Анна Цевелева – руководитель отдела по работе с гражданами в администрации города (или в региональном органе).
Электронная приемная позволяет быстро и удобно направлять свои вопросы, жалобы и предложения без необходимости личного визита.

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная – это специализированный сервис на официальном сайте, где каждый гражданин может оформить
обращение в виде электронного документа. После регистрации обращения оно попадает в систему учета и обрабатывается
уполномоченными сотрудниками. Ответы приходят на указанный в заявке e‑mail или в личный кабинет портала.

• Регистрация обращения происходит в 24/7.
• Можно прикреплять файлы, ссылки, сканы документов.
• Для массовых обращений (более 10 заявителей) ответы могут публиковаться на сайте без индивидуального уведомления.

Пошаговая инструкция по написанию электронного обращения

1. Перейдите на официальный сайт приемной. https://annatseveleva.gov.ru
2. Нажмите кнопку «Для физических лиц» (обычно расположена в верхнем меню).
3. Откроется электронная форма. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Адрес места жительства
   • Электронная почта (e‑mail)
   • Контактный телефон
4. В поле «Суть вопроса» кратко укажите проблему (не более ).
5. В разделе «Содержание обращения» подробно опишите ситуацию:
   • Что случилось, когда и где;
   • Кто является виновным (ФИО, должность, подразделение);
   • Какие правовые нормы, по вашему мнению, нарушены;
   • Какие документы подтверждают вашу позицию (при необходимости – прикрепите файлы);
   • Какие требования вы выдвигаете (например, «прошу провести проверку», «требую возмещения»).
6. Прикрепите необходимые файлы (сканы, фотографии, ссылки).
7. Проверьте введённые данные и нажмите кнопку «Отправить обращение».
8. После отправки вам будет выдан уникальный номер обращения (например, ATC‑2026‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Пример заполненного обращения

Суть вопроса: Нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники.

Содержание обращения:

Я, Иванов Петр Сергеевич, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5,
обращаюсь в приемную Анны Цевелевой с жалобой на действия магазина «ТехноДом», 
расположенного по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 20. я приобрёл холодильник модели XYZ, 
оплатив полную стоимость 45 000 ₽. Через 10 дней устройство перестало работать, а продавец 
отказался проводить гарантийный ремонт, ссылаясь на отсутствие чека (чек был утерян по вине 
продавца). Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», я имею право на 
бесплатный ремонт или замену товара. Требую от магазина выполнить гарантийный ремонт 
в течение 10 рабочих дней, а также возместить расходы на доставку. В качестве доказательства 
прилагаю копию договора, фотографии дефекта и скриншот переписки с продавцом.

Как отследить статус обращения

После отправки вы получаете уникальный идентификатор. Чтобы узнать статус:

• Войдите в Личный кабинет на сайте https://annatseveleva.gov.ru/login;
• Перейдите в раздел «Мои обращения»;
• Введите номер обращения и нажмите «Показать статус».

Ответ будет размещён в личном кабинете и/или отправлен на указанный e‑mail.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://annatseveleva.gov.ru
Горячая линия	8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	recep@annatseveleva.gov.ru
Личный кабинет	https://annatseveleva.gov.ru/login
Личный прием	Запись через форму «Записаться на прием»
График личного приема	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы	Отдел по работе с обращениями граждан Юридический отдел Отдел контроля качества услуг Отдел по работе с общественными организациями
Руководство	Анна Цевелева – руководитель отдела по работе с гражданами Заместитель – Игорь Петров, телефон: +7 (495) -23‑45‑68
Отзывы граждан	«Быстро ответили, проблема решена в течение недели» – Мария К. «Удобно пользоваться личным кабинетом, статус обращения всегда под рукой» – Алексей С. «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый» – Ольга В. Все отзывы можно посмотреть в разделе «Отзывы» сайта.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Стандартный срок рассмотрения – 30 календарных дней. Приоритетные обращения (с нарушением прав потребителей, вопросов безопасности) рассматриваются в течение 10 дней.

Можно ли отправить несколько документов?

Да. В форме есть возможность прикрепить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ.

Что делать, если я не получил ответ?

Проверьте статус в личном кабинете.
Если статус «В работе» более 30 дней – позвоните на горячую линию.
При необходимости направьте повторное обращение, указав номер предыдущего.

---

Электронная приемная Анны Цевелевой – удобный инструмент для взаимодействия граждан с органами власти.
Следуя простой пошаговой инструкции, вы сможете оформить грамотное обращение, приложить необходимые доказательства и получить ответ в официальном порядке.
Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус в личном кабинете.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных контактов – телефон, e‑mail, форму записи на личный прием.