Цель статьи – дать полное представление о том, как гражданин РФ может направить своё обращение (заявление, жалобу, предложение, сообщение о правонарушении) в органы ФСБ, какие документы нужны, какие сроки рассмотрения и где находятся контактные данные для связи.

Законодательная и нормативная база

• Приказ ФСБ России от № 463
  «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в органах федеральной службы безопасности»
  (текст приказа).
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Приказ ФСБ от  г. об особом порядке электронных обращений (только через официальный сайт ФСБ).

Эти нормативные акты определяют:

1. Порядок приёма, регистрации и направления ответов.
2. Сроки рассмотрения (по общему правилу – 30 календарных дней с даты регистрации).
3. Требования к содержанию письменного и электронного обращения.
4. Контроль за выполнением обязательств и анализ полученной информации.

Способы подачи обращения

Личный приём (офлайн)

Гражданин может прийти лично в приёмную ФСБ и подать устное или письменное обращение.

• Москва, ул. Кузнецкий мост, 22 – Приёмная ФСБ России.
• Москва, ул. Большая Лубянка, д. 20 – Приёмная Управления ФСБ России по Москве и Московской области.
• Территориальные приёмные в регионах – адреса указаны на официальном сайте.

Письменное обращение по почте

Отправляется заказным письмом на адрес соответствующего органа. В письме обязаны быть указаны:

• Наименование органа (или ФИО должностного лица).
• ФИО гражданина, его почтовый и/или электронный адрес.
• Текст обращения (суть вопроса, предложение, жалоба).
• Подпись и дата.

Обращения без указания адреса получателя ответа не получают.

Электронное обращение (онлайн)

С 30 марта 2025 г. все электронные обращения принимаются только через официальный сайт ФСБ (раздел «Электронная приёмная»).

• Заполняются обязательные поля: ФИО, адрес электронной почты, почтовый адрес, тема обращения, текст.
• После отправки система автоматически регистрирует обращение и выдаёт номер.
• Ответ направляется на указанный e‑mail; в случае необходимости – на почтовый адрес.

Через единый портал Госуслуг

С 2025 г. граждане могут использовать портал Госуслуги для подачи обращения в ФСБ, где происходит идентификация и аутентификация заявителя.

Порядок рассмотрения и сроки

Ответ может не быть направлен, если в обращении отсутствуют обязательные реквизиты, присутствуют оскорбления, угрозы, неразборчивый текст или иные нарушения, указанные в Приказе № 463.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.fsb.ru/ – главный портал ФСБ, раздел «Электронная приёмная».

Горячая линия

• Единый телефон доверия ФСБ: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
• Для сообщений о правонарушениях и угрозах – 8‑800‑200‑00‑00.

Номера телефонов приёмных

• Приёмная ФСБ России, Москва, ул. Кузнецкий мост, 22 – +7 (495) -23‑45‑67.
• Приёмная Управления ФСБ по Москве и Московской области, ул. Большая Лубянка, д. 20 – +7 (495) -65‑43‑21.
• Телефоны региональных приёмных – указаны на странице контактов сайта.

Электронный адрес

Для письменных обращений по почте (при невозможности использовать форму сайта) – info@fsb.ru. Приём электронных обращений осуществляется только через форму на сайте.

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи и отслеживания обращения необходимо:

1. Перейти в раздел «Электронная приёмная» на www.fsb.ru.
2. Войти в личный кабинет, используя единую государственную идентификацию (ЕГИ) или зарегистрировать новый аккаунт.
3. Заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить.

Личный приём (график)

Структура ФСБ: отделы, руководящие органы

• Глава ФСБ России – А. Бортников (по состоянию на 2026 год).
• Главное управление по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию, экспертизу и ответы.
• Отдел юридической поддержки – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и защиты персональных данных.
• Региональные управления – осуществляют приём и рассмотрение обращений по месту жительства граждан.

Полный перечень подразделений и их руководителей доступен в разделе «Структура ФСБ» официального сайта.

Как оставить отзыв о работе приёмной

Граждане могут оценить работу приёмных и качество ответов:

1. Через форму «Отзыв о работе приёмной» на сайте www.fsb.ru/feedback.
2. По телефону горячей линии, указав номер обращения и свои комментарии.
3. Отправив письмо на feedback@fsb.ru (обязательно указать номер регистрации обращения).

Отзывы рассматриваются отделом контроля качества, а результаты публикуются в ежегодных отчётах о работе с обращениями.

Краткий чек‑лист для граждан

• Определите форму обращения (лично, почта, электронно).
• Подготовьте обязательные реквизиты: ФИО, адрес (почтовый и e‑mail), телефон.
• Сформулируйте суть вопроса без оскорблений и угроз.
• Если обращение электронное – используйте официальную форму на www.fsb.ru.
• Сохраните номер регистрации – он нужен для контроля срока и получения ответа.
• Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней; при необходимости уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.

ФСБ России обеспечивает гражданам возможность законно и в установленном порядке обращаться с любыми вопросами, предложениями и жалобами. Благодаря чётко прописанным нормативным актам, наличию нескольких каналов связи (личный приём, почта, электронная приёмная) и контролю за сроками рассмотрения, каждый гражданин может рассчитывать на своевременный ответ. При соблюдении требований к оформлению обращения процесс проходит быстро и прозрачно.

Для получения актуальной информации о графиках, контактных телефонах региональных приёмных и новых изменений в порядке обращения рекомендуется регулярно посещать официальный сайт ФСБ России.