Многофункциональный центр (МФЦ) – это единый пункт предоставления государственных и муниципальных услуг.
Для доступа к личному кабинету на портале Госуслуги в системе используется мобильный телефон.
Если номер изменился, его необходимо обновить, иначе вы потеряете возможность получать коды подтверждения и важные уведомления.

Почему важно своевременно менять номер телефона

• Безопасность аккаунта. Коды подтверждения отправляются только на привязанный номер.
• Доступ к услугам. Без актуального телефона невозможно восстановить пароль или подтвердить операции.
• Сокращение риска мошенничества. Старый номер может попасть в руки злоумышленников.

Что нужно учесть перед сменой номера

1. Новый номер не должен быть привязан к другой учетной записи на портале Госуслуги (в т.ч. к аккаунту ребёнка).
2. Если у вас есть доступ к старому телефону – процесс проще: код подтверждения придёт на старый номер.
3. Если доступа к старому телефону нет – потребуется один из альтернативных способов (через банк или лично в МФЦ).
4. Для всех вариантов понадобится паспорт и СНИЛС (для личного обращения в МФЦ).

Способы смены номера телефона

Онлайн через портал «Госуслуги»

Подходит, если у вас есть доступ к старому номеру.

1. Войдите в личный кабинет с помощью СНИЛС и пароля.
2. Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
3. Нажмите «Изменить» рядом с полем «Мобильный телефон».
4. Введите новый номер и подтвердите действие, получив SMS‑код на старый телефон.
5. Введите полученный код и сохраните изменения.

Через банковский сервис

Если старый номер недоступен, но у вас есть банковская карта, привязанная к другому номеру.

1. Зайдите в интернет‑банк вашего банка (например, Сбербанк, Тинькофф и т.п.).
2. Найдите раздел «Услуги государственных порталов» или «Госуслуги».
3. Выберите «Сменить номер телефона» и укажите новый номер.
4. Банк отправит подтверждающий код на новый номер, а также на ваш банковский телефон.
5. После ввода кода система автоматически обновит контакт в личном кабинете Госуслуг.
6. Важно: номер телефона в банке должен отличаться от ранее зарегистрированного в Госуслугах.

Лично в МФЦ

Самый надёжный способ, если нет доступа ни к старому телефону, ни к банковскому сервису.

1. Подготовьте документы: паспорт и СНИЛС.
2. Придите в любой центр МФЦ (список адресов – ниже).
3. Обратитесь к оператору в личный приём (отдел «Регистрация и обслуживание учетных записей»).
4. Оператор проверит вашу личность, запросит текущий номер (если известен) и введёт новый.
5. На новый номер будет отправлен код подтверждения, который вы продиктуете оператору.
6. После подтверждения ваш профиль в Госуслугах будет обновлён.

Как проверить статус учетной записи

Статус отображается в личном кабинете под вашими Ф.И.О. (например, «Подтверждённая», «Не подтверждённая», «Блокирована»).

От него зависит, какой способ смены будет доступен:

• Подтверждённая – можно менять номер онлайн, получив код на старый телефон.
• Не подтверждённая – требуется личный визит в МФЦ.
• Блокирована – сначала необходимо восстановить доступ (через СНИЛС или в МФЦ).

Контактные данные МФЦ

Отзывы граждан

Алексей, г. Москва: «Сменила номер онлайн, всё прошло быстро – код пришёл на старый телефон, ввела и готово. Плюс – никаких очередей!»

Елена, г. Новосибирск: «У меня не было доступа к старому телефону, поэтому пошла в МФЦ. Оператор проверил паспорт и СНИЛС, отправил код на новый номер. Всё заняло около 20 минут.»

Дмитрий, г. Санкт‑Петербург: «Пробовал менять номер через банк, но номер в банке совпадал с тем, что был в Госуслугах, и система отказала. Пришлось в МФЦ – теперь всё работает корректно.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли сменить номер, если у меня нет доступа к старому телефону? Да. Делайте это через банк (при условии, что номер в банке отличается) или лично в МФЦ с паспортом и СНИЛС.
• Сколько времени занимает процесс в МФЦ? Обычно 15‑30 минут, в зависимости от загруженности приёмного окна.
• Нужен ли мне пароль от личного кабинета? Да, при онлайн‑смене пароль обязателен; при визите в МФЦ пароль можно восстановить на месте.
• Можно ли привязать к новому номеру несколько учетных записей? Нет. Один номер может быть привязан только к одной учетной записи.
• Что делать, если после смены номер не принимает коды? Проверьте, правильно ли введён номер, и обратитесь в службу поддержки по горячей линии.

Смена номера телефона в МФЦ – простая, но важная процедура.
Следуйте инструкциям, учитывайте статус вашей учётной записи и выбирайте удобный способ: онлайн, через банк или личный визит.
При возникновении вопросов всегда можно позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или обратиться в ближайший центр МФЦ.

Дата актуализации:  12:21 UTC