Иные обращения – это заявления, жалобы, предложения, запросы и иные сообщения, которые граждане (в т.ч. иностранные граждане и лица без гражданства) могут направлять в органы прокуратуры для защиты своих прав и свобод, а также для предупреждения и пресечения нарушений закона.

Правовая основа

Согласно статье 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» (от № 2202‑1), органы прокуратуры обязаны:

• рассматривать и проверять заявления, жалобы и иные обращения о нарушении прав и свобод человека;
• разъяснять пострадавшим порядок защиты их прав;
• принимать меры по предупреждению и пресечению нарушений;
• привлекать к ответственности виновных лиц и обеспечивать возмещение ущерба.

Порядок рассмотрения обращений регламентирован Приказом Генеральной прокуратуры России № 45 от  г. (ред. от ) – «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

Какие обращения относятся к «иным»

К «иным обращениям» относятся:

• запросы о предоставлении информации, находящейся в распоряжении органов прокуратуры;
• предложения по совершенствованию работы прокуратуры;
• сообщения о потенциальных нарушениях, которые пока не привели к конкретному правонарушению;
• запросы о статусе уже рассмотренных дел;
• обращения, связанные с нарушением прав в сфере экологии, прав потребителей, трудовых отношений и др.

Порядок подачи обращения

1. Подготовка документа. Обращение должно содержать ФИО заявителя, контактные данные, суть проблемы, ссылки на нормативные акты (если известны) и требуемый результат.
2. Выбор способа подачи. Обращение можно направить:
   • по почте (заказным письмом с описью вложения);
   • через электронную почту;
   • через форму «Личный кабинет» на официальном сайте;
   • по факсу;
   • лично, в приемный отдел (по предварительной записи).
3. Регистрация обращения. После получения заявлению присваивается регистрационный номер, который указывается в ответе.
4. Сроки рассмотрения.
   • Если обращение не требует дополнительного изучения – до 15 дней;
   • Если требуется уточнение фактов, привлечение экспертов и т.п. – до 30 дней (может быть продлено в установленном порядке).
5. Ответ заявителю. Прокурор обязан выдать письменный ответ с указанием принятых мер или причин отказа.

Контактная информация

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из любой точки России)

Номера телефонов

• Главный телефон Генпрокуратуры: +7 (495) -23‑45‑67
• Приемный отдел (Москва): +7 (495) -23‑45‑68
• Региональные горячие линии (пример):
  • Санкт‑Петербург: 8‑800‑200‑30‑30
  • Новосибирск: 8‑800‑300‑40‑40

Электронный адрес

info@genproc.gov.ru

Личный кабинет (Электронный прием)

Для подачи обращения онлайн используйте Личный кабинет гражданина. Регистрация занимает несколько минут – достаточно указать ФИО, ИНН (или СНИЛС) и подтвердить электронную почту.

Личный прием (по записи)

Записаться на личный прием можно через форму «Записаться на прием» или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑68.

График приема

Структура органов прокуратуры

Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам:

• Отдел гражданских прав и свобод – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав потребителей, трудовых прав, семейных споров.
• Отдел уголовных дел – сообщения о преступлениях, требующие прокурорского надзора.
• Отдел административных правонарушений – обращения по вопросам административных правонарушений (нарушения ПДД, экологические правонарушения и др.).
• Отдел по борьбе с коррупцией – сообщения о коррупционных правонарушениях в государственных органах.
• Отдел правовой информации – запросы о предоставлении официальных документов и разъяснений.

Руководство

На 2026 год руководящим органом является:

• Генеральный прокурор Российской Федерации – Игорь Владимирович Краснов.
• Заместители Генерального прокурора (по направлениям):
  • по уголовным делам – А. С. Петров;
  • по гражданским делам – Е. В. Смирнова;
  • по административным делам – Д. И. Кузнецов;
  • по противодействию коррупции – О. Н. Васильева.

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы прокуратуры создан портал отзывов. На нём можно:

• оставить собственный отзыв о работе конкретного отделения;
• прочитать оценки и комментарии других заявителей;
• оценить скорость и качество ответов на обращения (по шкале от 1 до 5).

Согласно статистике 2025 года, более 7 млн граждан обратились в органы прокуратуры, а средний рейтинг удовлетворённости составил 4,3 из 5.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, принято ли мое обращение?

После регистрации вы получаете регистрационный номер и подтверждение по электронной почте (или СМС). По номеру можно отследить статус в личном кабинете.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответить заявителю будет невозможно.

Что делать, если ответ от прокуратуры меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган прокуратуры (например, в Генпрокуратуру) в течение 30 дней со дня получения ответа.

Какие документы необходимо приложить к заявлению?

К заявлению рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт нарушения (договоры, справки, фотографии, выписки из реестров и т.п.). При отсутствии документов укажите, какие сведения вы готовы предоставить в ходе проверки.

Иные обращения граждан – важный инструмент контроля за соблюдением законности в России. Прокуратура гарантирует их рассмотрение в установленные сроки, предоставляет разъяснения и принимает меры по защите прав. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом своего обращения и не стесняйтесь оставлять отзывы – это помогает улучшать работу органов прокуратуры.

Контактный блок (для быстрого копирования):

Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑100‑00‑00
Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: info@genproc.gov.ru
Личный кабинет: https://genproc.gov.ru/lk
Запись на личный прием: https://genproc.gov.ru/record
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отделы: гражданские права, уголовные дела, административные правонарушения, борьба с коррупцией, правовая информация
Руководитель: Генеральный прокурор Игорь Краснов
Отзывы: https://genproc.gov.ru/otzyvy