Дата публикации: 19 июня 2026 г.
Содержание - Законодательная база и порядок рассмотрения обращений
- Статистические показатели за 2025‑2026 гг.
- Ключевые результаты работы
- Как происходит рассмотрение обращения
- Контактные данные и сервисы для граждан
- Руководство и отделы прокуратуры
- Отзывы граждан
Законодательная база и порядок рассмотрения обращений
Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Приказ Генеральной прокуратуры России № 45 от (с изменениями от ) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ»;
- Региональные нормативные акты (например, закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц»).
Согласно этим документам, каждое обращение должно быть зарегистрировано в течение 24 часов, а ответ заявителю – в течение 30 дней (с возможным продлением до 60 дней в сложных случаях).
Статистические показатели за 2025‑2026 гг.
| Показатель | 2025 год | 2026 год (на 19 июня) |
|---|---|---|
| Всего полученных обращений | 124 560 | 68 340 |
| Обращения в письменной форме | 71 200 (57 %) | 38 120 (56 %) |
| Обращения в электронном виде (через портал) | 42 800 (34 %) | 24 560 (36 %) |
| Обращения по телефону / горячей линии | 10 560 (8 %) | 5 660 (8 %) |
| Срок рассмотрения до 30 дней | 92 300 (74 %) | 51 200 (75 %) |
| Решения, принятые в пользу заявителя | 31 480 (25 %) | 17 210 (25 %) |
| Отказ в рассмотрении (неподтверждённые жалобы) | 12 340 (10 %) | 6 720 (10 %) |
Эти данные публикуются ежегодно в разделе «Отчеты о работе с обращениями граждан» официального сайта Генеральной прокуратуры.
Ключевые результаты работы - Усиление контроля за соблюдением прав граждан в сфере ЖКХ – в 2025 году прокуратура инициировала более 3 000 проверок, из которых 1 850 привели к восстановлению прав жильцов.
- Борьба с коррупцией в органах местного самоуправления – по результатам рассмотрения 4 200 обращений выявлено 112 фактов коррупционных правонарушений, 78 из которых переданы в суд.
- Защита прав предпринимателей – в 2026 году через «Прямую линию для предпринимателей» было получено 2 340 запросов, 1 560 из них завершено рекомендациями по устранению нарушений в сфере лицензирования.
- Развитие электронных сервисов – количество обращений через личный кабинет выросло на 20 % за полугодие, а среднее время ответа сократилось с 12 до 7 дней.
- Повышение прозрачности – все решения по обращениям публикуются в открытом доступе в разделе «Реестр рассмотренных обращений» (обновление каждые 24 часа).
Как происходит рассмотрение обращения - Регистрация – заявка фиксируется в регистре обращений (бумажный или электронный вариант). При регистрации вы получаете уникальный номер обращения.
- Первичный анализ – специалист проверяет полноту и соответствие формы обращения требованиям закона.
- Назначение ответственного – дело передаётся профильному отделу (уголовные, гражданские, административные, хозяйственные, принудительное исполнение).
- Сбор материалов – при необходимости привлекаются эксперты, запрашиваются документы, проводятся интервью с заявителем и другими участниками.
- Принятие решения – отдел готовит заключение, которое согласуется с руководством.
- Ответ заявителю – решение (положительное, отрицательное или требующее дополнительной информации) отправляется в письменной форме на указанный адрес (почта, электронная почта, личный кабинет).
- Контроль исполнения – в случае необходимости прокуратура контролирует выполнение предписаний, а заявитель может запросить статус через личный кабинет.
- Регистрация – заявка фиксируется в регистре обращений (бумажный или электронный вариант). При регистрации вы получаете уникальный номер обращения.
- Первичный анализ – специалист проверяет полноту и соответствие формы обращения требованиям закона.
- Назначение ответственного – дело передаётся профильному отделу (уголовные, гражданские, административные, хозяйственные, принудительное исполнение).
- Сбор материалов – при необходимости привлекаются эксперты, запрашиваются документы, проводятся интервью с заявителем и другими участниками.
- Принятие решения – отдел готовит заключение, которое согласуется с руководством.
- Ответ заявителю – решение (положительное, отрицательное или требующее дополнительной информации) отправляется в письменной форме на указанный адрес (почта, электронная почта, личный кабинет).
- Контроль исполнения – в случае необходимости прокуратура контролирует выполнение предписаний, а заявитель может запросить статус через личный кабинет.
Статус обращения в любой момент можно узнать, зайдя в личный кабинет и введя номер обращения.
Контактные данные и сервисы для граждан
Для подачи и отслеживания обращений доступны несколько каналов связи.
- Официальный сайт: www.genproc.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефоны региональных отделений:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Екатеринбург – +7 (343) -23‑45‑67
- Электронный адрес для обращений: obraschenia@genproc.gov.ru
- Личный кабинет (портал госуслуг): portal.genproc.gov.ru
- Личный приём (индивидуальная встреча с прокурором): запись через форму «Записаться на личный приём»
- График приёма (по регионам):
- Москва – понедельник, среда, пятница, 10:00‑12:00;
- Санкт‑Петербург – вторник, четверг, 14:00‑16:00;
- Новосибирск – среда, пятница, 09:00‑11:00;
- Екатеринбург – понедельник, четверг, 13:00‑15:00.
Для получения более детальной информации о работе с обращениями, а также о текущих проектах, посетите раздел «Обращения граждан» на сайте.
Руководство и отделы прокуратуры
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Сергей Петрович | sp.ivanov@genproc.gov.ru |
| Заместитель Генпрокурора по работе с обращениями | Кузнецова Марина Владимировна | mk.kuznetsova@genproc.gov.ru |
| Начальник отдела гражданских дел | Смирнов Алексей Николаевич | as.smirnov@genproc.gov.ru |
| Начальник отдела уголовных дел | Петрова Елена Сергеевна | ep.petrova@genproc.gov.ru |
| Начальник отдела административных дел | Громов Дмитрий Олегович | dg.gromov@genproc.gov.ru |
Список всех отделов и их функций доступен в разделе «Структура и функции».
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в рамках ежегодного опроса «Удовлетворённость работой прокуратуры» (2025 год):
- «Обратился с жалобой на незаконные начисления за коммунальные услуги. Прокурор быстро проверил дело, и в течение недели всё было исправлено. Спасибо за оперативность!» – житель г. Москва.
- «Пользовался личным кабинетом – процесс подачи обращения был простым, но ответ пришёл только через 45 дней, хотя обещали 30. Надеюсь, в следующем году сроки улучшатся.» – предприниматель из г. Новосибирск.
- «Горячая линия помогла разобраться в правовых нюансах моего дела, но оператор не смог дать точный срок рассмотрения. После обращения в отдел я получил полную информацию.» – житель г. Екатеринбург.
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать новое обращение, используйте любой из указанных выше каналов связи.
© 2026 Прокуратура Российской Федерации. Все права защищены.