi.ru – раздел «Обращения и отзывы».
• Горячая линия 8‑800‑200‑00‑80 – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Социальные сети: официальные страницы «Губернатор Самарской области» в «ВКонтакте», «Одноклассники», «Telegram».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли записаться на личный приём к губернатору?

Личный приём в живой очереди проводится без предварительной записи. Если требуется встреча с конкретным заместителем, запись осуществляется через отдел «Департамент по работе с обращениями» по телефону +7 (846) -33‑00‑00, доб. 5678.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, в интернет‑приёмной можно указать «Анонимный пользователь», однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Копии договоров, актов, протоколов, справок, фотографии, скриншоты переписки – всё, что подтверждает факт нарушения.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Если у вас несколько вопросов, объедините их в одно обращение, указав отдельные пункты в тексте.

Помните: корректность, лаконичность и уважительный тон – залог быстрого и положительного результата.