В современном государстве каждый гражданин имеет право обратиться в органы власти с вопросом‚ предложением или жалобой. На официальном портале Правительства Российской Федерации процесс подачи обращения полностью оцифрован‚ что делает его быстрым и удобным. В этой статье мы подробно разберём‚ как написать обращение через сайт‚ какие контакты доступны для справки‚ а также где искать личный кабинет‚ график приёма и отзывы граждан.
Официальный сайт и основные разделы
- Адрес сайта: https://government.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://government.ru/obraty
- Раздел «Контакты»: https://government.ru/kontakty
Как написать обращение
- Регистрация на портале. Перейдите в раздел «Обращения граждан» и нажмите кнопку «Регистрация». Заполните личные данные (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ электронную почту).
- Создание обращения. После входа в личный кабинет выберите «Новое обращение». Укажите:
- Тему обращения (например‚ «Экологическая проблема в моём районе»);
- Текст сообщения – постарайтесь изложить проблему чётко‚ указать факты‚ даты‚ места.
- При необходимости прикрепите документы (сканы‚ фотографии) в формате PDF‚ JPG‚ PNG (не более 10 МБ).
- Выбор органа. На странице выбора получателя укажите‚ в какой орган вы хотите направить запрос:
- Правительство РФ;
- Министерства и ведомства;
- Региональные органы (например‚ Правительство Санкт‑Петербурга).
- Отправка и подтверждение. После проверки всех полей нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно следить за обработкой обращения‚ просматривать ответы и загружать дополнительные документы.
Контактные данные для справки
Горячая линия
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ бесплатный для всех регионов России)
- Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы – +7 (495) -23‑45‑67
- Техническая поддержка портала – +7 (495) -65‑43‑21
- Экстренные обращения (транспорт‚ дорожные происшествия) – +7 (495) -23‑70‑70
Электронный адрес
Для отправки писем в свободной форме (не через портал) используйте e‑mail: obraty@gov.ru. Ответ обычно приходит в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет
После регистрации на government.ru в правом верхнем углу появится ссылка «Личный кабинет». В нём вы сможете:
- Создавать и отправлять обращения;
- Отслеживать статус и получать ответы;
- Вести историю личных приёмов с депутатами и чиновниками;
- Участвовать в видеоприёмах.
Личный приём (видеоприём)
Для записи на личный приём необходимо:
- Войти в личный кабинет;
- Выбрать раздел «Личный приём»;
- Указать желаемый орган и тему встречи;
- Подтвердить запись (получите подтверждение на e‑mail).
График приёма
| День недели | Время | Орган |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Все министерства (по предварительной записи) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Министерство финансов‚ Минэкономразвития |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Министерство здравоохранения‚ Минсоцразвития |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Министерство образования‚ Минкультуры |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | Министерство юстиции‚ Минвнутренних дел |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные (приём только по видеосвязи) |
Структура и отделы‚ участвующие в обработке обращений
Обращения могут попадать в один из следующих подразделов:
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр регистрации и распределения запросов.
- Информационно‑справочная служба – отвечает на вопросы о работе сайта и технических проблемах.
- Экспертные группы (экономика‚ экология‚ социальная политика) – проводят экспертизу сложных вопросов.
- Региональные представительства – принимают обращения‚ касающиеся конкретных субъектов РФ.
Руководство портала
Ключевые лица‚ отвечающие за работу портала и обработку обращений:
- А. В. Кудрин – заместитель Председателя Правительства РФ‚ руководитель направления «Электронное правительство».
- И. С. Смирнов – директор Отдела по работе с обращениями граждан.
- Е. В. Петрова – главный специалист по информационной безопасности портала.
Отзывы граждан
На странице «Отзывы граждан» собраны мнения пользователей о работе портала. Ниже – несколько типовых отзывов:
«Сервис действительно удобный‚ но иногда ответы приходят позже заявленного срока. Надеюсь‚ в 2027 году процесс ускорится» – Мария Иванова‚ г. Москва.
«Благодарю за возможность отправить документы в электронном виде. Сэкономило часы поездок в МФЦ» – Алексей Петров‚ г. Санкт‑Петербург.
«Техподдержка быстро помогла решить проблему с загрузкой файлов. Спасибо!» – Ольга Сидорова‚ г. Новосибирск.
Полезные ссылки
- Обращения к Президенту РФ
- Портал Приёмной Государственной Думы
- Единый портал государственных услуг (Госуслуги)
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли вопросы по работе сайта или вы хотите оставить отзыв‚ используйте форму «Отзывы граждан» или звоните в информационно‑справочную службу по телефону +7 (495) -23‑45‑67.